Denunciar a un usuario en Wallapop o informar sobre un producto es una funcionalidad que ofrece la plataforma, en caso de que surjan conflictos en determinadas situaciones. Se trata de alertar tanto sobre malas prácticas de un usuario, antes o después de una transacción como de las infracciones de diferentes artículos que están a la venta y contravienen las normas de Wallapop.
Resulta especialmente útil en el caso de que te incordien o intenten estafarte, puesto que, al bloquearlos y reportarlos, Wallapop toma medidas al respecto. Lo más común es que les cancele la cuenta, de modo que quedan fuera de la comunidad, y retire sus anuncios. La denuncia de un usuario o un producto contribuye a mejorar la experiencia de compra de otros compradores. Wallapop estudia todos los reportes para evitar que perjudiquen a otras personas.
Puedes denunciar a un usuario en Wallapop por distintos motivos
Cómo denunciar a un usuario en Wallapop
Para denunciar a un usuario en Wallapop debes hacerlo a través del chat . En la parte superior derecha, aparecen tres puntitos. La aplicación presenta tres opciones: Denunciar producto, Denunciar usuario, Bloquear usuario.
Las opciones aparecen en los tres puntos de la parte superior derecha.
Es importante indicar que esta opción ha de utilizarse de manera responsable y sincera, para que el equipo de Wallapop pueda centrarse en aquellas denuncias que realmente requieren intervención y no entretenerse con casos que no revisten importancia o que no se ajustan a la realidad. Ten presente que nunca debes denunciar a un usuario en Wallapop como una venganza personal. Debe ser una queja fundamentada en una actuación incorrecta, del tipo que sea.
Diferentes opciones
- DENUNCIAR PRODUCTO:
Esta opción es la que debes utilizar para informar a Wallapop de que un usuario está vendiendo productos no permitidos en la plataforma. Así pues, entre estos artículos se encuentran:
- personas o animales
- artículos de broma
- productos falso
- contenido explícito
- la foto no coincide
- alimentos o bebidas
- drogas o medicinas
- producto duplicado
Artículos no permitidos en Wallapop
- DENUNCIAR USUARIO:
Cuando un usuario incurre en mal comportamiento o está intentado estafarte, tienes la posibilidad de denunciarlo. Cuando procedes a denunciar a un usuario en Wallapop, la plataforma lo comprueba y toma medidas para que no pueda seguir participando, cerrándole la cuenta y retirando de la venta sus artículos. Los motivos por los que puedes denunciar a una persona son los siguientes:
- Sospecha de fraude
- Fraude
- No asistencia a la cita
- Mal comportamiento o abuso
- Artículo defectuoso o incorrecto
- Otras causas
Ahora también, puedes denunciar a un usuario o un producto a través de la sección «Ayuda»
Debes especificar el motivo de tu denuncia
Esta opción se puede utilizar tanto antes de una transacción, al observar malas conductas, como tras haber realizado una compra. Asimismo, recuerda que todas las conversaciones que se lleven a cabo fuera del chat de Wallapop (por ejemplo Whatsapp), no pueden ser monitorizadas, de modo que no habrá pruebas para avalar tus quejas, si no mantienes las conversaciones por este canal.
Respuesta de Atención al cliente, tras denunciar usuario en Wallapop
- BLOQUEAR USUARIO
Es el paso siguiente a “denunciar al usuario”. Debes bloquearlo cuando está intentado estafarte. Si se dedica a enviarte mensajes por el chat y te molesta, esta es la opción que debes usar para cortar toda comunicación. Como es frecuente que también te contacte por Whatsapp, te recomiendo que procedas del mismo modo, ante la posibilidad de fraude.
Denunciar a un usuario en Wallapop y bloquear la comunicación
Recuerda que estas opciones las puedes utilizar, tanto antes de hacer una transacción, si observas malas prácticas en el vendedor o el comprador, como tras la compra.
Ten presente que la opción de bloqueo no implica que no puedas emitir una valoración sobre un usuario y que él te pueda valorar a ti. Lo único que supone, si lo bloqueas o te bloquea, es que no podrás ver su perfil ni él el tuyo.
Desde la sección «Ayuda»
A partir de Mayo de 2019, Wallapop ofrece la posibilidad de «Denunciar usuario»o «Denunciar producto» desde la sección «Ayuda», que aparece en el menú principal de la izquierda. Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Dirígete a «Ayuda» y una vez allí, a «Preguntas frecuentes»
Desde la sección «Ayuda» también puedes reportar a un usuario
2. En «Reportar problema» te aparecerán varias opciones. Elige «Reportar usuario» o «Denunciar producto», según el caso
Selecciona Reportar un usuario o Denunciar producto
3. Te aparecerán una serie de instrucciones a seguir. En ellas te redirige al chat, desde donde deberás seguir el procedimiento explicado anteriormente. Además, desde el link que te aparece en las instrucciones, podrás enviar un mensaje e incluir imágenes, una opción que no aparece en el chat. Así, podrás explicar con detalle el conflicto con el usuario y adjuntar pantallazos de las conversaciones.
Instrucciones para reportar a un usuario en Wallapop
Observaciones
El acceso desde la sección «Ayuda» se trata de una vía adicional para interactuar con el (más que mejorable) Servicio de Atención al Cliente de Wallapop. La ventaja es que si accedes desde aquí resulta mucho más expeditivo y además, te responderán a la misma aplicación, no a tu correo electrónico, con lo que es una alternativa que debes valorar.
Recuerda, no obstante, que el hecho de reportar a un usuario en Wallapop o denunciar un producto no significa que vayas a recuperar tu dinero por una transacción insatisfactoria. La reclamación en Wallapop, con el fin de obtener un reembolso tras una compra, sólo puedes presentarla en caso de que hayas realizado el pago con Wallapay y en determinadas circunstancias. En caso de que te interese este tema, en este post lo explico detenidamente.
En cuanto a los efectos que tenga tu reclamación, estos no van a depender de las vías de contacto que utilices. En este sentido, corresponde a Wallapop tomar las medidas oportunas, dentro de sus responsabilidades. Asimismo, debes tener presente que, en determinados caso, como estafa o fraude, deberás acudir a la comisaría de policía a denunciar estas conductas, ya que entran en la categoría de delito.
Hola! Es probable que estés siendo víctima de una estafa conocida como «El timo del nigeriano». En este post te explico en qué consiste y cómo debes actuar, si es tu caso. Un saludo!!
Hice un pedido de un movil a un chico por Walapop, el me paso capturas de su envio que fue a traves de MRW , le estoy pidiendo que me pase el numero de envio de mrw y no me lo pasa, me deja en leido en Whatsapp y me bloqueo, y le ingrese en su cuenta 140 euros. Le denuncie ya en walapop, pero no se que hacer para que me devuelva esos 140 euros que le ingrese en su cuenta
Efectivamente, la Atención al cliente en Wallapop es algo que brilla por su ausencia. Por otro lado, la compraventa en plataformas de artículos de segunda mano, no está exenta de riesgos, ya que la garantía no tiene que ver con la que obtienes en un comercio tradicional. En contraprestación está su precio, mucho más económico.
Por eso en Buscotumoda, he diferenciado entre las webs para principiantes y las webs para avanzados, ya que en las segundas, puedes encontrarte con problemas postventa de difícil resolución. En cualquier caso, es elección de cada uno comprar donde crea conveniente. Lo importante es informarse bien antes de hacerlo. Para eso se creo esta web. Saludos!! 🙂
Estas formas que tiene Wallapop, de resolver problemas, es pura teoría.Wallapop,cobra su parte, paga al estafador, y tu arreglatelas con él, si contesta. Esto es lo que me ha pasado con una compra, después de escribir a Wallapop de haber recibido un producto defectuoso, Wallapop se lava las manos, paga al vendedor y el comprador estafado, se queda con un producto que no es el correcto, en casos de duda Wallapop tendría de ser más responsable de este tipo de operaciones problemàticas y en caso de duda, priorizar el comprador. Tengo amigos a los que la estafa ha sido más considerable.
Eso de tener de pagar antes de recibir el producto, tal como he visto en Wallapop, que quien decide la devolución es Wallapop no el comprador, es peligroso.
La mayoría de otras plataformas al ser un producto que uno no puede ver ni probar, tiene la opción de devolverlo en 14 días , sin preguntarte porqué.
El procedimiento, de devolucion, tiene fallos, ya que excluye muchas opciones.
O sea que mucho cuidado, y si está en otra App, quizás mucho mejor, y si la App te da la opción de quedar, para ver el producto, mucho mejor.
Hola!! Escríbe a Soporte desde la sección «Ayuda» y cuéntales tu caso. En este post te explico cómo hacerlo.
Si ves que no te dan una respuesta satisfactoria, la única opción que tienes es volver a abrir una cuenta nueva con un correo electrónico diferente. No puedes hacer mucho más. Lo siento!! 🙁
Buenos días. Desgraciadamente, no puedes hacer nada al respecto. Es obligación del comprador comprobar el estado del artículo antes de recogerlo y si no es conforme con la descripción, no comprarlo.
La única opción es que hables con el vendedor y le hagas la petición de devolución a él. No obstante, debes tener en en cuenta que no está obligado a aceptarla. Lo lamento!! 🙁
buenos días, mi caso es: yo he comprado un articulo (lavavasos) en wallapop, en el anuncio la descripción ponía una medida, en persona «fallo mi que no e llevado el metro» pero cuando llego a casa y mido no es la medida que ponían al vender el producto y claro es muchísimo más pequeño, y quiero reclamarselo porque no es lo que venia anunciado, y le pagado en mano directamente, que puedo hacer ahora??? existe denuncia por publicar o anunciar algo que no es correcto? gracias
Hola, me han denunciado por wallapop sin tener motivos, solo por despecho y ahora no puedo entrar en mi cuenta . Que se puede hacer ante denuncias falsas ?
Hola!! Debes tener en cuenta dos cosas:
1. Cada transacción lleva asignado un número, de modo que no pueden hacerte dos cargos por una misma transacción. Lo que ves en los movimientos bancarios en un pre-cargo, no un cobro. Sólo te van a cobrar una vez por una compra.
2. Si has contactado con Wallapop en el plazo fijado de 48h desde la recepción del producto, ellos te van a responder en breve. Te dirán si aceptan o no tu reclamación y, si es así, te facilitarán una etiqueta para ir a Correos a devolver el artículo incompleto.
Suerte!! 😉
Hola yo he hecho una compra con tarjeta por el programa directamente de Wallapop, me lo han cobrado dos veces, la primera porque es mi dirección habitual pero me encuentro en la playa y para ponerla bien el vendedor canceló el envío y puse bien la dirección de la playa, bien pues para mi sorpresa me lo han cobrado dos veces lo mismo. Lo he reclamado a través de un chat, no sé si será efectivo o no… espero que sí.
Por otro lado eran 3 juegos y dos de ellos vienen incompletos con lo que faltan piezas claves y no se puede jugar con ellos. Yo en el chat del programa y queda reflejado le pregunté si estaban todas las piezas a lo que me contesta que sí y no es verdad… ahora le he escrito por el chat porque me ha llegado hoy diciéndole el problema y no me ha contestado y lo ha leído. Lo he comentado en el chat del Wallapop donde explico el error del doble cargo en mi cuenta y aparte lo he denunciado. Creéis que podré devolvérselo? Sin problema y me devolverán mi dinero. He comprado muchas veces por aquí y nunca me ha pasado esto. Ayuda por favor!!
Desde el punto de vista legal, solo puedes reclamar la autoría de una foto si tienes registrados los Derechos de autor en el Registro de la Propiedad Intelectual. Ninguna otra imagen, aunque sea tuya, puede ser reclamada.
Si decides denunciarla en Wallapop, deberás especificar el motivo. Entre las opciones de «Denunciar producto» que ofrecen, la única que creo que podría ajustarse a tu caso sería «la foto no coincide», pero creo que está más encaminada a fotografías que no corresponden con la realidad de lo que se vende que a fotos que pertenecen a otra persona.
Contactar con la vendedora para hacer que cambie la foto, me parece una buena idea, pero que la elimine o no, dependerá de su actitud.
Por otro lado, Wallapop no informa a un usuario de quién presenta la reclamación y no todas las denuncias son tenidas en cuenta. Esto queda a discreción de Wallapop y sus políticas. La posibilidad de que te denuncie, debería ser por algo que vendas o que hagas que vaya en contra de las normas de Wallapop. Si no es tu caso, no deberías preocuparte. Un saludo!! 😉
Tengo un anuncio de un libro de lengua en Milanuncios y hoy he visto que una señora en Wallapop tiene un anuncio con tres libros que parecen sacados de Google y mi libro, se nota que es el mío, porque las fotos tienen mala resolución y además se que es el mío,porque el fondo es una funda de cocina,la reconocí al instante. No sé qué hacer, si decirle a la vendedora que cambie la foto o denunciarle por qué es un anuncio duplicado, pero y si le denuncio,luego por venganza ella me denuncia??Que debería de hacer??
Teóricamente, Wallapop limita o elimina las cuentas de los usuarios denunciados, si en las conversaciones que han quedado reflejadas en el chat, ve motivos para ello.
Es evidente que, no siempre, se puede contentar a todo el mundo. Hay veces en las que, una de las dos partes, no conoce las reglas del juego o no las quiere entender. Creo que has procedido correctamente. El comprador debe informarse antes de comprar nada y, ante la duda, no comprar. El vendedor debe describir, de manera fidedigna el producto, sin omitir posibles fallos o vicios ocultos. Si todos los usuarios de Wallapop tuvieran claro unas normas tan básicas, habría muchos menos problemas. Saludos!! 🙂
Mas de 60 ventas y todo perfecto… hasta la ultima venta…
A un usuario le vendí una sonda de temperatura de dos hilos(4 euros) en perfecto estado, en el momento de la venta le advertí que existe el modelo de tres hilos, que si no sabia cual era la que necesitaba, que se asegurara, porque tenia las dos.
Como sospeche que pasaría, esa sonda no le ha servido, y ahora me exige de malas maneras, que le haga el cambio por la de tres hilos… evidentemente me he negado, que si quiere le vendo la de tres hilos.
Esto a el le ha sentado fatal, y en ese momento ha empezado a menazar que si quiere la factura, que si me va a denunciar a la oficina del consumidor… surrealista.
Evidentemente ya lo he denunciado por wallapop, aunque sinceramente no se si servirá de algo.
Hola!! Los pagos tardan entre 2-3 días en reflejarse en la CC del vendedor, una vez realizada la entrega. Para contactar con Wallapop únicamente puedes hacerlo desde la sección «Ayuda» de la App o desde la dirección de correo electrónico que indico en este post.
Wallapay es el sistema de pagos y envíos que Wallapop pone a disposición de los usuarios de la plataforma, pero su uso no es obligatorio. Existen otras formas de pago, solventes y confiables. En este post hablo de ello. Un saludo!!
Hola
Yo hace unos dias vendi un articulo y lo envié a través de wallapop. El envio esta entregado y yo no he recibido el dinero en mi cuenta. Wallapop no contesta a mis mensajes. No vuelvo a vender nada con este mecanismo pero quiero el dinero de mi venta!!!! Que puedo hacer? El correo q indicas tambien vale para estos casos? Aunq si no me han contestado por la app….
Pues efectivamente, tienes un problema. Cómo demostrar que un artículo que pones a la venta no presenta taras o defectos?? La única forma que conozco es grabando un vídeo antes de enviarlo, en el que que se constate cómo funciona o en qué estado se encuentra el producto.
Incluso con esto, te podrían poner pegas en caso de reclamación, puesto que, desde que se graba al momento del envío, pueden surgir incidencias que el vendedor omita (aunque no sea tu caso).
Dicho esto, nos encontramos en una situación en la que lo único que existe es tu palabra contra la suya. Es más probable que Wallapop dé la razón al comprador. Si quieres mi opinión, para determinados artículos, es más conveniente pago y entrega en mano.
Lamento mucho tu experiencia. La compraventa de artículos de segunda mano conlleva ciertos riesgos y está situación, lo demuestra. Lo siento!! 🙁
Hola yo tengo un problema como vendedor, vendi una tablet por wallapop pagandome el comprador a través de la wallapay, le di mi numero personal para cualquier cosa que sucediera me hablara, todo iba bien hasta hoy, me envia un mensaje diciendo que la tablet no va, incluyendome un video, la tablet le funcionaba perfectamente y yo la he estado utilizando hasta que la vendi. Sé que la plataforma de wallapop protege al comprador pero me esta amenazando de enviarme el producto de vuelta y ahora esta estropeado, que puedo hacer? la tablet ya no viene de vuelta como yo se la envie, ahora es inservible, no se que ha podido hacer con ella.
Gracias y un saludo.
Hola!! Antes que nada, te recomiendo que leas este post sobre la garantía postventa en las compras online. Las transacciones entre particulares, de artículos de segunda mano, no cuentan con las mismas coberturas que las compras tradicionales. Si no quieres devolverle el dinero, no tienes obligación legal hacerlo. No obstante, ten presente que él puede demandarte ante los tribunales de Justicia, si se ha sentido estafado. Esta decisión dependerá en buena medida, de la cuantía de la compra.
Te recomiendo que le comuniques claramente tu decisión y, si no deseas que te siga molestando, bloquéale en Whatsapp y en Wallapop. Avísale que le puedes denunciar en Wallapop si te sigue acosando, antes de hacerlo. Eso es todo. Saludos!!
Hola, ayer vendí una consola ps2. Quedé con el comprador, le enseñe todos los componentes que ofrecía en el anuncio (consola, mando, cables, juego…) y todo estaba ok. Al ser una consola y no poder probarla en la calle, decidí grabarme un vídeo encendiendo la consola y jugando a ella con el juego que incluía en la oferta. El lo vio y quedó satisfecho. Hoy he recibido comentarios suyos diciendo que no funcionaba y hablamos de qué podía ser y que yo no lo entendía. El quería que le devolviese el dinero y yo le comentaba y le insistía en que probase de nuevo porque a mi me había funcionado. Al rato de hablar empezó a amenazarme y a insultarme. Ante este caso como debería actuar?
Hola!! Entiendo que ha sido pago y entrega en mano y que no has realizado la transacción a través de Wallapay. En ese caso, te indico que en las transacciones entre particulares no existe ninguna obligación de devolución. Este tipo de operaciones no están sujetas a las mismas garantías que las compras tradicionales. Te recomiendo que leas este post en el que explico todo lo relativo a garantías posventa en las compras online.
Si no ha habido mala fe antes de la venta y no se le ha ocultado algún defecto del artículo que se ha vendido, el comprador no debería sentirse engañado. En caso de que no esté de acuerdo, puede acudir a los tribunales de Justicia para interponer una demanda. No obstante, resulta bastante inusual que lo haga, si la cuantía de la venta no es una cifra importante. Queda a tu voluntad devolverle o no el dinero y el está en su derecho de denunciarte, si lo considera oportuno. Un saludo!! 😉
Hola! Yo tuve una experiencia reciente hace unos días que vendí un monitor, en el cual especificaba en el artículo absolutamente todas las características que tenía, lo busqué en web, puse fotos hechas por mi de él con cada uno de los conectores que tenía y yo mismo lo utilicé hasta esa misma tarde que lo vendí. Quedé con un comprador, se llevó el monitor y al día siguiente me dice que ‘no le vale para lo que el quería, que le devuelva el dinero o me denunciará’. ¿Cómo debería actuar en este caso?
Es realmente lamentable que se den estas situaciones. Impresentables hay en todas partes y Wallapop, no iba a ser una excepción. Un saludo!!
Como comentario, sabiendo que Wallapop no tiene nada que ver en ello, es una pena que en la zona de León, Ponferrada, ciertas personas con voz adolescente, lleven años dedicándose a simular compras, contactan, te llaman y como ya los conozco, les pido la dirección para entregarles el producto y en ese momento empiezan a insultar y a reirse. Es una especie de juego para ellos que llevan años haciendo. Molesta a los usuarios serios de Wallapop que exista esta gente retrasada mental. Una pena. Supongo que mucha gente habrá quedado con ellos sintiéndose que les han tomado el pelo. Por desgracia, en esta web y otras de compra-venta, existen, a parte de estafadores que se quedan con tu dinero, chicos jóvenes que se dedican a reirse de la gente. No cabe la denuncia ni el bloqueo ni nada. Campan a sus anchas molestando a la gente, que no es delito punible.
Es la primera vez que escucho algo así. Como bien sabes, no existe un Servicio de Atención al Cliente de Wallapop, por lo que no tenemos información alguna sobre esta cuesión y otras similares. No obstante, resulta chocante que te indiquen esa cantidad (700€), ya que el pago máximo que se puede realizar por Wallapay son 1.000€, por lo que no tiene sentido esta advertencia y menos, cuando procede de varias transacciones.
Asegúrate que los emails que recibes proceden de Wallapop (terminan en @wallapop.com) porque de no ser así, podría ser una estafa. La más conocida es la del «timo del nigeriano», pero la técnica que utilizan para defraudar es totalmente diferente a la que describes.
Si compruebas que los emails son correctos, dirígete a la Oficina de Consumo más cercana a donde resides e interpon una reclamación contra Wallapop. Como no tengo a la vista los emails y desconozco los detalles, no puedo asesorarte adecuadamente. Lo ideal en estos casos es que hagáis la consulta a través del servicio de Buscotumoda. Con los datos que aportas, no puedo ayudarte más. Te deseo que tengas suerte y todo quede en un susto!! 😉
os expongo mi problema. el dia 28 del mes pasadp le llego un teclado que le vendí a un particular por wallapop. el comprador queda totalmente sadisfecho con la compra. mi sorpresa viene cuando veo en mi app, en el apartado envios, que ha surgido un problema. me llega un email diciendone que me retienen el pago por que necesitan una copia de mi dni. me dicen que esto es por que l suma de lo que llevo vendido o comprado por la app supera cierta cantidad. y me retienen el pago de nada mas y nada menos que 700 euros. inmediatamente les envio una foto de mi dni. y me responden diciendome que tardan en verificarlo 4 o 5 dias habiles. estamos a 18 y aun no me ingresan mi dinero y es super complicado que me respondan, lo han hecho 1 vez despues de 4 o 5 emails. esto es de verguenza. no se como actuar… estoy pensando en ir a denunciarlos. que debo hacer?
gracias y saludos
Hola!! Desde el punto de vista legal, si la compra se realiza entre particulares no aplica la legislación para la defensa de consumidores y usuarios, ni la Ley de garantías de bienes de consumo. Es decir, el vendedor no adquiere ninguna obligación legal respecto al comprador.
Ahora bien, si el comprador descubre que el producto fue vendido ya defectuoso y cree que ha sido engañado por el vendedor al ocultarle un defecto, está en su derecho de interponer una demanda judicial. No obstante, deberá probar que el defecto ya existía con anterioridad a la compra y que el vendedor lo ocultó intencionadamente.
Tras esta explicacion necesaria, creo que es complicado que, en tu caso, el comprador acuda al juzgado a demandarte. Wallapop no te puede exigir nada, ya que la transacción se realizó entre vosotros dos, sin mediación alguna. La devolución del artículo y el dinero, tal y como te reclama, es sólo cuestión de buena voluntad por tu parte. No puede obligarte en ningún modo. Un saludo!! 😉
Hola buenas tardes.
Hace un tiempo vendí una elíptica por wallapop debido a una mudanza. La bici estaba perfectamente, yo la había estado utilizando sin ningún tipo de problema la misma semana de la venta. El comprador vino a mi casa a buscarla y se la llevó conforme pero al día siguiente me ha escrito diciendo que se mueve mucho, que casi se cae al subirse y la quiere devolver. Me gustaría saber si yo tengo alguna garantía o tengo que aceptar obligatoriamente la devolución ya que es imposible que se encontrase en las condiciones que el comprador me dice
un saludo!
Siempre insisto en que únicamente utilicéis métodos de pago seguro, como Paypal o Wallapay, para evitar problemas.
Es la única forma de obtener una cobertura ante cualquier incidente que se pueda producir en una transacción online, en la que no sabes quién está al otro lado. Comprar en este tipo de plataformas, sin conocer el alcance de los inconvenientes, puede darte más de un quebradero de cabeza. Lo lamento!!
A mi me acaba de pasar exactamente lo mismo que a ti amigo. 12 euros de envío contrarembolso + otros tantos de el envío de vuelta. Ademas que se portó como un autentico sin verguenza. Mi consejo, nunca mandes contrarembolso y si lo haces que te pague por adelantado el envío. Mas vale perder un cliente pero asegurarte ventas de calidad. Es un fastidio y estoy igual de indignado.
Hola!! Por supuesto que existen personas sin consideración ni formalidad, en Wallapop y en todas partes. Por eso mi consejo es que únicamente aceptes Wallapay como forma de pago y envío. En caso de que ocurra algo parecido, Wallapop asume los gastos y tu no te ves perjudicado. Si vas a vender en Wallapop, empieza a pensar en lo que a ti, como vendedor, te resulta más conveniente. Es preferible perder una venta que ganar un dolor de cabeza. Lamento tu experiencia. Un saludo!! 🙁
Hola buenas pues mi caso es que un comprador me pide un envío contrareembolso en Wallapop, que e tenido q pagar 19 euros para enviarlo y ahora no se hace cargo de el me pone escusas. el Envío viene de vuelta y yo pierdo el. Dinero es una vergüenza que se puede hacer ante tipos como este q estafan de esta manera a. Los usuarios porque esto es una estafa, gracias un saludo.
Hola!! Las transacciones entre particulares únicamente están reguladas por las condiciones que acuerdan entre las partes. Si tu le has vendido un artículo y él conocía en qué condiciones estaba y quiso comprarlo, tras probarlo personalmente, no tienes por qué devolverle el dinero. Si, por el contrario, vendes un artículo que tu piensas que está bien y el comprador te dice que lo ha probado en su casa y no funciona, debes confiar en su palabra, puesto que es obligación del vendedor comprobar que funciona correctamente y especificarlo en el anuncio.
Ahora bien, si crees que es una persona conflictiva, por el comportamiento que ha demostrado, personalmente preferiría devolverle el dinero que tener que enfrentarme a una denuncia, ya que podría acudir a la policía, si tiene tus datos. Una vez hayas tomado tu decisión, procede a bloquearlo en Whatsapp para que no te siga molestando y también en Wallapop. Es lo mejor que puedes hacer cuando no ha habido una transacción satisfactoria para ninguna de las partes. La decisión es tuya. Suerte! 😉
Hola, mi experiencia es con un comprdor… Necesito un consejo ya que este comportamiento me indigna un poco por su parte.
Veamos, vendí una Tablet y dentro de la descripción me tomé la molestia de especificar el modelo (por tanto era fácil ir a google y buscar características si no te convence del todo) Bien le di mi número privado y acordamos un día, ese día no llegó, estuve a punto de pasar de él la segunda vez que me contactó, pero terminó convenciendome diciendo que la necesitaba y demás, ese mismo día intentó negociar el precio y le aclare que no estaba dispuesta (nuevamente estuvo de xuerdo y fijamos fecha)
En fin, el día en concreto 1. Llegó tarde (excusas y excusas) 2. Quiso darme una cantidad diferente a la acordada a pesar de haberle aclarado que no iba a negociar. 3. Probó el producto, verificó que no había problemas y se lo llevó. 4. Horas más tarde comienza el hostigamiento diciendo que el volumen no era tan alto (no por defecto sino por caracteristica invariable propia de la tablet) que no tenía tanta memoria (y así, siempre por delante que eran cosas que pudo buscar por su cuenta) El punto es que en malas formas, en mi número privado (tras 6 llamadas que no podia contestar por trabajo), me exigió ir al siguiente día con su dinero. Yo entiendo su punto… Pero como vendedor cómo puedo saber que el producto sigue en las mismas condiciones que se lo di, o que no va a seguir molestandome a mi número, pierdo de todas las formas por una irresponsabildad qie no es mía valga decir.
Wallapop no puede controlar la veracidad de los datos de todos los usuarios que compran/venden en su plataforma. Quien quiere estafar, sabe como hacerlo. Por eso, dan DNI falsos, teléfonos falsos, direcciones de correo postal y abren cuentas por Internet que luego cierran. Tienen todo pensado para que no les identifiquen.
Es el comprador quien debe estar atento para asegurarse de que un vendedor resulta fiable. En este post doy pistas para identificarlos facilmente. Un saludo
Hola!! Con Paypal tienes 180 días de protección, desde la fecha que realizaste el pago. Esto quiere decir que no liberan los fondos al vendedor hasta dentro de 180 días. Espera hasta 15 días. Si no recibes nada, abre una disputa en Paypal por «Artículo no recibido».
El Bloqueo en Wallapop se utiliza para que una persona no siga mandándote mensajes, lo cual no es el caso. La denuncia sólo se investiga si se ha realizado el pago a través de Wallapay. Puedes denunciarlo por «Mal comportamiento o abuso«, pero es fácil que vuelva a darse de alta con otro usuario y siga vendiendo en la plataforma. En cualquier caso, lo importante es que tu dinero está a salvo por haber utilizado un método de pago seguro. Un saludo 😉
Alex A. Vendedor en wallapop no contesta no deja número de Mobil para que pregunto sobre el articulo, claro hablamos por wallapop y no te da caso en la venta tenia tarjeta Sd Samsung me encontré con el le compre pero me di la cuenta después de media hora que salí que no estaba igual que le teña en veta intente comunicar con el nada, respondí dentro de 4 hora y me dice por que no miraste 20€ no es nada pero para que sepa wallpop que gente como el no merece ser vendedor
Yo vendo y los vendedores serios siempre comunica con los clientes
UN LADRÓN Tonto Pero con cabeza
Mi opinión wallapop debería obligar a dejar siempre los vendedores teléfono de contacto si quiere ser serios
Gracias
He comprado un artículo que he pagado por PayPal y ya han pasado 10 dias y está persona no me ha mandado nada.la he mandado varios mensajes y no me contesta ni se conecta.
¿Que hago?¿ La bloqueo, la denunció?
A mi tb me paso, un chico me Dijo lo mismo, que cerraba una peluquería, íbamos a quedar para entrega en mano pero justo que causalidad después de hablarlo todo cuando íbamos a quedar Había viajado y me la tenía que enviar… lo jice a contra reembolso y perdí la pasta … 80pavs
Hola! No puedes denunciar a un usuario que ha desaparecido de Wallapop. Hay muchos cómo él. Son estafadores profesionales y no se puede actuar contra todos ellos porque cambian de alias y de perfil constantemente. Aparte de eso, este foro no está pensado para hacer denuncias sino para plantear dudas sobre el funcionamiento de Wallapop. Si lo ves oportuno, acude a la Policía a plantear tu caso, siempre que tengas pruebas que puedan avalar tu reclamación (nombre real, teléfono, DNI, resguardo del pago bancario….etc). Si no, no hay nada que hacer. Lamento tu experiencia!! 🙁
Hola
Me gustaria saber cómo proceder cuando un usuario que aparece como raul r después de venderme un calentador defectuoso me dice que me va a conseguir otro, ya no me deja acceder por el articulo ni denunciarlo porque aparece como usuario desactivado, lo busco como usuario y aparece con distintos perfiles y en distintas ciudades, yo entiendo que ese usuario debe ser fraudulento porque lo que yo publico aunque me. encuentre en otra localidad aparece siempre el mismo. Usuario y ciudad
Por favor notificadlo y bloqueadlo, a mi me aparecio un rumano
Muy buenas!! Wallapop es una plataforma que pone en contacto a vendedores y compradores. Las transacciones que se llevan a cabo entre particulares son responsabilidad de los particulares. Únicamente interviene en caso de que se realice el pago con Wallapay. Todo esto está claramente especificado en las Condiciones generales de la plataforma y es necesario conocerlas previamente. Comprar y vender en Wallapop es divertido pero los problemas derivados de esas ventas no cuentan con las garantías que existen en otros tipo de webs. Personalmente, no me parece que sea un sitio «seguro» para gente que no está acostumbrada a las compras por Internet.
Buenas tardes,
Vía wallapop vendo un móvil a un grupo de personas (que ahora vengo a saber que se dedican a estafa en Girona, Alan Talavera y Maria L) hice todo trámite según condiciones de wallapop y wallapay y no recibí el dinero. Y según me informaron en MRW al dlminci que mande el iPhone e 7 Plus es un Continuo entrega de paquetes
Lamentable que wallapod no se haga cargo de nada
Lo primero, comprobar si realmente es la misma situación que han citado anteriormente. En caso de que sea igual, debes proceder del mismo modo que le he indicado a Raquel. Un saludo!! 😉
Era un mal educado.
Esa no es una respuesta
Buenas Raquel , pues yo hoy recibo contrareembolso una ghd V , se supone que de una tienda llamada Belleza M ,que está cerrando en Camarma de Esteruelas …también por wallapop y me estoy temiendo que sea lo mismo que te paso a ti.
Las vende sin estrenar a 80 euros …que debería hacer?
Hola!! Wallapop sólo acepta reclamaciones cuando utilizas Wallapay como método de pago. Si has llegado a un acuerdo con el vendedor por tu cuenta, Wallapop no va a intervenir. Es muy importante, en este tipo de transacciones, que te utilices SIEMPRE un método de pago que te cubra ante posibles incidentes. Tu no sabes quién está al otro lado, por lo que no deberías confiar de antemano. Para mi, los mejores son Wallapay y Paypal.
Respecto a qué puedes hacer, poca cosa. Intenta solucionarlo con el vendedor y en caso de que no responda, denúncialo en Wallapop. Lamentablemente, las compras entre particulares no cuentan con una garantía. Únicamente cabe la demanda judicial, acogiéndote a lo que establece el Código civil. Suerte!! 😉
Hola,
he comprado en Wallapop, una plancha de pelo GHD PLATINUM a una chica que supuestamente ha cerrado su peluquería y le había quedado material para vender, entre ello la plancha GHd. Al recibir el paquete todo en correcto estado, abro la caja y la plancha parece que se vaya a desmontar teniendo mucho balance en las alas, la conexión entre el cable y la plancha no se corresponde con las fotos que tiene colgadas para vender y lo peor es que cuando intento acceder a la pagina oficial para registrar el producto y saber realmente si son originales, no me deja acabar de hacer el registro, con lo cual me lleva a pensar que no son originales.
el pago lo hice contra-reembolso a Envialia… no se que debería hacer…
Si le suspenden la cuenta, se enterará que ha sido denunciado pero no quien le ha denunciado. De todas formas, el que alguien no formalice una compra, no es motivo para denunciar. Es una transacción entre particulares, no hay ningún contrato de compraventa por medio. Mientras que el comprador no hace un pago, no existe obligación alguna entre las partes.
Si lo ha pensado mejor, no le interesa o simplemente, ha encontrado una oferta más conveniente, está dentro de lo normal, aunque pueda resultar fastidioso. La denuncia no debe utilizarse como represalia sino como sistema de queja ante comportamientos fraudulentos o poco éticos.
Yo iba a vender un producto, el comprador me hizo bajarle el precio y reservarlo. Buscarlme un embalaje puesto que era un envio y me tuvo dando largas tres dias, al final le pregunte y tardo en contestarme dos dias mas y siguio dando largas pero sin hacer el tramite en correos. Denuncie esa manera de actuar.
Mi pregunta es si el se entera de que lo he denunciado.
Si no te gusta cómo funciona Wallapop, no compres ni vendas en Wallapop. Así de sencillo!! 😛
Wallapop no funciona, hay gente que como no aceptas regateos te denúncian el artículo y te bloquean la cuenta unas horas. Atención al cliente si es que hay nunca responden a preguntas.
Hola!! Estamos hablando de transacciones entre particulares. Dependes de la buena voluntad del vendedor para aceptar tu solicitud y si te da largas, no tienes nada que hacer. Por otro lado, en caso de que hubieras pagado con Wallapay, tienes un 48h de plazo para reclamar y ese tiempo ya ha expirado. Sigue hablando con el vendedor e intenta convencerle. Poco más…. Un saludo!! 😉
Hola,
He comprado unos auriculares y al llegar a casa me he dado cuenta de que faltaba la funda de transporte de los mismos. Hablo con el vendedor y me dice que me es correcto, que se le había olvidado meterla en la caja y que me la daba sin problemas. Pero ya hace más de un mes y solo me da largas. No sé muy bien qué hacer.
Si has comprado un artículo con Wallapay, el vendedor tiene 5 días hábiles para enviarlo. Si no lo hace, no recibirá el pago y a ti se te reintegrará el abono de tu compra. Si ha bloqueado o no el producto, a ti te da igual. Si no has hecho el pago por este método, es posible que tengas problemas. Un saludo!
He comprado una ps4 con varios juegos digitales y una vez echa la compra el vendedor a bloqueado los juegos haciéndome imposible el acceso a estos y produciendo una estafa.