LO PEOR DE PRIMERITI, LA WEB DEL CORTE INGLÉS

Primeriti, la web del Corte Inglés, no termina de posicionarse como debiera. Su propuesta más tentadora reside en el hecho de estar avalada por El Corte Inglés. Sin embargo, pese a haber mejorado sustancialmente aspectos tan importantes como la Atención al cliente, Primeriti no consigue ofrece un servicio altura de las expectativas de los usuarios.

Primeriti, la web del Corte Inglés

Primeriti, Marcas de calidad a buenos precios

 

En Primeriti puedes encontrar una gran variedad de artículos de moda y complementos de algunas de las marcas más populares del Corte Inglés a precios muy atractivos. También ofrece una amplia selección de artículos de decoración, Para el hogar o el ocio, que resultan muy interesantes. No obstante el descontento y las quejas de los socios respecto a la logística, los plazos de entrega o las soluciones que ofrece atención al cliente, hacen pensar que la a la web, aún le queda mucho por mejorar.

 

Lo peor de Primeriti, la web del Corte Inglés

 

Existen no pocos clientes insatisfechos con esta plataforma por diversas cuestiones que deberían ser fácilmente subsanables. Entre los principales motivos de queja se encuentran:

  • Demora en la resolución de incidencias
  • Devoluciones complicadas
  • Atención al cliente deficitaria
  • Retrasos en la recepción de pedidos
  • Pedidos incompletos y tallas erróneas

 

Te explico a continuación cada uno de ellos:

1. Demora en la resolución de incidencias: Es bastante habitual que, cuando compras a través de Internet, surjan determinados problemas postventa. Lo que no es normal es que, quien debe darte una solución, se demore en los trámites y la resolución de incidencias, para que se solventen de manera expeditiva. Tanto a nivel de información como de gestión, Primeriti debe mejorar.

 

Conoce Primeriti, la web del Corte Inglés

Marcas de reconocido prestigio en Primeriti

 

2. Devoluciones complicadas: Para realizar la devolución, debes notificarlo a través del menú Mi cuenta / Mi pedido / Ver (devolver productos), desde el momento en que el pedido figura como “Entregado”. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos.

 

Devolución en Primeriti

Gestiona tu devolución desde el apartado «Mi cuenta»

 

Aparentemente, todo esto es muy sencillo. Sin embargo, el proceso de devolución es una de las quejas más frecuentes de quienes compran en la web. Pueden pasar semanas sin que recojan el pedido -cuando se trata de una devolución por su cuenta-, y la información al respecto, brilla por su ausencia. Al final, debe ser el usuario el que se moleste en llamar una y otra vez a Atención al cliente, para saber en qué estado se encuentran los trámites de su devolución.

Además, si tu compra ha llegado dañada, debes demostrarlo enviando fotos a Atención al cliente, para que valoren si debes pagar tu los portes de devolución o se hace cargo Primeriti. Realmente, no debería resultar tan complejo realizar un trámite que, en otras webs, se lleva acabo con extrema sencillez.

 

Atención al cliente, primordial

 

3. Atención al cliente deficitaria: Aunque ha mejorado notablemente desde sus inicios, la atención al cliente de Primeriti dista mucho de ser la idónea. Al principio, había que llamar a un número 902 (esto ya lo han eliminado) y nunca se solucionaba la queja en la primera consulta. Ahora, puedes contactar por teléfono o por mail. Un servicio postventa competente es fundamental para lograr una plataforma de ventas online de calidad y prestigio. Actualmente, atienden bastante bien pero parece haber una descordinación importante entre este servicio y la logística de la web.

 

Teléfono de contacto Primeriti

Contacta con Atención al cliente por teléfono o a traves de mail

 

4. Retrasos en la recepción de los pedidos: Los envíos de las campañas de 72h. suelen ser puntuales. Sin embargo hay otros que se pueden retrasar bastante. En Atención al cliente no dan explicación acerca de por qué se producen estos retrasos y lo peor es que tampoco informan de que tu pedido se va a retrasar. Eres tu quien debes estar pendiente de la fecha tope, para reclamar si esto ocurre.

 

Problemas en Primeriti

Primeriti necesita seguir mejorando

 

5. Pedidos incompletos y tallas erróneas: No es algo que ocurra únicamente en Primeriti. Es bastante habitual que las webs de moda online, se equivoquen en la expedición de los pedidos. En algunas webs existe la posibilidad de cambio, en caso de que no coincida la talla, pero en las ventas flash, al ser un stock limitado, no es posible. Si las devoluciones en Primeriti no resultaran tan engorrosas, esto no debería suponer mayor problema.

 

Compra online en Primeriti

Primeriti, la web de ventas flash del Corte Inglés

 

En conclusión hay que decir que, si mejorase sus deficiencias en logística y atención al cliente, Primeriti sería una web de «primera». Sigue siendo un sitio web fiable y con estupendas ofertas en grandes marcas pero este tipo de inconvenientes, pueden hacer desistir de la compra a un usuario que no ha tenido una buena experiencia.

 

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DESCUBRE EL OUTLET DE BRANDALLEY

Si te gusta Brandalley, te gustará la sección outlet de Brandalley. En el puedes encontrar una serie de artículos a precios de outlet. Procedentes de restos de colección, tallas sueltas, modelos únicos, etc….. Todos ellos, tienen un precio especial justamente por ser piezas sueltas.

No olvides echar un vistazo, si eres comprador habitual, de Brandalley,  para comprobar si te interesan las ofertas que ofrecen. Debes valorar qué artículos resultan ventajosos y cuáles no. No todo son chollos. Hay muchos que puedes encontrar por precios más económicos en otras webs. Sin embargo, los hay que verdaderamente merecen la pena.

 

Ropa de hombre barata en el outlet de Brandalley

Ropa de hombre en el outlet de Brandalley

 

Además, no sólo tienes una amplia selección de moda y complementos para hombre, mujer y niño.  El outlet de Brandalley te ofrece una gama de productos para el hogar y artículos de decoración, que puedes adquirir a precios interesantes.

 

Complementos hogar en el outlet de Brandalley

Menaje para el hogar y artículos de decoración en Brandalley

 

Labor de selección

 

Cuando se trata de encontrar el mejor precio, entra en juego tu pericia como comprador. Tiene mucho que ver el hecho de que estés acostumbrado a comprar en otras webs y encontrar el mejor precio. En un post anterior te hablé de la importancia de comparar en varias webs para obtener los mejores precios. Asegúrate que el precio que ofrecen es el más bajo al que puedes obtener ese producto, siguiendo las indicaciones que se recogen en ese post.

 

Zapatos mujer en el outlet de Brandalley

Aplica varios filtros para obtener un resultado personalizado

 

 

En el outlet de Brand Alley vas a encontrar una atractiva selección de artículos de diferentes marcas. Cuando se trata de las últimas tallas, es fácil que ese producto esté a un precio imbatible. En otras ocasiones, apenas varía unos euros respecto al precio que tienen en campaña. Por eso es importante hacer un seguimiento previo de esos productos en la web de Brandalley y comprobar si la oferta del outlet es tal o se trata de puro marketing.

 

Ropa barata en el outlet de Brandalley

Compara precios para comprar mejor

 

Si sueles comprar online, seguro que conoces el precio medio de un artículo de una marca determinada. Esto resulta fundamental para no caer en ofertas engañosas. Por ejemplo, una de las mejores propuestas de Brandalley es su lencería de marca La Perla. Los amantes de la lencería conocen el precio que pueden alcanzar estas prendas en un comercio tradicional, mientras que en Brandalley puedes encontrarla a un precio estupendo.

Te invito pues, a que pases por el Outlet de Brandalley y me cuentes tus opiniones sobre ofertas y precios. 🙂

 

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LAS VISTAS EN VENTE PRIVEÉ

Las vistas son las distintas maneras en las que un usuario puede visualizar la página web, desde la aplicación móvil. En la App de Vente Privee existen diferentes vistas, que puedes elegir en función de tus preferencias o necesidades. En este post voy a explicarte las ventajas o inconvenientes que puede conllevar utilizar una u otra.

 

Conoce los Mood de Vente Priveé

Optimiza tus compras en Vente Priveé

 

 

 

Tipos de vista

 

Puedes localizar las modalidades de vista en el margen superior izquierdo de la página, identificadas como unos cuadraditos. En cualquier campaña de Vente Privee vas a encontrar tres vistas:

 

  • Individual
  • Cuadrícula
  • General

 

1. Vista individual (o vista única) ofrece las imágenes a gran tamaño. Tienes que ir haciendo scroll en la pantalla para verlas todas. Como ventaja es que, muchas veces, no tienes que cliquear en la imagen para verla con detalle.

 

Descubre las vistas en Vente Priveé

Vista individual, con imágenes a gran tamaño

 

  • Ventaja: al tratarse de imágenes de gran tamaño, no es necesario ampliarlas para verlas mejor, por lo que se agiliza la compra.
  • Desventaja: se tarda bastante tiempo en llegar hasta el final de la selección. Esto se debe a que tienes que ir descendiendo hasta el final de la página, lo que en determinadas ventas, ralentiza la selección y no resulta efectivo.

 

2. Vista en cuadrícula es la que viene configurada por defecto. En esta vista aparecen las imágenes de dos en dos, colocadas en filas. Son imágenes de tamaño mediano. Ofrecen mayor definición y detalle que las de la vista general y menos que las de la vista única.

 

Decide qué vista en Vente Priveé te conviene

Vista en cuadrícula en Vente Priveé

 

  • Ventaja: puedes visualizar los artículos de dos en dos, por lo que tardas la mitad de tiempo que en la vista anterior, en ojear todos los productos a la venta.
  • Desventaja: tienes que hacer clic en la imagen para obtener otra de mayor tamaño, ya que los detalles no se ven a simple vista.

 

3. Vista general te propociona una una visión global de todos los artículos a la venta en una determinada categoría. Las imágenes aparecen en miniatura, a un tamaño muy reducido.

Aprovecha las ventajas de las vistas en Vente Priveé

Vista general en Vente Priveé

 

  • Ventaja: puedes tener una visión global de todos los artículos a la venta. Resulta muy útil en las ventas en las que existen un gran volumen de productos, como en los Monday Mood.
  • Desventaja: Al ser imágenes muy pequeñas, forzosamente has de clicar sobre ellas para descubrir sus peculiaridades. Además, no aparece la opción de «comprar», junto a la imagen del producto ni tampoco la marca del artículo en cuestión.

 

Filtrar los resultados de búsqueda

 

En Vente Priveé existe la posibilidad de aplicar filtros para acotar la búsqueda de artículos. Con esto se reduce notablemente el tiempo de selección, ya que la búsqueda arrojará únicamente los productos que presenten las características seleccionadas.

 

Filtro en Vente Priveé

Filtrar por talla en Vente Privée

 

Por ejemplo, si estás buscando prendas de Etxart&Panno de la talla 38 no es necesario que mires todos los productos de esta marca que aparecen disponibles, puesto que únicamente te interesan aquellos que coinciden con tu talla. Es interesante combinar esta funcionalidad con las vistas.

 

Selección de artículos filtrados

Combina vista y filtro según tus intereses

 

Puedes aplicar un filtro y una vista para obtener los resultados que buscas, según la opción visual que te resulte más útil. No es necesario ir clicando en cada uno de los artículos que aparecen disponibles para conocer la talla. En un sólo golpe de vista, los tienes todos.

 

 

Descubre la app de Vente Priveé

Las vistas solo estan disponibles en la App de Vente Priveé

 

En resumen: la utilización de las vistas viene determinada por las preferencias del usuario y de la facilidad que ofrezcan para obtener los resultados que se desean. El uso de una u otra, depende de cada persona. Tu, ¿cuál prefieres?

 

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CÓMO UNIFICAR TUS DEVOLUCIONES EN VENTE PRIVEÉ

Si eres de las que compran habitualmente en Vente Priveé es más que seguro que estés acostumbrada hacer devoluciones. Como sabes, las devoluciones en Vente Privee, corren a cargo del comprador a menos y el artículo adquirido presente un defecto o tara, no sea conforme a lo descrito o no se corresponde con el de tu pedido. En estos casos, Vente Priveé se encarga del coste del envío de retorno. Sin embargo, existe un modo de unificar pedidos en un sólo envío para ahorrarte gastos de devolución.

 

Unifica tus devoluciones en Vente Privee

Motivos por los que Vente Priveé asume los gastos de devolución

 

Puede ocurrir que, en ocasiones, se dé el caso de que debes devolver varios paquetes correspondientes a diferentes pedidos. Si esto ocurre regularmente, puede suponer un desembolso considerable. El pago a abonar, varían en función del tamaño y el peso. Además, deben ir certificados para evitar que se extravíen.

Como te he dicho, hay una forma de unificar pedidos en un sólo envío para ahorrarte gastos de devolución. Ten en cuenta que no es el procedimiento habitual. Debes emplearlo en ocasiones concretas.

 

Unifica tus devoluciones Vente Privee

Solicita una devolución a través de «Mis pedidos»

Envía varios pedidos en un solo paquete

Vente Priveé despacha tus pedidos con celeridad. Si compras regularmente, puede suceder que acumules paquetes en pocos días. Ten en cuenta que, desde que recibes el pedido, tienes 15 días para devolverlo y 14 más, desde que recibes la confirmación por email, para llevarlo a Correos. Una formas más prácticas de ahorrar gastos de devolución es unificar varios pedidos en un mismo envío.

 

Procedimiento de devoluciones en Vente Privee

Recibirás un mail confirmando tu solictitud de devolución

 

Cuando devuelves un pedido en el que un artículo llega defectuoso, Vente Priveé te facilita una etiqueta de portes diferidos, para que no pagues gastos de devolución. En el mismo paquete en el que devuelvas este artículo, puedes incluir otros, pertenecientes a otros pedidos, con su correspondiente albarán. Si estos artículos no te satisfacen, porque no te gustan o no te quedan bien, tendrías que pagar tu los gastos de retorno. Sin embargo con este método, no es necesario que los pongas de tu bolsillo, ya que puedes “aprovechar” un envío prepagado para incluir varios pedidos en la misma caja.

 

Etiqueta de logística inversa Vente Privee

Etiqueta prepagada, para pegar en el paquete

Ten en cuenta que esto no debe ser una práctica habitual. Utilíza este sistema de modo responsable, cuando se trate de :

  • artículos pesados cuyo coste incrementa los gastos de correo
  • varios pedidos que recibes sucesivamente

 

Ventajas del envío unificado

 

En resumen, puede decirse que, en ocasiones, resulta conveniente que unifiques tus devoluciones en un mismo paquete por varios motivos:

  • Porque será Vente Priveé quien se hará cargo de los costes de retorno, si uno de los artículos está defectuoso
  • Porque sólo tienes que ir una vez a correos
  • Porque puedes incluir en él varios artículos de diferentes pedidos que no te satisfacen y que, de otro modo, tendrías que abonar la devolución
  • Porque los reembolsos te llegarán al mismo tiempo, no de forma escalonada, y resulta más cómodo para controlar los movimientos de tu cuenta

 

Documentos devolución Vente Privee

Recuerda incluir el albarán de cada pedido en el paquete

 

Debo insistir en que no es una práctica que debas utilizar sistemáticamente. Hazlo con responsabilidad y no te podrán pegas. Por el contrario, si lo usas con frecuencia, Vente Privée podría llamarte la atención, ya que no es el procedimiento habitual.

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VENTE PRIVEE Y PRIVALIA SE UNEN EN VEEPEE

Veepee ( pronunciado ViPi) es el nombre de la nueva plataforma de ventas de moda online que agrupará, a partir de 2020, las seis marcas del grupo francés Vente Privee. Este sería el resultado de cinco años de reestructuración corporativa. En este tiempo, el grupo francés se ha hecho con el control de la belga Vente-exclusive.com (2015), la española Privalia (2016), la suiza e-boutic.ch (2016), la danesa Designers & Friends (2016) y la polaca zlotewyprzedaze.pl (2016).

 

Seis marcas del grupo Vente Privee

El grupo Vente Priveé lo componen seis marcas de webs de moda online

 

En lo que respecta a España, durante todo 2019, las webs Vente Privee y Privalia, seguirán funcionando por separado. A partir de 2020 se unificarán en una misma web, bajo la el mismo paraguas: el grupo Veepee. Quizá por esto, hemos podido ver, tiempo atrás, como se repetían las mismas campañas en Vente Privee y en Privalia.

En las dos webs aparecían simultáneamente, las mismas marcas, los mismos artículos y a los mismos precios. También hemos comprobado que, en el mes de enero de 2019, Vente Privee ha rebajado su tarifa de envío a 3,90, igualándola con la que ofrece Privalia.

 

Eboutic será parte de Veepee

La web checa Eboutic, también formará parte de Veepee

 

Qué supone el cambio a Veepee para el socio

 

En principio, no hay nada que nos haga pensar que el cambio será perjudicial. Si bien siempre es mucho mejor para el consumidor tener la posibilidad de comparar precios y elegir el más conveniente, lo cierto es que, desde que se fusionaron, ambas webs unificaron los precios en las campañas comunes.

 

Privalia parte de Veepee

Privalia se agrupará bajo el paraguas de Veepee

 

Ahora bien, en Privalia existen varias opciones que no aparecen en Vente Privee y que me parecen interesante que se mantuvieran en la nueva Veepee:

  • Servicio Premium: tarifa plana en gastos de envío que abarata los costes para el usuario
  • Recogida en tienda: Privalia te ofrece la opción de recoger tu pedido en Correos o en un punto de recogida cercano a tu domicilio
  • Devolufácil: el sistema de devolución de Privalia resulta tremendamente cómodo, ya que es el servicio de mensajería el que se acerca a tu casa, el día y la hora que conciertas la recogida
  • Financiación: en Privalia puedes financiar tus compras a partir de 50€ de gasto

 

Vente Exclusive será parte de Veepee

Vente Exclusive pronto será Veepee

Como usuario, te corresponde a estar atento y en caso de que te sientas perjudicado con las condiciones de venta que ofrecezca nuevo servicio, interactuar con la web a través de Atención al cliente.

Según la compañía, «este cambio estratégico responde a la voluntad de conectarse a las marcas en toda Europa y brindarles un valor único que satisfaga sus necesidades en cada una de las operaciones, desde la venta de stocks hasta el reconocimiento de nombres, datos y tráfico, creando así experiencias sólidas y destacadas al más alto nivel».

Así pues, se supone que el servicio mejorará al unificar sus procesos de comercialización y distribución en una sola plataforma, lo que que representa un beneficio para el consumidor. Esperemos a ver los resultados.

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VALES DE COMPRA EN SHOWROOMPRIVÉ. CONDICIONES DE USO

 

Los vales de compra en Showroomprivé son una compensación, en forma cheque descuento, con los que la web obsequia a sus clientes. Los vales se acumulan en la cuenta de socio, en el apartado «Mis Vales de compra». Se pueden usar como parte del abono de una compra, con un importe mínimo, especificado en la descripción del vale.

 

Conoce las condiciones de uso de los vales de compra en Showroomprivé

Existe un importe mínimo para poder utilizar los vales de compra en Showroomprivé

 

Showroomprivé dispensa varios tipos de vales de compra:

  • Vale de cumpleaños
  • Feliz Santo
  • Vale de apadrinamiento
  • Vale de compensación de atención al cliente

 

Aprovecha los vales de compra en Showroomprivé

Utiliza el vale de compra para abonar tus pedidos en Showroomprivé

 

Cada uno de ellos tiene diferente importe y unas condiciones de venta específicas. El que nos interesa en este caso, es el vale de Atención al cliente. Es un vale que se adjudica mediante llamada telefónica, para compensar al usuario por artículos que llegan en malas condiciones o tienen pequeños defectos, pedidos que no han sido entregados, retrasos, etc.

Su modo de empleo es muy sencillo. Sólo tienes que llegar al mínimo de compra exigido y seleccionar el vale del apartado correspondiente, al tramitar el pedido. Recuerda que no es compatible con otras promociones: o se elige un código promocional o un vale de compra, pero no se pueden utilizar ambos.

 

Problemas con el reembolso

 

Sin embargo, puede ocurrir que, una vez que has recibido el pedido en el que has utilizado el vale, tengas que devolverlo, total o parcialmente ¿Qué ocurre en esos casos? ¿Lo recuperas?

  1. Devolución total: en este caso, recuperas el importe íntegro de tu pedido, más el vale de compra
  2. Devolución parcial: si has comprado varios artículos y devuelves sólo uno, el vale se descuenta del total que has pagado. Es decir, te hacen una devolución en la que parte es monetaria (en tarjeta o en cuenta Paypal) y otra parte en vale de compra. Por ejemplo: has pagado con Paypal un artículo que vale 29€ y has utilizado un vale de 10€. En este caso, la devolución se hace del siguiente modo:19€ van a la cuenta de Paypal y 10€ van a tu cuenta como vale de compra.
    Devolución de los vales de compra en Showroomprivé

    En el apartado «Detalle del reembolso» tienes toda la información sobre la devolución

 

Objeciones

 

Según me indican en Atención al cliente de Showroomprivé, a la hora de hacer la devolución de una compra en la que se ha empleado para abonarla un cheque, se prioriza la devolución a través de esta forma de pago. Yo he estado buscando este punto en las Condiciones Generales de la web y no veo esta norma por ningún lado. Respecto a los vales de compra, únicamente aparece lo siguiente:

Salvo si se indica lo contrario, los vales de compra están sujetos a las siguientes condiciones de uso:

  • Los vales de compra están sujetos a un mínimo de compra.
  • Un vale de compra solo se puede utilizar una vez.
  • Los vales de compra no se pueden acumular entre ellos.
  • No puede solicitarse un reembolso monetario de un vale de compra y constituye un método de pago en su totalidad.
  • Los vales de compra se pueden utilizar para pagar un pedido de una cantidad inferior al valor del vale de compra. En este caso, el Socio no podrá beneficiarse de la cantidad restante del vale de compra no utilizada en ese pedido.

 

En este caso, me surgen las siguientes dudas:

 

Problemas con el vale de compra en Showroomprivé

Email de Servicio al Cliente de Showroomprivé

 

— ¿Por qué no se devuelve el importe total de la misma forma en la que se ha realizado la compra, puesto que en las Condiciones Generales no se especifica este procedimiento??

— Si el vale se ha aplicado a la compra de dos artículos, ¿Por qué, a la hora de devolver, solo lo imputan el importe a uno de ellos? ¿No debería ser proporcional?

En otras webs, como Privalia, cuando te devuelven el importe de una compra en la que se ha utilizado un cheque de descuento para comprar varios artículos, lo hacen de manera proporcional. Es decir: si el vale de compra es de 10€ , lo has utilizado para comprar dos artículos y devuelves sólo uno, te reintegran 5€ del vale de compra. Pienso que esto es lo justo, no cómo lo hacen en Showroomprivé. ¿A ti qué te parece?

 

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