POR QUÉ WALLAPOP TE PIDE EL DNI

¿Te has encontrado alguna vez en la situación de que Wallapop te pide el DNI? Probablemente sea porque eres vendedor y tus ventas han rebasado cierta cantidad anual. No debes preocuparte si esto ocurre. Se trata de un trámite obligatorio que debe realizar Wallapop, en cumplimiento del Real Decreto Ley 11/2018, de 31 de agosto, que modifica la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (LPBC). El problema del blanqueo de capitales afecta a Wallapop, ya que tiene su propio sistema de pago, conocido como Wallapay.

Lo que se pretende con la incorporación de estas modificaciones a nuestro Ordenamiento Jurídico es lograr una mayor transparencia en las transacciones monetarias e implantar medidas de control adicionales, para frenar el blanqueo de capitales. La política de prevención del blanqueo de capitales surge a finales de la década de 1980 como reacción a la creciente preocupación que planteaba la criminalidad financiera derivada del tráfico de drogas.  

 

Por qué Wallapop pide el DNI

La LPBC busca una transparencia en las transacciones monetarias

 

Sujetos obligados

 

Uno de los principales aspectos de esta modificación es el que afecta al artículo 2 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. En este punto, se hace referencia a los sujetos obligados. Así, la ley incluye entre los sujetos obligados a:

  • a) Las entidades de crédito.
  • b) Las entidades aseguradoras autorizadas para operar en el ramo de vida y los corredores de seguros cuando actúen en relación con seguros de vida u otros servicios relacionados con inversiones, con las excepciones que se establezcan reglamentariamente.
  • c) Las empresas de servicios de inversión.
  • d) Las sociedades gestoras de instituciones de inversión colectiva y las sociedades de inversión, cuya gestión no esté encomendada a una sociedad gestora.
  • e) Las entidades gestoras de fondos de pensiones.
  • f) Las sociedades gestoras de entidades de capital-riesgo y las sociedades de capital-riesgo cuya gestión no esté encomendada a una sociedad gestora.
  • g) Las sociedades de garantía recíproca.
  • h) Las entidades de pago y las entidades de dinero electrónico
  • i) Las personas que ejerzan profesionalmente actividades de cambio de moneda.
  • j) Los servicios postales respecto de las actividades de giro o transferencia
Pagar con el móvil

La LPBC afecta a las entidades de pago y las de dinero electrónico

 

Al establecer Wallapop su propio medio de pago (Wallapay) debe adaptar sus servicios a lo dispuesto en la ley. Su incumplimiento le acarrearía sanciones importantes, que irían de los de 150.000 € a 1.500.000€.

 

Medidas obligatorias

 

Las medidas que han de implementar los sujetos obligados para detectar operaciones sospechosas no son las mismas para todos. Dependerán, en cada caso, tanto de la naturaleza del propio sujeto, como del tipo de clientes al que se apliquen.  

  • Medidas Normales: Medidas estándar que deben aplicar los sujetos obligados a sus clientes.
  • Medidas Simplificadas: El Sujeto Obligado dispone de cierta libertad para decidir el grado de aplicación de las medidas de prevención, en función del riesgo que represente un determinado cliente y operación, siempre y cuando disponga de la documentación probatoria que acredite el escaso riesgo de dicha operación.
  • Medidas Reforzadas: Aplicables en aquellos casos en los que se detecte un riesgo elevado de blanqueo de capitales o de financiación del terrorismo, previo análisis del sujeto obligado.

 

Pagar con bitcoins

Los sujetos obligados tienen que implementar ciertas medidas

 

En el caso de Wallapop, no serían necesarias las medidas reforzadas. Sin embargo, debido a las numerosísimas transacciones que se realizan diariamente y al elevado volumen de negocio de la plataforma, es obligatorio que requiera el DNI de los vendedores cuya facturación supera los 1.000€.  En este caso, Wallapop retiene el pago hasta que recibe una copia del DNI y no libera los fondos al vendedor si no comprueba que todo está en orden.  

 

Opacidad en la información

 

Para ser rigurosos, hay que decir que la opacidad de Wallapop respecto a la solicitud del DNI a los vendedores, es absoluta.  

  • No aparece en ningún aviso, ni en Preguntas frecuentes ni en Reglas de comportamiento, respecto adaptación a esta normativa
  • Tampoco se especifica en lugar alguno de la web, qué sujetos deben ser ser objeto de regulación ni en qué casos concretos
  • No informan a los titulares de los datos de las cláusula obligatoria sobre los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, toda vez que les están solicitando un documento que contiene datos personales, como es la fotocopia de su DNI
  • En ningún momento, ofrecen información sobre la finalidad de la recogida de datos, el tiempo de conservación de los datos ni cómo puede el titular puede oponerse al tratamiento de sus datos.
  • No se informa respecto a la posible cesión de datos a terceros. En concreto, toda la información referente a las transacciones electrónicas deben estar a disposición del SEPBLAC, organismo que regula todo lo referente al blanqueo de capitales.
Ley de Blanqueo de capitales y financiación del terrorismo

La UE toma medidas para frenar el blanqueo de capitales

 

Wallapop debe responder

He de señalar que no hay forma de obtener información al respecto, por parte de la compañía. Por eso, este post se ha realizado a través de una labor de investigación y de los comentarios que numerosos usuarios han vertido en Buscotumoda.com. En ningún caso es concluyente, puesto que faltarían las declaraciones de Wallapop sobre esta cuestión.

 

Por qué Wallapop te pide DNI

Wallapop debe informar claramente sobre sus políticas en su App

 

Sería pertinente que Wallapop diera una respuesta a todas estas cuestiones que inquietan a los vendedores que utilizan Wallapay en sus transacciones. La obligación de informar debidamente de sus derechos y obligaciones de manera clara y comprensible, es absolutamente necesaria en cualquier plataforma web pero más aún, en una que ofrezca servicios de pago online.

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CÓMO CONTACTAR CON WALLAPOP

Cómo contactar con Wallapop es la pregunta del millón. Muchos de los usuarios que compran y venden a través de esta plataforma, se vuelven locos intentando encontrar la manera de ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente de la plataforma. Pues bien, tengo una mala y una buena noticia.

La mala noticia es que no existe un teléfono de Atención al cliente de Wallapop. No te ofusques buscando y rebuscando en Internet porque no vas a encontrarlo. La buena noticia es que ahora, puedes hacerlo desde la App.

 

Casos en los que has de contactar con Wallapop

 

Quizá piensas que podrás ponerte en contacto con el Soporte, ante cualquier problema que te surja. Lamento decirte que no está pensado para esto. Si has sido estafado, tienes dudas sobre el funcionamiento de Wallapop, has tenido alguna incidencia postventa o necesitas aclarar dudas, tendrás que arreglártelas por tu cuenta, ya que este servicio resuelve situaciones muy concretas.

 

Contactar con Wallapop

Contacta con Soporte de Wallapop

 

Debes tener presente que Wallapop es una plataforma que pone en contacto a vendedores y compradores. Así pues, no tiene ningún tipo de control sobre las transacciones que se llevan a cabo entre particulares. Wallapop actúa como mediador en el caso de que surja un problema en una transacción que has pagado con Wallapay, y no en todos los supuestos. Existen numerosas excepciones, especificadas en las Preguntas Frecuentes de la App, que no cuentan con la protección de Wallapay.


Distintas vías de contacto

 

1. Desde la sección “Ayuda”

 

Para contactar con Wallapop debes ir a la sección «Ayuda», que aparece en el menú principal de la izquierda. En esta sección encontrarás una serie de apartados en «Preguntas frecuentes». Debes seleccionar la modalidad que más se ajuste a tu problema, dentro de las que aparecen en «Reportar un problema». Puedes elegir entre estas opciones:

  • Bloquear o desbloquear usuario
  • Reportar un usuario
  • Denunciar producto
  • Problemas técnicos en tus envíos con Wallapop
  • Problemas técnicos

 

Cómo contactar con Wallapop

Opciones de ayuda que ofrece Soporte Wallapop

 

Wallapop sólo atenderá tus reclamaciones en caso de que hayas pagado con Wallapay

 

Acciones contra un usuario

 

Wallapop ofrece dos posibilidades: Bloquear a un usuario o Reportar a un usuario. En cada situación, debes utilizar una de ellas o las dos.

Bloquear o desbloquear a un usuario: Es una operación que se realiza directamente desde el chat que has mantenido con el usuario. En este post te explico más detenidamente en qué consiste y las causas que originan esta actuación.

Reportar un usuario: se utiliza tanto cuando presentas una reclamación en Wallapop como para señalar a un usuario que ha violado las reglas de comportamiento y convivencia en Wallapop. Al igual que la anterior opción, también se lleva a cabo desde el chat con dicho usuario. En esta opción aparecen distintos motivos por los que puedes interponer la reclamación. Si no encuentras el que se ajusta a tu situación deberás seleccionar “otras causas” y explicar tu caso.

 

Reportar usuario en Wallapop

Reportar usuario en Wallapop

 

Productos no permitidos


Existen diversos productos que infringen la normas de Wallapop y no pueden estar a la venta. En este post te explico cuales son. Los anuncios que publiciten dichos productos, pueden ser denunciados en la plataforma.

Denunciar producto: como en las anteriores, esta acción se realiza desde el chat del vendedor que tiene ese artículo a la venta, indicando, entre todas las alternativas que presenta, la que corresponde al producto en cuestión.

 

Denunciar producto Wallapop

Denunciar producto en Wallapop

 

Estas opciones están pensadas básicamente para interponer una reclamación en Wallapop, siempre que hayas pagado con Wallapay. No obstante, puedes plantear una queja formal desde esta sección, aunque es probable que únicamente recibas una respuesta tipo y buenas palabras.

 

Incidencias con los envíos en Wallapop

 

Este apartado hace referencia a los problemas técnicos de tus envíos con Wallapop: en esta modalidad puedes reportar varias situaciones:

  • Problema técnico durante el proceso de pago y envío
  • Dudas sobre el abono de una venta
  • Dudas sobre una compra ya realizada

Cualquier transacción que se haya realizado entre particulares, queda excluida de esta consulta.

 

Problemas Envío Wallapop

Reportar problemas con envíos desde «Ayuda»

 

Problemas al usar la App

 

Problemas técnicos: se refiere a las incidencias que pueden producirse al usar Wallapop, tanto de carácter técnico como de configuración de cuenta o procesos de compraventa. Entre estos problemas se encuentran:

  • Problemas al subir productos: no puedes subir producto (vendedor)
  • Problemas con el chat: no te aparecen las conversaciones o el chat se ha bloqueado (vendedor y comprador)
  • Ajustes de perfil: quieres modificar ciertos parámetros de tu perfil y la aplicación no te lo permite (vendedor y comprador)
  • Valoraciones: no puedes emitir una valoración sobre una transacción (vendedor y comprador)
  • Búsqueda de productos: el buscador no funciona debidamente (comprador)
  • Inicio de sesión (login): no puedes acceder a la aplicación ya que no te permite loguearte (vendedor y comprador)
  • Otros: en esta opción puedes plantear dudas y consultas de diversa índole

 

 

Contactar con Wallapop desde Ayuda

Contacta con Wallapop desde «Ayuda»

 

Ten presente que, toda dificultad o contratiempo que te surja en la utilización de la app, deberás comunicarla a través de este apartado.

 

  1. Desde el chat

 

Esta opción ya existía anteriormente, Desde los tres puntitos de la parte superior derecha del chat que has mantenido con el vendedor, puedes contactar con Wallapop. En esta modalidad tienes tres opciones, que también aparecen en la sección «Ayuda»:

  • Bloquear usuario
  • Reportar un usuario
  • Denunciar producto.

 

 

Contactar con Wallapop desde chat

Como contactar con Wallapop desde el chat

 

La ventaja de hacerlo desde «Ayuda» tiene que ver con la rapidez de respuesta y la posibilidad de adjuntar fotografías, en determinados casos. No obstante, el procedimiento varía muy poco, ya que desde “Ayuda”, te van a remitir al chat en tres de las cinco modalidades.

 

Reportar usuario desde chat

Motivos para denunciar a un usuario en Wallapop

 

 

Wallapop responde

 


La respuesta de Wallapop te llegará al apartado «Mis mensajes»,
que te aparece en el menú principal. Esta sección te remite directamente a la «Consulta en curso», que existe en «Ayuda».

Consulta en curso: cuando te respondan, aparecerá una notificación de color rojo en el menú principal. Pinchando aquí accederás al mensaje enviado desde Soporte de Wallapop. No puedes interactuar, con lo que se supone que la solución que te proporcionan pone punto final a la reclamación o consulta que has presentado.

 

Respuesta de Soporte Wallapop

Respuesta de Soporte Wallapop

 

 

Canal tradicional

 

3. Desde el mail

 

Existe también la posibilidad de contactar a través de mail. Esta vía de contacto estaba habilitada antes de que se incorporase la funcionalidad a la App. Hay dos cuentas para contactar con Wallapop por correo electrónico:

 

 

Soporte Wallapop

Contactar con Wallapop a través de mail

 

– soporte@wallapop.com: tanto si eres vendedor como comprador, puedes escribirles a este correo para todo lo que tenga que ver con disputas o reclamaciones en las transacciones realizadas en Wallapop.

– billing@wallapop.com: es una dirección de correo específica para vendedores. A través de esta cuenta puedes contactar para temas de facturación, cobros, envío de DNI en, en caso de que lo requieran, etc.

Estas son las vías de contacto que Wallapop pone a tu disposición. Verdaderamente, no son las que esperamos los usuarios de la plataforma pero al menos, hay un canal de contacto por escrito en el que recibes respuesta. No es gran cosa pero, en comparación con los inicios, supone un avance sustancial que deberá seguir perfeccionándose y adaptándose a las crecientes necesidades de su público.

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WALLAPOP PRO, EL SERVICIO PARA PROFESIONALES

Wallapop PRO es el servicio que ofrece Wallapop a los vendedores que tienen un negocio, ya sea online o físico, para que vendan sus productos o servicios desde la plataforma. Es una oferta de pago pero, en según que casos, puede resultar interesante. Te cuento sus ventajas y los inconvenientes que presenta.

 

 

Wallapop PRO para profesionales

Descubre Wallapop PRO

Qué incluye Wallapop PRO

 

El principal atractivo de Wallapop es que, esta plataforma, pone en contacto a millones de compradores y vendedores. Aunque hay discrepancias sobre la rentablidad de la compañía, cuenta con más de 20M de usuarios en España, registra 70.000 transacciones diarias y tiene más de 100M de artículos subidos en la plataforma. Resulta un escaparate inmejorable para tu negocio. Además de esto, Wallapop PRO presenta una serie ventajas para el vendedor profesional:

 

  • Los productos aparecen en las primeras posiciones de búsqueda
  • Los compradores pueden guardar el perfil de la tienda en favoritos
  • Tanto el teléfono de contacto como la dirección web están visibles, para que cualquier usuario pueda contactar fácilmente
  • Si el cliente tiene una tienda física, aparece una descripción de la misma y la ubicación
  • Perfil destacado
  • No hay renovar los anuncios porque no caducan nunca

 

Vende tus productos con Wallapop PRO

Ventajas de Wallapop PRO

 

Esta modalidad ofrece una serie de facilidades que no se obtienen con la cuenta gratuita. Me parece que es muy recomendable en el caso de que tengas una tienda física y un amplio stock de productos. Si por el contrario, se trata de un pequeño negocio online, con servicios muy concretos, no la veo tan útil.

Desde el punto de vista del comprador, es importante destacar que al tratarse de una tienda, serán artículos nuevos y con garantía, algo que no va a encontrar en la mayoría de las compras a particulares.

 

Inconvenientes de Wallapop PRO

 

Aunque es una posibilidad que puede resultar muy atractiva, si eres un vendedor profesional, conviene que tengas en cuenta ciertos aspectos antes de decidirte:

  • Atención al cliente: en Wallapop no hay teléfono de contacto. Sólo atienden a través de la sección “Ayuda” de la App y hay que decir, que deja mucho que desear. Si tienes cualquier problema con el servicio, te va a resultar frustrante que no te den una solución expeditiva y efectiva a tus demandas.
  • Servicio de pago: el servicio cuesta 39,99€/mes y se paga a través de la App. En la letra pequeña se indica que puedes cancelar el servicio en cualquier momento. No obstante, si surge una incidencia con el cobro, no vas a tener un soporte detrás que solvente este conflicto
  • Pago de suscripción: las suscripciones son un cargo automático que se hace en tu tarjeta o cuenta de Paypal. A menos que indiques lo contrario con suficiente antelación, puedes encontrate con un pago que no debería haberse abonado porque ya ha finalizado el servicio. Volvemos a lo mismo: hay que contactar con un Servicio de Atención al cliente que no funciona como es debido.

 

Wallapop PRO, el servicio de pago para profesionales

Suscripción a Wallapop PRO

Wallapop motor

 

Si eres un profesional de la automoción, tu opción se llama Wallapop Motor. Esta rama de servicios no está incluida en Wallapop PRO y tiene un tratamiento aparte, a la que puedes acceder desde el footer de la página web.

Dados los elevados precios que alcanzan estos productos y la dificultad logística que conllevan estas transacciones, Wallapop ha creado una plataforma específica para que, vendedores profesionales de motor, puedan ofrecer sus productos de manera sencilla y segura.

 

Wallapop motor

Wallapop Motor

 

En cualquier caso, si ejerces una actividad profesional, te conviene conocer los servicios que Wallapop presenta a los profesionales y autónomos y decidir si te conviene o no. Tu decides.

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PAGAR EN WALLAPOP CON PAYPAL

¿Sabías que también puedes pagar en Wallapop con Paypal? Wallapay es el sistema de pagos y envíos propio de Wallapop, pero no es el único método de pago que puedes emplear. En las transacciones entre particulares, las partes pueden elegir la manera de pago más conveniente. Si eres comprador, no tengas la menor duda: la mejor manera de pagar en Wallapop es con Paypal.

 

Pagar en Wallapop con Paypal

La alternativa a Wallapay se llama Paypal 

 

Como he dicho en otras ocasiones, Wallapop es una plataforma que pone en contacto a vendedores y compradores. No interviene en las transacciones, a menos que se utilice Wallapay como método de pago. Son, las dos personas involucradas en la transacción, las que deben acordar forma de pago y entrega.

 

Pago y entrega en Wallapop

El pago y la entrega se decide entre particulares

 

Muchos compradores optan por Wallapay porque no conocen Paypal o porque, eligiendo este método de pago, pueden tener cobertura y derecho a reclamar una devolución de su dinero. Pero, en honor a la verdad, hay que decir que la protección postventa del comprador con Wallapay, dista mucho de ser la idónea.

 

Pagar en Wallapop con Paypal

Problemas de la garantía postventa de Wallapay

 

 

Puntos a favor de Wallapop

 

Desde mi experiencia como usuaria tengo que decir que, los pagos con Wallapay no son el problema. El problema reside en la ausencia de un servicio de Atención al cliente como es debido en Wallapop. La manera de contactar resulta deficiente, las respuestas, lentas y prefijadas, las dudas, difíciles de solventar y la posibilidad de ser atendido telefónicamente, inexistente.

Atención al cliente Wallapop

En Wallapop no existe el Servicio de Atención al ciente

 

Ahora bien, como método de pago, Wallapay tiene indudables puntos a favor:

  • Resulta económico: el precio depende del peso del artículo que compres, pero lo cierto es que es más barato que enviar un certificado por Correos
  • Es rápido: los paquetes suelen llegar en 48h.
  • Goza de fiabilidad: está avalado por Wallapop
  • Es práctico: se hace todo desde el móvil y evitas papeleo

 

 

Demasiados inconvenientes

 

Enumeradas las ventajas, pasamos a las desventajas o inconvenientes:

  • Su decisión es inapelable
  • El procedimiento desde la App es engorroso: no aparece una opción clara de “ Abrir reclamación”. Debes ir al chat y denunciar al usuario. Tienes que denunciar además el producto?? Cómo subes las fotos?? Esas dudas sólo se solventan cuando Wallapop contacta contigo y eso, no va a ocurrir. Si tienes problemas para abrir una reclamación, te recomiendo que leas este post.
  • No existe posibilidad de interacción con Atención al cliente
  • Es poco flexible: el plazo para abrir una disputa son 48h. Existen infinidad de casos en los que los problemas se presentan con posterioridad. En esas circunstancias, no tienes cobertura.

 

Para el

Inconvenientes de Wallapop

 

 

Casos en los que Wallapay no ofrece cobertura

 

Además de todo lo anterior, existen infinidad de casos excluidos de la garantía postventa que ofrece Wallapop. Debes tenerlo muy presente antes de comprar en Wallapop, ya que, aunque pagues con Wallapay, no vas a tener cobertura. Estos son:

Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia
Productos anunciados con fotos de terceros: Wallapay no admite reclamaciones en caso de que el anuncio ofrezca imágenes que no se corresponden con la realidad del artículo que se vende.
– Productos no originales (réplicas): No hay posibilidad de reclamar en caso de que un vendedor ofrezca un artículo como “original” o “genuino” y sea una burda imitación. Te lo comes con patatas.

Pagar en Wallapop con Paypal

Wallapop no ofrece cobertura en caso de falsificaciones

 

– Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar : artículos perecederos y electrónicos, como cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores, vídeos, tablets…. Etc. Todo aquello que, previamente, el comprador no pueda demostrar que el vendedor lo ha entregado en buenas condiciones, quedará excluido de la cobertura.
– Productos averiados o para piezas: en este caso, el comprador ya sabe a lo que se atiene cuando lo compra.
Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción: es fácil que, en las fotos, los colores no reflejen la realidad de un producto. Si, para ti, el color de un producto es importante , asegúrate de confirmarlo previamente con el vendedor.
– Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso: todos las prendas de moda que se venden en Wallapop tienen, como mucho “dos puestas”, según todos los vendedores. El problema surge cuando lo recibes y compruebas que, además de estar usado y en malas condiciones, no tienes posibilidad de reclamar.

 

Pagar con Wallapay

Productos excluidos de la garantía de Wallapay

– Productos no completos o que falten piezas pero que se puedan utilizar: sólo tendrás cobertura si la falta de piezas o elementos, no permitan que el producto funcione correctamente. En otros casos, se considerará una “cuestión estética” sin importancia.
– Elemento expuesto como «Perfecto estado», «A estrenar» y discrepancias de medidas en ropa y calzado: quienes compramos artículos de moda por Wallapop, en más de una ocasión nos hemos llevado un disgusto cuando comprobamos que “una puesta” o “a estrenar” son términos relativos. Si es a estrenar, está completamente nuevo, incluso con etiquetas. Si tiene una puesta es usado, no es nuevo. Además, los problemas con las tallas (si compras una 38 que no se corresponde con la 38 que usas habitualmente) no tienen cobertura con Wallapay

 

Paypal, la alternativa a Wallapay

 

Enumerados los pros y los contras del sistema de pago de Wallapop, te cuento por qué Paypal supone una alternativa a Wallapay que merece ser tenida en consideración.

Por si aún no lo sabes, Paypal es una pasarela de pago online, que cuenta con una enorme implantación y solvencia. Los motivos por los que ha conseguido consolidarse como tal pasan por ofrecer una excelente atención al cliente, claridad en las transacciones y la posibilidad de abrir una disputa, cuando tu compra no te llega, es defectuosa o no corresponde con lo descrito.

 

Pagar en Wallapop con Paypal

Paypal es una pasarela de pago consolidada

 

En caso de que no tengas una cuenta en Paypal, te recomiendo que abras una. Es un procedimiento muy sencillo, pero si no te queda claro, este post explico cómo hacerlo.

 

Por qué (deberías) pagar con PayPal

 

A continuación, voy a referir por qué deberías pagar con Paypal en Wallapop, en lugar de hacerlo con Wallapay.

  • Paypal ofrece un plazo de 180 días desde que se realiza el pago para abrir una disputa. Tienes tiempo de sobra de comprobar cómo funciona lo que has comprado o constatar si presenta alguna anomalía.

     

    Ventajas de Paypal

    Tienes 180 dias para presentar una reclamación

     

  • Cuenta con un excelente servicio de Atención al cliente, que te informa telefónicamente sobre cualquier cuestión o duda.
  • Cobertura total del comprador: Paypal retiene el dinero del pago y no libera los fondos al vendedor hasta pasados 180 días. Para Paypal, el comprador tiene (casi) siempre la razón. El 95% de los casos, recibirás un reembolso, en caso de que haya surgido cualquier problema relacionado con tu compra.

     

     

    Paypal como método de pago en Internet

    Recupera tu dinero con Paypal

 

  • Interacción durante la disputa: Paypal pone en contacto a comprador y vendedor, a través de un sistema de correos electrónicos desde la plataforma. Las conversaciones entre ambos quedan monitorizadas por Paypal, que no interviene hasta el comprador eleva la disputa a reclamación, al no llegar a un acuerdo satisfactorio con el vendedor.
  • Gastos de devolución gratis: el comprador no tiene que pagar los gastos de devolución. Paypal te reembolsará los gastos de devolución, a través de un sistema propio. Contempla incluso, las devoluciones al extranjero (hasta un máximo) con lo que resulta ideal para comprar en otros países. En este post explico cómo es especialmente útil para realizar devoluciones en Aliexpress.

 

 

Otras observaciones

 

Para no alargar demasiado este post, próximamente escribiré otro post sobre cómo utilizar correctamente Paypal en cualquier transacción online y en diversas plataformas. En él, abordaré cuestiones que se deben tener en cuenta a la hora de realizar estos pagos, como son:

 

pagar con tarjeta de credito por internet

Enviar dinero en Paypal

 

  • Enviar dinero por pago de productos y servicios
  • Enviar dinero a familiares o amigos
  • Cargos al vendedor
  • Comisiones en el cambio de divisa

 

En resumen:  podíamos decir que, siempre que el vendedor lo acepte, Paypal es el método de pago que mayores garantías postventa ofrece al comprador. Comprueba las ventajas por ti misma.

¿Aún tienes dudas sobre los pagos con Wallapay? En este vídeo te explico las más comunes y las alternativas que existen

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CUÁNDO ABRIR UNA DISPUTA EN ALIEXPRESS

 

¿Cuándo abrir una disputa en Aliexpress? Esta es la pregunta a la que se enfrentan a diario muchas personas que compran en la plataforma y que han tenido algún problema en sus transacciones.

Hasta la fecha, el comprador podía abrir una disputa, pasados 10 días desde el envío del paquete por parte del vendedor. Esto no tenía mucha lógica, ya que, para presentar cualquier reclamación, primero tienes que haber recibido el artículo y ver qué problemas o defectos muestra.

 

Aprende a comprar en Aliexpress

Confirmar recepción de pedido en Aliexpress

 

A partir de Mayo de 2019, las condiciones han cambiado sin preaviso y sin que esta circunstancia se refleje en la letra pequeña de las Condiciones de uso de la plataforma. Alibaba.com (el Grupo al que pertenece Aliexpress) especifica que puede hacerlo, siempre que las nuevas políticas se publiquen en los acuerdos legales de uso de la web. De este modo, se curan en salud, ya que pueden modificar las normas sin notificar sobre ello. Será el usuario quien deba informarse para saber qué condiciones aplican.

 

Disputa en Aliexpress

Sólo puedes abrir disputa cuando finalice el periodo de protección

 

Sólo puedes abrir disputa en los 15 días posteriores a la finalización del periodo de protección del comprador

 

Si antes era absolutamente necesario que abrieras la disputa dentro del periodo de protección del comprador  para no perder la cobertura, en la actualidad has de esperar a que finalice ese periodo. Según el nuevo protocolo, cuando no recibes un artículo, sólo podrás abrir la disputa en los 15 días posteriores a la finalización del periodo de protección del comprador.

 

 

 

Tracking number Aliexpress

Seguimiento de un paquete en Aliexpress

 

Cuando abrir una disputa en Aliexpress

 

A partir de ahora, el propio sistema de Aliexpress, será el que te indique si puedes o no puedes abrir una disputa, en caso de que tu compra no llegue. En el caso de que hayas recibido tu compra, si tu problema tiene que ver con la calidad del producto, falta de componentes o deterioro del mismo, tienes la opción abrir la disputa siempre que no hayas confirmado la recepción de tu compra. En este post, te indico cómo debes proceder para ganarla sin dificultades. 

 

El propio sistema de Aliexpress te indica en qué fecha puedes abrir la disputa por artículo no recibido

 

Artículo no recibido en Aliexpress

Abrir disputa por artículo no recibido

 

Para presentar una disputa por artículo no recibido debes ir al apartado “Pedidos”. Una vez ahí, solo tienes que elegir el botón “abrir disputa” o pinchar sobre la foto del producto, si lo hacemos desde la App. Cuando indicas “no he recibido el artículo”, te aparece el siguiente mensaje:

 

Aprende cuando abrir una disputa en Aliexpress

Aliexpress te indica la fecha en la que puedes abrir tu disputa

 

“Nuestros registros muestran que tu pedido ha llegado al país de destino y está en tránsito actualmente. Según nuestra experiencia, la mayoría de los paquetes se entregan en el plazo que garantiza el vendedor. Si tu paquete no ha llegado el 2019-XX-XX, abre una disputa y lo solucionaremos de inmediato. Agradecemos tu paciencia”.

Ir al seguimiento de mi pedido

De este modo, Aliexpress impide la posibilidad de presentar una reclamación cuando tu quieras, ya que te indica la fecha en la debes abrir una disputa, sin posibilidad de elección.

 

Posibles motivos

 

En mi opinión, los motivos por los que Aliexpress ha cambiado su política de Disputas podrían ser los siguientes:

1. La práctica sistemática de abrir disputas. Mucha gente abre disputas al menor problema. Si  has hecho 50 compras en Aliexpress y has abierto 45 disputas, estás abusando claramente del sistema. La disputa debe ser último recurso que le queda al comprador cuando no consigue solucionar un problema con el vendedor pero no un mecanismo habitual de resolución de conflictos. El abuso en la utilización de esta herramienta de manera reiterada, conduce a que la web tome medidas para evitar esta práctica.

 

 

Abrir una disputa en Aliexpress

Aliexpress toma medidas contra quienes abren disputa sistemáticamente

 

2. Productos que llegan después de haber finalizado una disputa. En ocasiones, puede darse que recibas el producto, después de haber presentado una disputa y obtenido un reembolso. Esto ocurre porque el paquete estaba en tránsito y la resolución de la disputa ha sido muy rápida. En este caso, el comprador se queda con el artículo y el dinero mientras que el vendedor, no obtiene su pago y pierde el producto. Lo recomendable en estos casos sería actuar con honestidad, pero no todo el mundo lo hace. Para ello, el comprador debería contactar con el vendedor, informándole de que ha recibido su compra con posterioridad al fallo de la disputa y que está dispuesto a abonarle el importe de la compra por una método de pago alternativo, como Paypal.

Paquetes en tránsito

A veces se recibe el paquete después de haber obtenido el reembolso

 

3. Acabar con las esperas interminables. Como bien sabes, cuando no llega un pedido, el vendedor extiende el periodo de protección, el tiempo que considera oportuno. Esto su lógica ya que él no tiene prisa por recibir el paquete y , al mismo tiempo, evita una disputa por artículo no recibido. A los 45-50 días de protección habituales, hay que sumarle, en muchos casos 30 días más, con lo que puedes tirarte 3 meses esperando recibir una compra. Con esta fórmula, ya no cabe la posibilidad de que el comprador extienda el periodo de protección ilimitadamente: si no llega en plazo, puedes abrir directamente una disputa.

 

Conoce las nuevas normas para abrir una disputa en Aliexpress

Los tiempos de recepción no se alargan innecesariamente

 

4. Proporcionar periodo de prueba del artículo. Es posible que esta extensión de 15 días, obedezca al interés de Aliexpress para que el usuario compruebe si su compra funciona correctamente, si existe algún problema que no se detecta a simple vista o comienza a fallar al poco tiempo de utilizarlo. En este sentido, supondría una ventaja para el comprador. Es frecuente que, mucha gente, valide la entrega del producto nada más recibirlo, sin comprobar si quiera, si está en buen estado o funciona correctamente. Cuando constatan, al poco tiempo, que presenta fallos o viene con taras, es tarde para abrir una disputa. De este modo, podrá hacerlo.

 

Conclusiones

Como en todo en la vida, hay aspectos que me parecen positivos y otros, que, a mi entender, no lo son tanto:

A FAVOR

 

  • Se toman medidas ante el abuso del mecanismo de disputas para solventar pequeños problemas
  • Simplifica la decisión sobre el momento de apertura de incidencias, ya que el propio sistema es quien lo indica
  • Se evita que se abran disputas por artículo no recibido mientras el paquete está en tránsito
  • Se reduce el tiempo de espera en la resolución de disputas.

 

 

Paquete enviado

Cuando abrir una disputa por artículo no recibido en Aliexpress

 

EN CONTRA

 

  • Se ha modificado la política sin incluir este punto tan importante en las Condiciones de Uso de la web
  • La flexibilidad para abrir una disputa por artículo no recibido ha desaparecido, ya que ahora es Aliexpress quien indica cuando se puede proceder
  • Se debe esperar obligatoriamente a la finalización del periodo de protección para abir una disputa. Si por cualquier motivo no te viene bien, resulta un inconveniente.

     

    Pese a todo, creo que la sistematización de este proceso, resulta más justo para vendedores y compradores. ¿Tu qué piensas? 🙂

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PAGAR CON WALLAPAY, AHORA MÁS SEGURO

Wallapop ha dado un paso más para hacer que, pagar con Wallapay, sea un método cada vez más sencillo y seguro para el usuario. Debido a los numerosos incidentes y estafas ocurridas en la plataforma en los últimos tiempos, Wallapop ha decidido tomar medidas al respecto mediante un sistema de alertas para prevenir estafas.

 

 

Pagar con Wallapay es ahora más seguro

Wallapop envíos protege tu compra.

 

Uno de los fraudes más frecuentes, el “timo del nigeriano” afectado a miles de usuarios de la plataforma que comprueban con desesperación que, tras haber sido estafados, no puedenn hacer nada para solucionar su problema. En estos casos, la responsabilidad de Wallapop es limitada. Wallapop pone contacto a compradores y vendedores, es decir, actúa como plataforma de compraventa. Únicamente se responsabiliza de los problemas derivados de una transacción cuando se utiliza Wallapay como método de pago y envío. En cualquier otro caso, el usuario quedaría sin cobertura ante cualquier incidencia posventa.

Timo del Nigeriano en Wallapop

Numerosas personas han sido estafadas por el «Timo del nigeriano» en Wallapop

 

 

Nuevo sistema de avisos

 

Para evitar sorpresas desagradables, Wallapop ha ideado un sistema de avisos, pensado para quienes realicen transacciones a través de la App.  Cuando se chatea con un usuario y en la conversación se deslizan determinadas palabras («certificado», «correos», «Paypal», «cuenta corriente», «transferencia»….) aparece una ventana en la que se alerta al usuario con una frase muy significativa: «Cuidado, Esto tiene mala pinta.»!!!

A continuación, aparece un aviso con el siguiente mensaje: “Aquí hay gato encerrado. Que no te la cuelen! Haz envios sólo a través de Wallapop envíos. Protege y envío y no te la juegues”.

 

Pagar con Wallapay evita fraudes

Wallapop te avisa cuando aparecen ciertas palabras en el chat

 

Mediante este sistema de avisos se pretende poner en conocimiento a los usuarios de posibles prácticas fraudulentas. Por eso, aunque termines hablando con otra persona por WhatsApp, es importante que las primeras conversaciones, se lleven acabo a través del chat de Wallapop. Es el único modo que tiene la plataforma de apercibirse de una posible infracción y será una prueba fundamental, en caso de que se presente algún problema posterior en la transacción.

 

Protección al comprador

 

En la compraventa entre particulares ( C2C ), resulta fundamental contar con una garantía postventa, puesto que no sabes quien está al otro lado. De nada valen las buenas palabras, las fotos con detalle del artículo o que te envíe el DNI. Todas esas prácticas las conocen las estafadores y son perfectamente capaces de recrearlas.

 

Chat de Wallapop

Utiliza el chat de Wallapop para hablar con otro usuario

 

Aunque es un sistema que debe mejorar, pagar con Wallapay ofrece la posibilidad de presentar una reclamación cuando recibes tu compra y esta, no se ajusta a lo descrito, está defectuosa o llega estropeada. No obstante, este sistema debe ampliar su cobertura, ya que hay una serie de productos, que no contempla y que debería incluir en su protección. Estos son:

  • Productos no permitidos en las reglas de convivencia de Wallapop
  • Artículos anunciados con fotos de terceros
  • Productos no originales (anunciados como réplicas)
  • Productos cuyo contenido se puede comprobar (cosmética, perfumes, botellas de vino, etc.)
  • Artículos averiados o para piezas.
  • Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción.
  • Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso.
  • Artículos no completos o que falten piezas pero que se puedan utilizar (tornillos, botones, etc.)
  • Elemento expuesto como  «Perfecto estado», «A estrenar», etc.

 

 

Pagar con Wallapay ofrece garantía postventa

Si pagas con Wallapay puedes abrir una reclamación en Wallapop

 

Sin duda, tanto el método de pago como el servicio de Atención al cliente de Wallapop (inexistente) deben mejorar cuantitativa y cualitativamente. Están a años luz de ofrecer un buen servicio a los usuarios. Sin embargo, la empresa es consciente de estos fallos y está dispuesta a trabajar para hacer de la plataforma un lugar donde se puedan llevar a cabo transacciones con todas las garantías. Por eso ha empezado a tomar medidas para que pagar con Wallapay resulte un sistema seguro y fiable.

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AVISO: esto NO es el chat de Att. al Cliente de Wallapop

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