«Buscotumoda aspira a convertirse en la guía definitiva de las compras online»

El pasado 17 de octubre se publicó, en la web El rincón de Ika, una entrevista a Teresa -responsable de contenido y CM de Buscotumoda- que, por su interés, reproducimos aquí

Pregunta. Esta semana, tenemos la oportunidad de entrevistar a Teresa, una de las responsables Buscotumoda, una consultoría de estilismo y compras con una fuerte presencia en el mundo digital que nos ha llamado mucho la atención. Para quien aún no os conozca, ¿cómo definiríais vuestros servicios?

Respuesta. Buscotumoda es un sitio web centrado en las compras online en general y en las webs de moda, en particular.

Es la primera plataforma que ofrece una formación integral en compras online, desde consultas a acompañamiento en las primeras transacciones, a través de los servicios de Consulta urgente y Videosesión. Por otro lado, la asesoría en estilismo, está dirigida a aquellas personas que no les gusta comprar moda por Internet o quieren emplear su tiempo en otras cosas. Desde el servicio de Express para ocasiones y especiales y la Suscripción de moda, se le ofrece al cliente una selección de links a webs de confianza, en las que encontrará prendas de marca a precios imbatibles. La última decisión sobre la compra la tiene el cliente, con total comodidad y flexibilidad.

 

Entrevista a Buscotumoda

Buscotumoda, la primera plataforma que ofrece formación integral en compras online

 

P: Se trata de un proyecto interesante, ¿cómo nace y cómo ha sido el camino que os ha llevado hasta este punto?

R: Buscotumoda nace como un proyecto personal. Es la manera de unir mi pasión por las compras con la dedicación profesional. Me decidí a crear esta web tras comprobar que no había ningún foro dedicado exclusivamente a las compras online. Se trataba de aplicar mis conocimientos adquiridos, tras muchos años de compras por Internet, con mi vocación de comunicar y la posibilidad de ayudar a otras personas que se enfrentan con diversos problemas en sus transacciones online. A través de diferentes servicios, de Asesoría en estilismo y Consultoría en compras online, doy respuesta necesidades concretas.

 

 

Servicios Buscotumoda.com

Servicios de Buscotumoda

 

P: ¿Qué es lo más complicado a la hora de encontrar el estilismo en cada cliente?

R: Captar las preferencias de la persona para la que estas seleccionando las prendas sin haberla visto personalmente y conocer sus gustos. En Buscotumoda se ofrece un cuestionario de estilismo, en el que, mediante una serie de preguntas, se obtiene un perfil determinado el estilo de un usuario. Es complicado llegar a visualizar todos los detalles sin un contacto previo con el cliente. No obstante, estoy convencida que será un obstáculo que se va a superar en un futuro, gracias a las nuevas herramientas y tecnología emergente.

 

P: ¿Cómo definirías la filosofía de Buscotumoda?

R: Es una web pensada para sacar el máximo partido a las compras online -incluidas, las compras de moda online- de una manera sencilla y didáctica. Buscotumoda aspira a convertirse en la guía definitiva de las compras online, con una vocación clara por informar, formar y ayudar a una comunidad interesada en este ámbito.

 

Entrevista a Buscotumoda

Buscotumoda aspira a convertise en la guía definitiva de las compras online

 

P: ¿Cuál es el error o fallito más recurrente que soléis encontraros en vuestro trabajo cuando empezáis a asesorar a un nuevo cliente?

R: En realidad, los procesos más tediosos son los de backoffice, con todo lo que conlleva organizar las diferentes fichas de clientes en las distintas modalidades de servicios. Hay que tener en cuenta que, los servicios son personalizados, se trata cada petición de manera particular. No existe una automatización de ciertas labores y hay que hacerlo de forma manual, con las complicaciones y errores que esto conlleva.

 

Café con Buscotumoda

España está por debajo de la UE en materia de compras online

 

P: ¿Cómo se hace la selección de prendas y compras para cada cliente asesorado?

R: El cliente debe responder previamente a un cuestionario de estilismo en el que se pregunta tanto acerca de los gustos personales como de características biométricas, para conocer la apariencia de la persona y lo que mejor puede sentarle.

A partir de ahí, se hace una búsqueda que encaje con el estilo definido en diferentes webs de confianza y se envían los links al cliente con la selección de prendas y complementos, recordándole la necesidad de que acceda cuanto antes a la web, ya que el stock es limitado. Una vez que accede a los links, decidirá si lo compra o no, con total flexibilidad.

 

Servicio de suscripción Buscotumoda

«El cliente decide si compra o no la selección que se le envía, con total flexibilidad»

 

 

Tendencias

 

P: Con más de 16 años de experiencia en el mundo de las compras online, casi podemos decir que has visto cómo ha evolucionado el mercado digital de la moda. ¿Cuáles son los puntos más interesantes para ti dentro de esta evolución?

R: Hace años, era impensable ver la revolución a la que asistimos en la actualidad. La tendencia actual de muchísima gente es acudir a las tiendas físicas a probarse un modelo y adquirirlo posteriormente en la web de la firma. Las tiendas se están convirtiendo en showrooms, con todo lo que eso conlleva.

Asimismo, hay webs que ya están incorporando asistentes virtuales para ayudar al usuario a elegir la talla que le queda bien, en función de sus características físicas. Este es uno de los principales problemas de las compras de moda, que está en camino de solventarse.

También encontramos plataformas en las que tenemos la posibilidad de ver cómo queda la prenda en movimiento, a través de una imagen animada o un vídeo, y fotografías con una resolución increíble. El miedo inicial del comprador por recibir un producto que no se corresponda con la fotografía, poco a poco se va superando.

 

Buscotumoda, asesoría en estilismo

«El miedo inicial a recibir un producto difernte de la foto, se va superando»

 

P: ¿Y hacia donde dirías que nos dirigimos?

R: Los datos indican que España está muy por debajo de la media europea en lo que se refiere a las compras de moda por Internet. Existe un grupo de personas reticente, porque está acostumbrado al comercio tradicional o se han incorporado tarde a las tecnologías, que tiene que superar su desconfianza. Del mismo modo que se han visto obligados a utilizar el móvil y antes no lo necesitaban en su día a día, terminarán por incorporarse con mayor o menor dificultad, al ámbito de las compras online, y también de las compras de moda online.

Para este tipo de personas, que no sabe o no se atreve a comprar por Internet, Buscotumoda ofrece soluciones adaptadas a las necesidades concretas de cada uno, como la videosesión particular, para iniciarse de manera sencilla y segura, en las compras online.

 

P: Nos gustaría aprovechar la oportunidad de hablar contigo para preguntarte por las que serán las tendencias de la próxima temporada, ¿qué podemos esperar?

R: ¡Podemos esperar cualquier cosa!! Hemos llegado a un punto en el que en las pasarelas no se ven tendencias, sino espectáculo. Todo vale, todo se puede combinar y todo se lleva, si se lleva bien. Personalmente, hace tiempo que dejé de preocuparme por lo que “se lleva” para ponerme “lo que me favorece”. Esta es también la filosofía que aplico a la hora de seleccionar las prendas para mis clientes. Me centro mucho más en qué les puede gustar y favorecer, que en algo que es tendencia pero que resulta imponible.

 

Asesoría personalizada en estillismo

«Me fijo más en lo que me favorece que en lo que se lleva. Esta filosofía la aplico también a mis clientes»

 

 

Compras online

 

P: Respecto a la parte de compras online, es un sector que está creciendo mucho y con la temporada de grandes compras y gastos que está por llegar vemos cómo aumenta progresivamente, ¿qué debemos tener en cuenta a la hora de realizar estas compras online?

R: Es muy complicado dar un consejo general porque hay diferentes tipos de webs y cada una de ellas tiene sus características. Por ejemplo: no es lo mismo comprar en una web de una marca de ropa que en una web en la que se llevan a cabo transacciones entre particulares. Varía desde la garantía al procedimiento de compra.

Por eso en Buscotumoda las he clasificado en “Webs para principiantes” y “Webs para avanzados”, ya que en unas las compras resultan mucho más sencillas de hacer y se cuenta con más protección postventa que en otras.

Mucha gente piensa que comprar online es un juego y esto, está muy lejos de la realidad. Cada día me llegan consultas de personas que pierden mucho dinero a causa de una estafa, de no conocer cómo funcionan las Aduanas o de haber entrado en una plataforma poco fiable. El consejo que aplica para todas ellas es que se informen bien antes de comprar online. A veces, lo que debería ser una experiencia divertida, puede tener consecuencias muy desagradables.

 

 

Aprende a comprar online

Blog de compras de Buscotumoda

 

P: ¿Qué ventajas e inconvenientes principales tiene?

R: Como dije antes, depende mucho del tipo de web en que se compre y el tipo de producto que se elija. Me ceñiré a las webs que aparecen en Buscotumoda y que son en las que yo compro habitualmente.

Entre las ventajas destacaría:

  • Compras desde cualquier lugar
  • Posibilidad de devolución
  • Variedad de tallas
  • Rebajas todo el año
  • Ahorro de tiempo y de dinero

 

Las desventajas más comunes son:

  • Estafas
  • Webs no seguras
  • Errores con las con las tallas
  • Desconocimiento de las pasarelas de pago
  • Problemas con Aduanas
  • Garantía postventa entre particulares

 

P: ¿Cuáles dirías que son las compras, los productos y los servicios más demandados en vuestro día a día?

R: El Servicio Express para ocasiones especiales es uno de los que mejor aceptación tiene. Consiste en una selección de links a artículos de moda para un evento u ocasión especial, que se envía en 24h.

Es una opción estupenda para quienes no quieren dejarse una fortuna en ropa de vestir, no tienen tiempo para comprar o simplemente, desconocen en que webs pueden encontrar lo que están buscando.

 

Servicio Express en Buscotumoda

Servicio Express, la mejor opción para ocasiones especiales

 

P: Por último, haz historia, déjanos tu propia cita sobre la moda, el estilismo y la belleza

R:Moda: “El precio es lo que pagas, el valor el lo que obtienes”
Estilismo: “La elegancia es una actitud”
Belleza: “Mejor llegar tarde que llegar fea” (María Félix)

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TIPOS DE ENVÍO EN COMPRAS ONLINE. ELIGE EL QUE TE CONVIENE

La práctica totalidad de las webs que en Buscotumoda.com se llaman “Para principiantes ” (Webs de ventas flash, outlets y multimarca) cuentan con diversos sistemas de envío en compras online que puedes elegir, en función de tus necesidades y preferencias. Los he clasificado según su naturaleza y características, explicando las principales ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.

 

Conoce las diferentes modalidades de envío en compras online

Elige la modalidad de envío que más te conviene

 

Por la rapidez

 

Envios 24h: Especialmente recomendados en caso de que necesites tener la compra rápidamente. Eventos imprevistos y urgencias requieren este servicio. Recibirás tu pedido al día siguiente de haber realizado tu compra. Su precio es superior al de otros envíos y van desde los 30€ en Yoox a los 9,95€ en Asos o los 6,95€ en Fifty Factory. Sin duda alguna, la web que destaca por la rapidez y eficacia de sus envíos entre todas las demás es Amazon, con su programa Prime.

 

 

Varias modalidades de envío en compras online

Servicio Amazon Prime, envíos en 24h

 

 

Envios 72h: Las compras realizadas con este método, se envían 72h después de que haya finalizado la campaña en curso. A eso, debes sumarle el tiempo que tarda el transporte. El tiempo final es aproximadamente entre 6 días y una semana. Su precio varía según la web: 13,99€ en Showroom Privé o los 2,95€ de Fifty Factory

 

Envios normales: Son los que se emplean en la mayoría de las campañas. Cuando realizas el pedido, te indican la fecha aproximada de entrega. Varía mucho según la web y la campaña. Has de saber que la fecha es aproximada por lo que  no es el más conveniente cuando requieres tu compra en un plazo concreto.

Con esta modalidad, todos los envíos cuyo número de seguimiento comience por PQ, conllevan la obligación de realizar dos intentos de entrega en tu domicilio. Si por cualquier motivo no te encuentras en casa, deberán volver a pasarse una segunda vez para efectuar la entrega. Después de un segundo intento, si no logran localizarte, deberás pasar a recogerlo a Correos.

 

Tipos de envío en compras online

Información sobre la recepción de un envío normal

 

 

Por el punto de entrega

 

Envíos a domicilio: Es la opción más frecuente, y sobre todo, la más cómoda. Algunas webs ofrecen un precio algo más económico por el envío a puntos de recogida u oficinas de correo (1€ o así), pero en otras, como Vente Priveé, tienen el mismo precio en ambas opciones. Especialmente indicada para pedidos pesados o voluminosos, ya recoger un envío de grandes dimensiones, conlleva numerosas molestias e inconvenientes.

 

Elige el tipo de envío en compras online

Recibe en tu casa los paquetes voluminosos

 

Envios a oficinas de correo: Es el idóneo  para aquellas personas que trabajan fuera y no tienen a nadie que pueda recepcionar la entrega. En este caso, debes acudir a la oficina de correos más cercana a su domicilio, una vez que recibes un email de Correos, indicándote que el paquete ya ha llegado allí.

Para retirarlo, debes presentar tu DNI y un número de seguimiento que aparece en el email . También puede ir a recogerlo otra persona en tu nombre, siempre que disponga de una autorización firmada por ti y una fotocopia de tu DNI. A diferencia de la anterior, esta modalidad no es recomendable para pedidos de grandes dimensiones y pesados, por motivos obvios.

 

Envío a oficina de Correos

Puedes recoger tu compra en la oficina de Correos más cercana

 

Envíos a un punto de recogida: Picking pack, UPS,  o Mondial Relay: las ventajas e inconvenientes son los mismos que los que he detallado en el punto anterior. El único motivo para elegir esta opción en lugar de la de Correos será la cercanía de un punto u otro al domicilio del residente.

 

Envío a punto de recogida

Tienes la opción de seleccionar un punto de recogida

 

Por el método de pago

 

Envios previo pago: La práctica totalidad de las webs, únicamente ofrecen esta posiblidad. Se paga primero y se recibe el artículo después. En caso de que no quedes satisfecho, tienes un plazo para devolver el artículo. Recibirás el reembolso en el mismo medio de pago que empleaste para realizar el abono.

 

Envíos contrareembolso:  La mayoría de las webs no ofrecen esta modalidad. Normalmente, comportan un cargo extra para el comprador. En Yoox, por ejemplo, el contrareembolso cuesta 4€ más. Está modalidad es ideal para aquellos que no quieren pagar en sus compras por Internet con tarjeta de crédito ni a través de pasarelas de pago.

 

Por el tipo de Campaña

 

La gran mayoría de las webs a las que se hace referencia en este post, tienen los artículos en stock, sino que trabajan con marcas colaboradoras, que tienen sus propios almacenes. En este sentido, el envío no depende tanto de la web sino del fabricante que provee los artículos. En estos casos, el plazo de envío varía en función de la disponibilidad del producto:

 

Las Webs de ventas flash no tienen el stock disponible

La mayoría de las webs trabajan con marcas colaboradoras

 

 
 
Artículo de campañas especiales: Campañas 72h. Mood days o Venta del día. El envío en estas campañas suele ser rápido porque son ventas de duración muy corta. Por este motivo, la expedición se agiliza.

Artículo en market place: las mayorías de las campañas puntuales de las ventas privadas o ventas flash tienen este sistema. Los artículos se ponen a la venta en la web, pero son enviados por las marcas colaboradoras.

 

Artículo en stock: Algunas webs cuentan con sus propios productos y su propio centro de distribución. Por ello, el plazo envío de este tipo de productos suele ser bastante corto.

 

Tarifa plana de envío

 

La tarifa plana de envío es un programa que ofrecen algunas webs, como Amazon, Privalia, Asos o Showroomprivé. El usuario paga una cuota fija y se desentiende de los gastos de envío por un tiempo determinado.

 

Suele ser por un año, pero en algunas webs, como Privalia, la renovación de su programa «Premium» es trimestral. Estas suscripciones tienen su propio modo de empleo, que se pueden consultar en las Condiciones Generales de la web en cuestión.

 

Tarifa plana de envío en compras online

Programa de tarifa plana de envío en Privalia

 

Es la mejor alternativa para aquellos que suelen comprar muy a menudo en una web, pues se ahorran bastante dinero en gastos de envío.

Como salvedad, indicar que no es posible emplear el programa cuando se trata de mercancía voluminosa y requieren un mínimo de compra para poder aplicarse. Además, al ser una suscripción, la mayoría de las webs, como Showroomprivé, la renueva automáticamente, a menos que el cliente especifique lo contrario, con anterioridad a la fecha de renovación. En Privalia, sin embargo, te avisan antes de que te caduque, mediante un email y puedes elegir si la vuelves a contratar o no.

Como ves, existen muchas modalidades que, tal vez, desconocías. Ahora te toca a ti investigar y decidir cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades.

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PROBLEMAS DE ADUANA EN LAS COMPRAS ONLINE

¿Sabías que cuando compras un artículo fuera del ámbito de la UE puede estar gravado? ¿Eres consciente de que los gastos de aduana corren siempre por cuenta  del comprador? Esta es la realidad con la que se enfrentan a diario miles de personas que realizan compras por Internet y que comprueban con asombro que, además del precio de su compra, deben abonar una serie impuestos sobre la importación de productos.

Conoce los gastos de aduana de tu país

Comprar fuera del marco europeo conlleva tasas y gravámenes

Cada país tiene su propia regulación sobre Aduanas. En España los gastos de aduana se aplican a aquellos artículos que se compran fuera de la UE, cuyo importe supere los 22 euros. A esto hay que sumar el IVA y los gastos de gestión.

Yo he comprado durante años en EEUU sin el menor problema. Fue a partir de 2010 cuando el gobierno, acuciado por la necesidad de «hacer caja», empezó a inspeccionar sistemáticamente, todos los paquetes que no procedían del ámbito comunitario.

Por eso creo que es muy necesario tener unas nociones claras sobre ello. A continuación, te explico las más importantes

Envios de empresas

 

¿Qué tipo de paquete puede ser retenido en la aduana ?

En teoría cualquiera que proceda de fuera de la UE, incluido un paquete cuyo coste sea inferior a 22€Si ese es el caso, sólo hay que demostrar que el valor de la compra es inferior a esa cantidad y pagar los 5,34€ de gastos de gestión de Correos, o a la empresa de mensajería.

En la práctica, los paquetes pequeños con un importe inferior a los 22€, no suelen ser retenidos. Sin embargo, los paquetes voluminosos o los que envían a través de servicios de mensajería privada, tienen todas las papeletas para ser interceptados.

Cualquier envio procedente de países fuera del ámbito comunitario, deberán ir acompañados de los siguientes documentos,

  • Factura de importación (proveedor).
  • Factura del agente de aduanas.
  • DUA (Documento Único Administrativo).

La factura de importación es aquel documento de venta que nos expide un vendedor que no es nacional ni intracomunitario. Su característica principal es que no tiene IVA, puesto que este impuesto se paga a la hacienda correspondiente a través de un transitario, agente de aduanas o empresa de transporte mediante un documento llamado DUA.

La factura del agente de aduanas, además de sus servicios y su correspondiente IVA,  incluye otros conceptos a pagar como el IVA de importación (documentado en el DUA) y los derechos arancelarios que dependerán de la naturaleza del artículo que se adquiere.

 

¿Cómo sé que mi paquete está retenido?

 

Si es enviado mediante un servicio de postal, se puede seguir el rastro de la compra a través de un número de referencia (tracking number), facilitado por el vendedor.  Sólo hay que consultar en la web de Correos, en el «localizador de envíos».  Si aparece con la frase «en trámites de importación» o similar, es que está  detenido en Aduanas. Unos días después, te llegará una carta a tu domicilio en la que se indican los pasos a seguir para retirar el paquete. Si, por el contrario, lo envían a través de un servicio de mensajería, es la propia empresa quien actualiza el estado del seguimiento del paquete, desde su propia web, también con un número de rastreo.

 

Conoce los gastos de aduana que conlleva tu compra

Paquetes en espera de inspección aduanera

 

Cualquier envío, fuera del ámbito de la UE, puede ser parado por aduanas y los costes, corren a cargo del comprador

 

Gastos y gravámenes

 

¿A cuánto ascienden los gastos de aduana?

No hay una tasa fija. Los tipos de los aranceles a las importaciones en España dependen de la mercancía, y suelen oscilar entre el 0% (libros) y el 17% (ropa y calzado). La clasificación genérica, según la información de Aduanas y la Agencia Tributaria, es la siguiente:

  • IVA: 2,5%
  • IGIC: 21% en la península, 7% en Canarias

Hay que tener en cuenta que NO TODOS los productos están gravados con aranceles. Algunos están libres de ello y otros, sujetos a gravámenes adicionales. Dependerá de cada país y cada producto.

Asimismo, hay artículos que cuentan con un IVA reducido(10%)y otros con un IVA superreducido (4%), que se aplica sobre el valor de la mercancía. Puedes encontrar todo lo relativo a las tasas y gravámenes en España en este enlace

Los gastos de aduana encarecen la compra

Millones de productos pasan cada día por aduanas

 

Trámites aduaneros

 

¿Dónde hay que pagarlos?

 

Puedes pagar al cartero cuando te entregue el paquete procedente de aduanas, en efectivo. Si el envío se realiza por mensajería, cada empresa tiene su propio procedimiento en cuanto al pago. Por ejemplo, DHL realiza en el pago de aranceles el nombre del cliente. Una vez que el cliente abona este importe a la empresa, el cliente recibe su paquete.

 

¿Hay forma de ahorrar en alguno de estos costes?

 

Modelo DUA

Si gestionas la DUA personalmente, puedes ahorrarte los gastos de tramitación

 

Es posible evitar los costes por gestionar el DUA si se hace personalmente. Para ello se necesita dni electrónico o certificado digital. Hay que «pedir el NRC o Número de Referencia Completo a la hora de realizar el pago en el banco -advierten desde Spainbox-. Sin él, no se puede declarar un paquete como pagado». El NRC es un código que genera una entidad bancaria en el momento de realizar el pago, y sirve para verificar la información transmitida y «para autentificar al declarante y a la declaración».

 

Envíos entre particulares

 

¿Se pagan impuestos en los envíos entre particulares?

Sí, pero los aranceles de importación de mercancías en España son diferentes si el destinatario es una empresa o un particular. En este caso, se pagan impuestos siempre que la mercancía tenga un coste superior a 45€ de valor declarado. Las tasas que se les aplican son las mismas que para el resto de productos.

Hace años, cuando el paquete se marcaba como «regalo», solía evadir las inspecciones. En la actualidad ya no funciona. Lo retienen igualmente.

 

Excepciones

 

La excepción para el pago de impuestos al importar son los envíos de efectos personales de particulares (ropa, libros, ordenadores, muebles…) con motivo de traslado de residencia.

Están exentos de pago de aranceles e impuestos siempre que la antigüedad de los mismos sea igual o superior a 6 meses, en caso de duda en el momento de la inspección, corresponde al importador demostrar la antigüedad de los objetos que se pretenden importar.

 

Artículos excluidos

 

¿Existen artículos que no permitidos?

Si. Debes tener en cuenta que hay una serie de artículos que no está permitido comprar. Los más comunes son medicamentos procedentes de otros paises, alimentos, cosmética, cuyos controles de calidad no son homologables y por supuesto, cualquier falsificación de marcas de moda.

Todos estos productos pueden ser parados en aduanas y decomisados. Si este es el caso, perderás tu dinero y el comprador perderá el artículo, ya que su comercialización es ilegal, por lo que no van a devolvérselo.

Millones de productos pasan trámites de aduana

Containers de cargo

Aparte de estos, hay otros menos comunes, que también te conviene conocer. Aquí te indican cuales son.

 

Quejas y reclamaciones

 

La Comisión Europea ha creado una plataform para la resolución de disputas relacionadas con las compras online. En esta los consumidores pueden subir sus quejas. Te recomiendo que eches un vistazo a la web por si te sirve de ayuda.

En conclusión: es importante que te informes cuando vas a comprar un artículo fuera del ámbito comercial de tu país, puesto que estás realizando una importación que conlleva el pago de unas tasas.

Cuando un paquete es retenido en aduanas y tienes que sumar a su coste cargas y gravámenes, rara vez comprensa.

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LA GARANTÍA EN LAS COMPRAS ONLINE

La garantía en las compras en online es una cuestión que cualquier internauta debería conocer. Al igual que sucede cuando adquieres tus productos en el comercio tradicional, puede ocurrir que, al poco tiempo de utilizar un artículo, éste presente problemas, bien por defectos en su fabricación, vicios ocultos, fallos de funcionamiento o errores de cualquier otro tipo. Es en ese momento cuando empiezas a preguntarte por la garantía de ese producto.

 

Garantía en las compras online

Los productos que compras online tienen un plazo de garantía

 

Es importante que te asegures antes de comprar cualquier artículo de los plazos de devolución del mismo y el tipo de cobertura que te ofrece. La mayoría de ellas aparecen especificadas en las Condiciones generales de la propia web, pero hay veces que resulta complicado localizarlas o incluso, no llegan a aparecer. Ante cualquier duda al respecto, es conveniente contactar con el Servicio de Atención al Cliente, para que te lo aclaren. El servicio postventa es tan importante o más que cualquier atención pre-venta.

 

Servicio Atención cliente en compras online

Acude al Servicio de Atención al cliente ante cualquier problema

 

Generalidades y particularidades

 

En términos generales, has de saber que cualquier producto que compres en Internet tiene una garantía de 2 años desde la fecha de adquisición del producto. Para hacer valer tus derechos, te has de dirigir directamente a la web que la compraste. Es posible que en algunos casos, te remitan a la garantía del fabricante. Si ésta ha caducado, recuérdales que la propia web tiene contraidas unas obligaciones con el comprador y deben atender tu reclamación. Dependiendo si el artículo es nuevo o de segunda mano, las condiciones para beneficiarte de la garantía son sustancialmente distintas.

 

Conoce en qué consiste la garantía de las compras online

Conoce la garantía postventa, antes de comprar

 

ARTÍCULOS NUEVOS

  • Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del producto, se entiende que es un defecto de origen. El consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía.
  • Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo no existía de origen. Aplicar la garantía puede resultarle así difícil, pues necesitará informes periciales o técnicos.

 

ARTÍCULOS USADOS

  • Cuentan con un año de garantía, si lo vende un profesional.
  • La compra de artículos de segunda mano entre particulares, no están sujetas a las garantías legales.

 

Las compras de segunda mano no están sujetas a la protección legal que se contempla en la Ley de consumidores y usuarios

 

Si la compraventa se realiza entre particulares no aplica la legislación para la defensa de consumidores y usuarios, ni la Ley de garantías de bienes de consumo. 

En este tipo de operaciones, el comprador dispone de 6 meses de plazo desde la entrega, para reclamar ante los tribunales de justicia cualquier defecto o vicio oculto en el producto. En caso de proceder legalmente, al demandante se le ofrecerán dos posibilidades:

  • Desistir del contrato, en cuyo caso puede reclamar el reintegro de los gastos que pagó y, si demuestra que el vendedor actuó de mala fe, exigir una compensación por daños y perjuicios.
  • Exigir una rebaja en el precio, determinada por un perito.

En esta situación, el comprador no puede solicitar al comprador la sustitución por otro producto de las mismas características, en caso de fallo o disconformidad, puesto que estamos hablando de transacciones entre particulares.

 

 

Conoce la garantía de las compras online y evita problemas

Los problemas sobre artículos de segunda mano se resuelven en los tribunales de Justicia

 

 

Derechos del consumidor en compras online

 

  • A menos que la web especifique algo al respecto, desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días  naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. Si no informa correctamente al respecto, el plazo de devolución se ampliará a 12 meses
  • Los productos que compres por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiártelo por el mismo producto nuevo o bien devolverte lo que pagaste.
  • Hay que diferenciar entre la garantía del fabricante y la garantía del vendedor. Tu compras el artículo en una web, no directamente al fabricante. En caso de que la garantía del fabricante haya caducado, la web tendrá que asumir la reclamación y darte una solución.

 

Las Compras en China

 

Una particularidad en cuanto a la garantía de las compras online la constituyen las compras que se realizan fuera del ámbito comunitario. En materia de protección de consumidores, en Europa existen numerosas normativas comunes a los Estados miembros, además de las propias de cada país. Esto constituye a la Eurozona como uno de los espacios más seguros en materia de Derechos y garantías. Sin embargo, cuando haces tus compras fuera de este ámbito, has de tener en cuenta que la regulación que se aplica es la del país del vendedor, en concreto, del lugar en el que tiene instalada su sede social.

En este sentido, has de considerar cuando compres en webs como Aliexpress o Joom, que los 2 años de garantía que establece la legislación europea y española, no son aplicables. Únicamente contarás con la garantía que te ofrezca el vendedor, siempre y cuando lo especifique en sus condiciones de venta. Si te interesa este tema, puedes leer más sobre él en este post.

Por ello, hay que ser especialmente cuidadoso cuando se trata de abonar grandes sumas de dinero ya que, no podrás reclamar tus derechos ante los organismos de Consumo nacionales. 

 

Asegúrate de que tus compras cuentan con garantía postventa

Si quieres comprar productos chinos, hazlo en webs fiables

 

Una buena alternativa, si se quieren adquirir productos chinos, es hacerlo en webs fiables, como Chinabrands.  Los gastos de devolución, en caso de que el producto llegue roto o defectuoso corren a cargo de la plataforma. Contempla además, la posibilidad de presentar reclamaciones por cualquier motivo relacionado con la calidad o la fiabilidad del producto. Asimismo, existe una garantía adicional que el usuario puede adquirir a la hora de hacer la compra, algo que resulta especialmente útil cuando se trata de artículos costosos.

¿ Tu has tenido algún problema con la garantía en las compras online?? ¿Ha funcionado bien el servicio postventa de la web donde compraste?? Si no es así ¿Cómo lo has solucionado?.

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CÓMO ABRIR UNA CUENTA EN PAYPAL

Abrir una cuenta en Paypal resulta de gran utilidad para tus compras online. Paypal es una pasarela de pago de reconocida fiabilidad y seguridad. Una pasarela de pago, es un sistema que gestiona el pago telemático, es decir, las transacciones electrónicas. Personalmente, utilizo Paypal para realizar pagos online y, en general, estoy bastante satisfecha.

Sin lugar a dudas, se lo recomiendo a cualquiera que quiera comprar por Internet, puesto que considero que es la mejor forma de despreocuparte de tus finanzas. Si estás interesada, te recomiendo que leas el tutorial de «Computer Hoy». En él podrás conocer, de manera pormenorizada, qué pasos has de seguir para abrir una cuenta.

 

 

Aprende a abrir una cuenta en Paypal

Información que has de aportar para registrarte en Paypal

 

Por mi parte, me gustaría aportar mi granito de arena y contarte, de manera esquemática qué es lo mejor de este sistema y que aspectos no me gustan.

                                                                                        VENTAJAS

 

 

Comodidad: Pago en un solo click. Evita tener que introducir cada vez que se realiza una transacción los datos de la tarjeta

Seguridad: Ofrece un programa de protección del comprador, si no te llega el artículo o si el diferente a lo recibido

Facilidad de contacto: Cuenta con un eficiente servicio de atención al cliente Universal. Se puede pagar en cualquier divisa y en casi todas las webs

Sencillo: Puedes ver de manera pormenorizada todos los detalles de una transacción

Sistema de disputas: Resolución de conflictos con el vendedor proactivo y eficaz

Gastos de devolución: Paypal cubre el 100% de los gastos de devolución, en caso de que hayas abierto una disputa

Enviar dinero: Permite realizar transferencias a amigos o a vendedores particulares que tengan cuenta Paypal

                                                                                      INCONVENIENTES

 

 

Elevada comisión en el cambio de divisas: Además de aplicar el tipo de cambio más elevado de la jornada, aplica una comisión de servicio.

Comisiones a vendedores: al vendedor se le aplica un gravámen sobre la mayoría de las operaciones que realiza en la web

Enviar dinero a familiares: esta opción no cuenta con protección del comprador

 

Creo que así puedes ver de manera gráfica, que las ventajas de utilizar Paypal como sistema de pago superan a las desventajas. Desde luego, es el sistema que yo recomiendo para realizar compras de moda online.

 

Si, pese a todo,  tienes dudas o no estas segura, te animo a que te pongas en contacto conmigo para que te ayude a solventarlas

 

Además, me gustaría que, me cuentes tu experiencia con Paypal y porqué lo recomiendas o no. Te atreves?? 😛

 

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CHICFY. NO TAN «CHIC» COMO LO PINTAN

Chicfy es un mercadillo online de ropa femenina de segunda mano. Eso lo diferencia de otras plataformas de compraventa. El site está dedicado únicamente al sector de la compraventa de moda de mujer.

El funcionamiento es muy sencillo. Mediante un práctico buscador, seleccionas el tipo de prenda que estas buscando y especificas las características que debe tener dicha prenda.

En la página web tienes toda la información detallada de cómo vender y comprar en Chichfy , las tarifas que cobran y las condiciones de venta que deberás aceptar antes de llevar a cabo cualquier transacción comercial.

 

Ropa de mujer barata en Chicfy

Perfil de vendedor en Chicfy

 

Compra ropa de mujer nueva y seminueva en Chicfy

Proceso de compra en Chicfy

 

Yo me voy a centrar en este post en los aspectos negativos de su funcionamiento dicho de otro modo, lo que menos me gusta. La verdad es que hace tiempo que no compro. Ni siquiera me he descargado la App. Esto, se debe a algunos de los motivos que te voy a contar a continuación:

 

 

Precio: El precio de las prendas es bastante más elevado que en otras de segunda mano, como Ebay, Wallapop y Vibbo. La plataforma cobra a los vendedores una no despreciable comisión por venta (20%) , de modo que deben incrementar el precio del producto para obtener la ganancia neta que esperan. Hace un tiempo, surgió una pequeña controversia, porque querían aplicar cambios en su política de comisión, aunque finalmente, se echaron para atrás. Si te interesa, puedes leerlo AQUÍ

 

Gastos de envío: Si está claro que esto es común a todas las webs, pero si al precio más elevado que comentaba anteriormente, le unimos este gasto, los chollos que se anuncian, ya no son tales chollos.

 

Incidencias: El sistema de resolución de incidencias, no me convence para nada. Es bastante tedioso: que si fotos, que si plazos, que si comunicarte a través de Chicfy… Es cierto que la web especifica claramente cómo se resuelven los conflictos, de modo que, si no lo ves claro, no te lances

 

Medio de contacto: No puedes comunicarte directamente con otros usuarios ni pedirles teléfono ni nada parecido. Todo es a través del chat de la plataforma. Y a mi no me gusta que me impongan restricciones en este sentido

 

Bloqueo: Es frecuente que, si empleas para comunicarte, algún término que a la web no le agrada, como “estafa” o “engaño”, te bloqueen la cuenta. Me parece un mecanismo bastante absurdo y encorsetado.

 

 

Compra ropa de mujer nueva y seminueva en Chicfy

Descubre lo que puedes encontrar en Chicfy

 

Chicfy : renovarse o morir

Tal y como yo lo veo, con la aparición de otras App como Wallapop, Chicfy se ha quedado obsoleto. Prefiero comprar sin intermediarios y sin que me controlen las transacciones que realizo. Es cierto que, como contrapartida, tienes la posibilidad de abrir una incidencia si tienes problemas con el vendedor. Sin embargo, pienso que, con la comisión que cobran a las vendedoras, es lo mínimo que deben hacer para justificar esa tarifa.

 

Compra y vende ropa de mujer en Chicfy

Conoce cómo funciona Chicfy antes de empezar a comprar o vender

 

¿Qué piensas tu?? ¿Cuál es tu opinión sobre Chicfy??

 

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