LA PROTECCIÓN AL COMPRADOR EN VINTED

Antes de lanzarte a comprar en Vinted, debes tener presente una cosa: la protección al comprador de Vinted es una auténtica porquería. Has de tenerlo claro antes de realizar transacciones en esta plataforma porque, si surge algún problema, Vinted se pone de perfil.

Los agentes de Soporte se limitan a indicar una serie instrucciones standard, sea cual sea el problema y, en la mayoría de los casos, a enfrentar a comprador y vendedor. Uno de los dos va a salir perdiendo.

 

La protección al comprador en Vinted

Mensaje automatizado en Vinted

 

 

Qué es la protección al comprador en Vinted

 

La protección al comprador en Vinted se supone una especie de “seguro” por el cual una transacción queda cubierta, ante cualquier eventualidad postventa.

 

Tasa de protección al comprador en Vinted

Tasa de protección al comprador en Vinted

 

Cada vez que compras en la plataforma pagas una tasa: 0,70 + 5% del precio del producto. Este cargo es el precio de la protección al comprador en Vinted. Según explica la web en sus Condiciones Generales, dicha protección al comprador cubre:

– Pago al vendedor: Vinted retiene el dinero de la transacción y no libera los fondos hasta que el comprador confirma que todo está en orden, en el plazo de 48h desde que recibe el paquete.

-Medidas adicionales contra el fraude:  para evitar que otra persona compre a tu nombre Vinted, establece un protocolo de seguridad en las compras.

-Protección de datos personales: Cuando ingresas tu número de tarjeta de crédito, Vinted no lo almacena sino que lo encripta, con el fin de proteger las transacciones electrónicas. 

-Un equipo dedicado 365 días al año, durante 24h

 

Un servicio deplorable

 

Todas las medidas que contempla la Protección al comprador de Vinted están más encaminadas a la custodia de los datos personales y la seguridad en las transacciones electrónicas que a la resolución efectiva de problemas postventa. 

 

La protección al comprador en Vinted deja mucho que desear

Las protección al comprador en Vinted no soluciona los problemas postventa.

 

Lo que Vinted establece en sus Condiciones Generales y lo que sucede a la hora de la verdad, es muy distinto. A efectos prácticos, la protección consiste en retener el dinero del pago al vendedor, si el comprador denuncia, a través de una disputa, cualquier tipo de irregularidad, hasta que se solucione el incidente.

Según mi propia experiencia, el servicio de Protección al comprador en Vinted es bastante deplorable (y estoy siendo muy benevolente el adjetivo). Se limitan a un protocolo estandarizado, que ni contempla cada caso de manera individual, ni tiene en cuenta las diferentes situaciones que pueden enfrentar a comprador y vendedor. Desafortunadamente, muchas veces, van a surgir desavenencias entre las partes porque, cada una de ellas, reclama su parte de razón. 

 

Gastos de devolución a cargo del comprador

 

En plataformas de compraventa de segunda mano y descatalogados puede suceder que, eventualmente, recibas un producto que no cumple con tus expectivas. Si el artículo no se corresponde con lo descrito, llega roto o no funciona adecuadamente, debes abrir una disputa para recuperar el importe de tu compra.

 

La protección al comprador en Vinted no cubre los gastos de devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

 

 

 

En Vinted también tienes la posibilidad de abrir una disputa por estos motivos pero, a diferencia de otras plataformas, para recuperar el dinero, el comprador debe correr con los gastos de devolución. En el momento en que el vendedor proporciona su dirección postal, cuentas con un plazo de 48h para proceder a devolver el artículo, a través de un método de envío con seguimiento. 

No importa si has pedido unos zapatos y te han enviado un ladrillo o si compraste un artículo de porcelana y llegó roto. Aunque en un próximo post te explicaré con detalle cómo proceder cuando un artículo se ha dañado en el transporte, por ahora quédate con la idea de que, para obtener un reembolso en Vinted debes, si o si, enviar el artículo de vuelta y abonar, de tu bolsillo, los gastos de devolución. Dependiendo del volumen de la compra, esto puede resultar muy costoso.

Adicionalmente, realizar una devolución en Vinted, a veces puede dar más de un quebradero de cabeza porque la negociación se desarrolla, básicamente, entre comprador y vendedor. En este post lo explico todo.

Según las Condiciones Generales de Vinted : “Recibirás un reembolso si tu artículo no se llega a enviar, está dañado o no se ajusta a la descripción. Tienes 2 días para reclamar el reembolso. Si no se acuerda lo contrario, el comprador asume los costes de devolución”.

Desde Soporte de Vinted te van a animar a que te pongas de acuerdo con el vendedor para llegar a una solución “amistosa”. En realidad, si una de las dos partes está contrariada porque no ha recibido lo que esperaba o ha llegado estropeado, el tono de la conversación puede que no sea amistoso. Vinted se lava las manos mientras deja que discutan comprador y vendedor.  En ningún momento va a aportar una solución que se ajuste a la problemática concreta del del incidente.

 

Distintos casos, misma solución

 

En otras webs como Wallapop si existe algún problema con el transporte durante el envío, tienes la posibilidad de presentar una reclamación y recuperar tu dinero, total o parcialmente. Como te he dicho antes, en Vinted, tanto si el comprador recibe un artículo distinto al anunciado como si llega roto o en mal estado, deberás enviar el artículo de vuelta al vendedor, asumiendo los gastos, para poder obtener un reembolso.

 

Artículo roto en transporte Vinted

Vinted te pide que devuelvas el artículo roto para recuperar tu dinero

 

Hay situaciones en las que ninguna de las dos partes es culpable de lo que ocurre. Quizá el vendedor envió un juego de tazas de café perfectamente empaquetado y en el transporte lo maltarataron. En este caso, la empresa de transporte o la web deberían hacerse cargo de los desperfectos del paquete, como ocurre en Wallapop. Desafortunadamente, Vinted no contempla esta posibilidad.

Si has tenido la mala suerte de vender un artículo delicado que llegase roto a causa del transportistas, Vinted te animará a poner una reclamación a la empresa, desentendiéndose totalmente del problema y por supuesto, no verás ni un euro de la venta. Es decir: perderás el artículo y el dinero de la transacción. Ten en cuenta esto si vas a vender en Vinted.

 

Poner el artículo a la venta en Vinted

 

Cuando el comprador se queja, a través del chat con Soporte, de tener que asumir los gastos de devolución, los agentes te recomiendan poner el artículo a la venta en Vinted  y llegar a un acuerdo con el vendedor  para que pueda comprarlo, pagando unos gastos de envío mínimos. De este modo, el comprador no tendría que abonar los gastos de devolución.

 

 

Llegar a un acuerdo con el vendedor en Vinted puede resultar problemático

Vinted te anima a que llegues a un acuerdo con el vendedor.

 

Ten cuidado con esta práctica porque puede no salir como esperas. Personalmente, no te la recomiendo ya que, en ocasiones, puede complicarse bastante más de lo que serían deseable.

Explicar todos los pormenores de este proceso supondría extenderme demasiado, por lo que lo haré en un próximo post. Sólo te dire, a modo de resumen que, si esa persona, abre una disputa de mala fe, puedes acabar perdiendo el dinero de esta venta. 

Recuerda que cualquier tipo de acuerdo, entre comprador y vendedor, queda fuera del alcance de la Protección al comprador en Vinted, toda vez que se trata de negociaciones entre particulares, fuera de los cauces que establece Vinted para resolver un problema con una compra. 

 

Excepciones

 

En Vinted existen una serie de artículos cuya venta no está permitida. La lista que te paso a continuación es la que aparece en la web oficial de Vinted sin embargo me consta que aplican estas restricciones de manera bastante más amplia y arbitraria.

Si compras algún artículo de estas características (sabiéndolo o sin saber) Vinted va a proceder, en la mayoría de los casos a devolverte tu dinero sin necesidad de que devuelvas el artículo al vendedor. A menos que el vendedor sea capaz de probar la autenticidad del producto a la venta ( con ticket de compra o similar) Vinted va a proceder a abonarte el dinero de tu compra, tras presentar la correspondiente incidencia.   

Asimismo, de acuerdo con la política de Protección Intelectual contemplada en la web , te pedirán que destruyas el artículo, ya que viola las normas de la plataforma. 

Los artículos no permitidos en Vinted son los siguientes. 

  • Artículos falsificados
  • Comida, bebida, productos con receta, medicamentos, suministros médicos profesionales, vitaminas, suplementos alimenticios
  • Artículos que incitan o muestran violencia, discriminación, odio, delincuencia, terrorismo y terrorismo organizado
  • Artículos recibidos de forma gratuita
  • Artículos que no cumplen con los estándares de higiene o suponen un riesgo para la salud (por ejemplo, cosméticos, partes de debajo de ropa interior, ropa de cama, toallas, piercings usados, etc.)
  • Artículos para mascotas
  • Artículos de piel o pelo de animal, piel de reptiles o productos fabricados con conchas o marfil
  • Productos electrónicos y de alta tecnología ( ordenadores, cargadores, electrodomésticos)
  • Equipamiento deportivo, equipos de música o videojuegos para adultos
  • Utensilios o accesorios de cocina utilizados para cocinar y almacenar comida (ollas, sartenes, cafeteras,…)
  • Muebles para adultos o de jardín y herramientas eléctricas

 

Casos en los que no tienes que devolver un artículo en Vinted

Si el artículo es una falsificación Vinted te pedirá que lo destruyas

 

Este tema merece ser desarrollado en un post aparte pero de momento, quédate con la idea de que, como comprador, quedas eximido de devolver ciertos artículos que no cumplen las políticas de Vinted. 

Conclusiones

 

Desde mi experiencia personal, la Protección al comprador en Vinted es, por decirlo suavemente, más que insuficiente:

  • No contempla las particularidades de cada caso
    Carece de un sistema de devolución a cargo de la plataforma
    No soluciona los problemas de las dos partes, ya que una de ellas, va a perder en la negociación
  • Carga siempre los gastos de devolución al comprador, aunque el problema se deba a la negligencia del vendedor
  • No existe la posibilidad de reclamar al transportista, si el artículo llega roto
  • Establece unos procedimientos estandar y ofrece respuestas tipo, que pueden resultar incoherentes y frustrantes, dependiendo de la situación concreta.

 

 

 

Todo esto hace que, pese a la continua campaña publicitaria que emiten a todas horas, tengas que pensar dos veces a la hora de comprar en esta plataforma y tres veces, a la hora de hacer una devolución. En muchos casos ni conviene ni compensa.

¿Has tenido problemas en tus devoluciones en Vinted? ¿Estas satisfecha con el servicio de Protección al comprador en Vinted? Me gustaría escuchar tu experiencia 

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LA OPCIÓN «HACER OFERTA» EN VINTED

La opción Hacer oferta en Vinted es una funcionalidad muy interesante que merece la pena conocer  en profundidad.

Es una práctica disponible tanto para vendedores como para compradores y que entra dentro de las prácticas de “regateo”, tan habituales en las webs de compraventa. A los primeros les interesa vender cuanto antes sus productos y los segundos siempre buscan ahorrar unos euros. Te explico cómo funciona.

 

Hacer oferta en Vinted como comprador

 

Si eres comprador, lo único que has de hacer es ir a la opción “Escribir al vendedor” que aparece en el anuncio del producto en que estas interesada. Una vez reciba la oferta, el vendedor puede aceptarla o rechazarla. No existe un plazo limitado para que el vendedor acepte. Tal vez transcurran semanas hasta que recibas una respuesta o tal vez, sea instantáneo.

Puedes comprobar si el vendedor ha visto o no tu oferta de 2 modos: 

  • Aparece marcado como “visto” en el chat con el vendedor
  • Mirando la última hora de conexión a Vinted, situada junto al perfil del vendedor, al inicio del chat. 

Si el vendedor ha entrado con posterioridad a la hora en la que has realizado tu oferta y no ha respondido, tómatelo como un “no”. Muchas veces, no se molestan en rechazarla, simplemente, no contestan.

 

Aprende cómo funciona Hacer oferta en Vinted

Oferta pendiente en Vinted

 

En ese caso, mi recomendación es que, si sigues interesada en el artículo, vuelvas a hacerle otra oferta, esta vez más realista que la anterior.

 

Hacer oferta en Vinted como vendedor

 

Esta es una funcionalidad única, que no he encontrado en ninguna otra web. En Vinted, notifican al vendedor cuando un usuario marca como favorito uno de sus artículos. De este modo, el vendedor puede enviar una oferta a un comprador interesado en su artículo.

 

Notificación de Vinted sobre interesados en tu artículo

Notificación de Vinted sobre interesados en tu artículo

 

El posible comprador no tiene un plazo limitado para responder a esta oferta. Sin embargo, si hay varios usuarios interesados en un mismo producto y el vendedor envía ofertas a todos ellos, el primero que acepte la oferta es el que se lo lleva. Por lo tanto, si estas interesado en un artículo y recibes una oferta del vendedor, aprovecha para comprarlo a mejor precio, antes de que se te adelanten.

 

"Hacer oferta" en Vinted del vendedor

Opción «Hacer oferta» de un vendedor

 

Este sistema está pensado para que los vendedores puedan vender antes sus productos, ofreciendo un precio más competitivo y los compradores se animen a formalizar la compra.

 

Limitaciones

 

La opción  Hacer oferta en Vinted puede emplearse un máximo de 5 veces al día, a uno o varios vendedores o compradores. Rebasado el tope, tendrás que esperar hasta el día siguiente, para poder hacer una nueva oferta.

 

Límite de ofertas diarias en Vinted

Límite de ofertas en Vinted

 

El máximo descuento permitido a un comprador en la opción Hacer oferta en Vinted es del 50% del precio marcado. Si quieres obtener un descuento mayor deberás hablar con el vendedor para que te rebaje directamente el precio, ya que el sistema de Vinted no lo permite. El vendedor sin embargo, puede rebajar el precio de artículo todo lo que desee. 

Debes tener presente, no obstante, que los precios en Vinted son muy económicos. La mayoría de los vendedores no tienen problema en rebajar 2-3€ pero si pides un descuento de más del 50% en artículos, ya de por sí muy económicos, puede resultarles incluso ofensivo. 

 

Comprar lotes con oferta

 

Como sabes, en Vinted los compradores pueden hacer lotes para que la compra les resulte más económica. De este modo, ahorran en el envío, puesto que únicamente pagan una vez los portes y además, obtienen un descuento adicional del vendedor, si éste tiene activada la opción “Descuento por lote».

 

Descuento por lote en Vinted

El vendedor debe tener activado «Descuento por lote»

 

Aunque el vendedor puede hacer descuentos a voluntad, la configuración que Vinted tiene prefijada para los descuentos por lote es la siguiente

  • Para 2 artículos: 10%
  • Para 3 artículos: 30%
  • Para 5 artículos 40%

Debes saber, sin embargo, que en el caso de los lotes, también puedes obtener una rebaja adicional, sobre el porcentaje de descuento que ofrece Vinted. Para ello:

  1. Acuerda primero el precio con el vendedor
  2. Ve a “Comprar lote” realiza la agrupación de artículos, tal y como se hace normalmente.
  3. Una vez el vendedor recibe la oferta, debe modificar el precio final y enviar al comprador una propuesta con el precio acordado.

 

En este caso, se sigue un procedimiento diferente pero también es posible obtener un descuento sobre el precio rebajado, cuando se compran lotes.

 

Un truco

 

Cuando se han agotado las 5 ofertas al día que Vinted marca como límite, aún puedes realizar alguna más con este truco que te cuento.

Lo único que debes hacer es dirigirte al chat con el usuario y escribirle proponiéndole un precio. Por ejemplo, si eres comprador podrías escribir algo así: “Hola! Dejarías este artículo en 12€?. Entonces el vendedor, si le interesa tu propuesta, puede cambiar el precio del artículo y tu sólo tienes que aceptarlo. 

Asimismo, si eres vendedor, puedes decirle al interesado. “Hola!! Te interesaría este artículo por 12?? Hazme una oferta!!. Si al comprador le interesa, irá a la opción “hacer oferta” y lo hará.

 

Habla con el vendedor, en lugar de "hacer oferta" en Vinted

Habla con el vendedor, en lugar de enviarle una oferta

 

En la práctica, el resultado es el mismo, solo que, en este caso, la oferta se realiza sin necesidad de clicar en el botón “Hacer oferta” en Vinted.

Como ves, es una opción a la que se le puede sacar mucho partido si la utilizas adecuadamente ¿Conoces tu algún truco adicional para obtener ofertas en Vinted?

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CUANDO NO SE RECOGE UN PAQUETE EN VINTED

¿Qué ocurre cuando no se recoge un paquete en Vinted? ¿Qué plazo tiene el vendedor para retirarlo? ¿Reembolsa Vinted el importe al comprador? ¿Qué ocurre con los gastos de devolución?

Estas y otras preguntas surgen cuando el comprador no recoge el paquete que el vendedor ha enviado. En este post te explico los pormenores de esta situación.

 

Proceso de envío

 

En Vinted, el vendedor tiene la obligación de enviar el artículo, debidamente empaquetado, al  domicilio del comprador o al un punto de recepción que te indique, en un plazo de 5 días hábiles.

Cuando se trata de un envíos nacionales pueden ir a una dirección postal o a un punto de recogida. En el caso de compradores internacionales, únicamente puedes realizar un envío a un punto de recogida. Es en este último caso cuando pueden aparecer los problemas. 

Una vez llega el paquete al punto de recepción (Punto pack, Mondial Relay, Oficina de Correos…. etc) , el comprador recibe una notificación para ir a retirarlo. Tiene un plazo máximo de 14 días hábiles para hacerlo.

 

Seguimiento de un envío en Vinted

Seguimiento de un envío en Vinted

 

Dado que al vendedor también le notifican que el paquete ha llegado al punto de destino, es habitual que escriba al comprador, para indicarle que ya puede retirarlo. Cuanto antes vaya, antes recibirá su pago.

Si comprueba que el comprador no acude a recogerlo en un plazo razonable (5-7 días), deberá ponerse en contacto con el soporte de Vinted, para notificar la incidencia. Desde ese momento, la transacción quedará suspendida hasta que se resuelva la situación.

 

Qué ocurre cuando no se recoge un paquete en Vinted

Transacción suspendida en Vinted

 

Cuando el paquete no se recoge

 

Por su parte, el comprador tiene que recoger el paquete lo antes posible y comprobar que todo está en orden. Una vez confirmas que todo está bien, Vinted abonará al vendedor el importe de su venta.

Cuando no se recoge un paquete en Vinted, en un plazo de 14 días, se devuelve al vendedor. Este no tendrá que abonar ningún tipo de gasto de devolución. El coste del servicio corre a cargo de Vinted.

Cuando no se recoge un paquete en Vinted vuelve al vendedor

Paquete no recogido en Vinted

 

Debes tener presente que en este caso, no se trata de una devolución «normal», como la que tiene que hacer un comprador, en un proceso de disputa en Vinted. Estamos hablando de la devolución de un paquete a su remitente, ante la ausencia de respuesta del destinatario.

 

Averigua qué ocurre cuando no se recoge un paquete en Vinted

El artículo es devuelto al vendedor

 

Transacción cancelada

 

Pasado el plazo máximo, la transacción queda cancelada. 

Cuando no se recoge un paquete en Vinted el artículo regresa al punto pack desde el que el vendedor lo envió. Vinted le informará una vez que llegue al establecimiento. No obtendrá, sin embargo, importe alguno por la venta.

 

Transacción cancelada en Vinted

Transacción cancelada en Vinted

 

En lo que respecta al comprador, debe tener claro que, cuando no se recoge el paquete en Vinted, tras el plazo estipulado, recibirá una valoración negativa por parte del equipo Vinted, ya que no ha cumplido con su parte del trato. 

Valoración en Vinted

Valoración Equipo Vinted

 

Al quedar cancelada la compra, se le reembolsará el importe que ha pagado, en el mismo medio que empleó para realizar el pago.

Esto es algo diferente a lo que ocurre en otras webs como Aliexpress, en las que se le retira el dinero al comprador cuando no recoge el paquete, ya que se entiende que tiene esa obligación con el comprador. En este sentido, la política de Vinted es algo más permisiva.

Conviene tener en cuenta los pormenores de esta situación, tanto si eres comprador como vendedor en Vinted, ya que cuando tienes esta información, puedes proceder de la manera que consideres oportuna.

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CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN EN VINTED

Hacer una devolución en Vinted no es, ni mucho menos, un proceso cómodo y sencillo para el comprador. Por eso, te recomiendo que leas atentamente este post, para que sepas a qué te vas a tener que enfrentar, en caso de que tengas que hacer una devolución. 

 

Consideraciones previas

 

Lo primero que debes saber es que, la devolución en Vinted corre siempre por cuenta del comprador. No es cuestión de si ha tenido o no la culpa. Vinted lo tiene así establecido en sus Condiciones generales y no hay mucho que se pueda hacer. Incluso tendrás que devolver  un artículo que te llegue roto. A menos que llegues a un acuerdo con el vendedor tendrás que proceder a la devolución y correr con los gastos.

 

Recuerda leer las Condiciones generales de Vinted antes de comprar

Condiciones Generales Vinted

 

Sólo hay un caso en el que Vinted considera que no es necesario realizar una devolución y es cuando has sido víctima de una falsificación, En este supuesto, siempre que Vinted de por buenas las pruebas que has presentado para avalar tu queja, no tendrás que devolver el producto y Vinted te pedirá que lo destruyas. Es en el único caso en que quedas eximido de realizar la devolución.

 

Cómo proceder

 

Si has adquirido un artículo de poco valor en Vinted, realizar la devolución no compensa. Si la compra la has realizado a a nivel nacional, puedes elegir el método de envío que prefieras (Correos, Mondial Relay….) para realizar la devolución. Sea cual sea el sistema elegido, es obligatorio que presentes a Vinted la documentación probatoria de que el paquete se ha enviado. Esto es, el resguardo con el número de seguimiento.

 

Cómo realizar una devolución en Vinted

Puedes devolver el paquete por Correos o mensajería

 

Igualmente, en el caso de que tengas que hacer una devolución al extranjero, puedes optar por cualquier método de envío. Lo único que debes hacer es asegurarte de que tu paquete lleva un número de seguimiento. Así pues, si lo haces por Correos, debes ser certificado.  

Para poder realizar la devolución, tienes que haber abierto previamente una disputa en Vinted, otro de los procedimientos de esta plafaforma que es tremendamente engorroso y molesto, tanto por la tramitación como por el procedimiento. En un próximo post, te explicaré cómo funciona.

Contacta con el vendedor para contarle el problema que tienes y explícale el motivo por el que quieres devolver el artículo. Si el artículo tiene alguna tara o defecto, envíale fotos claras en las que se vea claramente el problema. Como él no tiene que pagar nada, en la mayoría de los casos, colaborará contigo.

En caso de que no se muestre colaborador, te de largas, no responda o presente una actitud negativa, ponte en contacto directamente con Vinted para que, desde Soporte, le den un toque de atención al usuario y te facilite los trámites.

Aprende a realizar una devolución en Vinted

Comunica al vendedor tu intención de devolver el artículo

 

Devolución en Vinted

 

Es muy importante que tengas presente que, para poder realizar la devolución, el vendedor te debe facilitar su dirección postal, en un plazo máximo de 5 días desde que Vinted te autoriza la devolución del artículo. Te recomiendo que lo hagas lo antes posible, ya que Vinted es muy riguroso con los plazos.

 

Pasos para hacer una devolución en Vinted

Sigue las instrucciones de Vinted para realizar la devolución

 

No te arriesgues a enviar el artículo, por tu cuenta a la dirección del remitente que aparece en el paquete que has recibido, sin consultar antes. Debe ser el vendedor quien te indique su dirección postal en el plazo estipulado.

De no hacerlo así, Vinted cancelará la transacción, no le abonará la compra al vendedor y tu quedarás eximido de devolver el artículo. Si posteriormente, el vendedor te contacta y te pide que le envíes el artículo, es cosa tuya si decides hacerlo y cómo, pero no tienes ninguna obligación.

 

Instrucciones para hacer una devolución en Vinted

El vendedor debe facilitarte la dirección postal para la devolución

 

Asimimismo, has de tener en consideración que, si has comprado un lote de varios productos, tendrás que devolver todos ellos para obtener tu reembolso, aunque únicamente tengas problemas con uno de ellos.Hasta la fecha, Vinted no admite devoluciones parciales. En un próximo post te explicaré cómo puedes proceder en este caso, para devolver sólo uno de los artículos. 

 

Qué ocurre después

 

Una vez el vendedor te haya proporcionado la dirección de envío, debes preparar un paquete y hacerle fotos, tanto del interior, en la que se vea el artículo, como del exterior. Embala el producto correctamente y escribe en un folio la dirección postal del destinatario. Recuerda que Vinted no te va a facilitar ninguna etiqueta de envío ni nada similar. Eres tu quien te encargas de todo el proceso de preparación y envío del paquete.

Tan pronto como hayas depositado el paquete en el servicio de Correos o mensajería, sólo tienes que hacer una foto del resguardo con el número de seguimiento, en el que se vea el nombre del remitente y del destinatario y facilitárselo a Vinted. Para ello, debes acceder al chat que tienes abierto con Vinted.

El plazo para obtener el reembolso es variable, dependerá del método de pago utilizado. En mi caso, utilizo Paypal y la transferencia de fondos llega aproximadamente en 24h desde que Vinted notifica que han comenzado a procesar los fondos.

 

Reembolso en Vinted

Vinted te hará un reembolso tan pronto reciba el justificante de envío

 

Recuerda que vas a recibir el importe íntegro de tu compra, no así los gastos de envío, que deberás abonar de tu bolsillo

 

Otras opciones

 

Debido a los inconvenientes del proceso de devolución en Vinted, hay gente que busca una solución, que no implique un gasto para el comprador. Como alternativa, hay veces que, llegando a un acuerdo con el vendedor, puedes poner a la venta el mismo artículo que vas a devolver, por un precio simbólico, por ejemplo, 1€. Previamente, has acordado con el vendedor que te lo compre y de ese modo, al enviarlo a través de Vinted. El comprador no tendría que correr con los gastos de devolución y sería el propio vendedor quien los abonara, a través de Vinted.

 

Alternativas a la devolución en Vinted

Puedes llegar a un acuerdo con el vendedor para no devolver el artículo

 

La solución que parece sencilla, presenta numerosas pegas. Primero, has de cancelar la disputa para que el vendedor reciba el importe de la venta. Una vez que ha recibido su dinero, ¿Quien te garantiza que volverá a comprar el artículo que tu pones a la venta? O también ¿Qué ocurre si, una vez que compra el artículo, dice que ha llegado en mal estado o defectuoso y quiere devolverlo?

Además, el vendedor podría alegar que no está dispuesto a correr con los gastos de envío y no accediera al trato, ya que no quiere asumir ese coste. Estas y otras cuestiones de difícil respuesta hacen que, personalmente, no la vea como una opción segura .

 

Una solución justa para ambas partes

 

Si no estamos hablando de una suma importante de dinero, lo mejor que puedes hacer es llegar a un acuerdo con el vendedor para que te devuelva, por el método que prefiera (Paypal o Bizzum) la mitad del importe que has pagado por el artículo a devolver y tu, cancelas la disputa.

Este es un arreglo en el que las dos partes pierden un poco pero ninguna de ellas lo pierde todo. A mi modo de ver, es la más justa y la mejor alternativa. De este modo, el vendedor obtendrá el pago por la venta y tu un reembolso parcial, a cuenta del vendedor.

Ahora que ya tienes toda la información precisa para saber cómo se realiza una devolución en Vinted y saber a qué te arriesgas al comprar en la plataforma. En caso de que tengas problemas, recuerda que siempre puedes contar con Buscotumoda, para que te ayude, a través de la consulta con un experto en compras online.

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TIMOS EN VINTED QUE DEBES CONOCER

Los timos en Vinted, lamentablemente, ocurren con más frecuencia que la piensas. Si has sido víctima de una estafa, déjame decirte que no has sido la única. En este post te voy a contar los dos timos más comunes para que estés alerta y no caigas en la trampa. Los llamaré, el “Timo de la reventa a un euro” y el “Timo de DHL”.

 

Timo de la reventa a un euro

 

Esta estafa la viví en primera persona. Me decidí a comprar una cadena de cuero con el cierre de oro de Tous, porque llevaba tiempo detrás de ella. Encontré una en Vinted una que estaba a buen precio e hice una oferta a la vendedora, que aceptó rápidamente. Mi sorpresa fue mayúscula cuando recibí un vulgar anillo, que yo no había comprado, en lugar de la cadena. A partir de ese momento se complicó todo.

 

Conoce los principales timos en Vinted

Incidencia abierta por artículo diferente al comprado

 

 

Un vulgar engañabobos

 

Tal y como te indican, desde la sección «Ayuda», debes llegar a un acuerdo con el vendedor sobre la devolución de tu compra  y, si tienes problemas, contactar con el equipo Vinted. Te recomiendo que siempre pongas el hecho en conocimiento de Vinted y abras la correspondiente incidencia.

 

 

Support de Vinted

Abre una reclamación en Vinted y reporta todos los detalles

 

Tras chatear con ella (en una conversación llena de faltas de ortografía), me propuso lo siguiente: revender el anillo por 1€ y ella lo volvería a comprar. De este modo, yo no tenía que pagar gastos de devolución y ella me abonaría el dinero cuando recibiera su compra. Es una estafa tan simple que es difícil pensar que la gente puede picar, pero aún así, pican. El negocio es redondo para los estafadores:

  • Tu pagas 30€ por un artículo y te envían otro
  • Renuncias a la disputa y lo revendes a 1€
  • Envías el pedido a la vendedora, que asegura, te abonará el dinero cuando lo reciba
  • Pierdes el dinero de de tu compra, la posibilidad de reclamar y el artículo

 

Por ello, mi consejo es que sigas adelante con la reclamación en Vinted y no aceptes ninguna de las propuestas que te sugieran los estafadores.

 

Timo en Vinted de la recompra a un euro

El vendedor pretende recomprar a 1€ lo que tu has pagado mucho más caro

 

 

Cómo identificar a un estafador

 

Debes tener cuidado en este tipo de transacciones entre particulares, ya que existen muchísimas personas estafadas a diario con este y otros timos. Así pues, te daré unas pistas para que puedas identificar si se trata o no de una estafa:

1. Votos: suelen tener un perfil consolidado, con muchos votos positivos pero, si tienes paciencia y los vas mirando detenidamente, comprobarás que los mismos compradores, se repiten una y otra vez. Eso debe hacerte desconfiar

2. Perfil: se hacen pasar por gente que necesita dinero o están en una situación económica apurada. Esto lo ponen visible en su perfil o lo dejan caer en la conversación

3. Artículos a la venta: No hay un patrón estándar pero los artículos que estos vendedores tienen ofertados suelen ser artículos caros, bien de joyería, bien de electrónica, bien de cosmética. Productos apetecibles, a precios muy asequibles funcionan como «gancho».

4. Chat con el vendedor: en la conversación, el timador intentará convencerte de que él te devolverá el dinero y que no procedas por los canales válidos. Te invitará a chatear fuera de Vinted y te ofrecerá medios de reembolso o pago alternativos. No te creas nada. Además, la conversación suele ser muy contradictoria y, en mi caso, plagada de errores ortográficos.

5. Contacta con expertos: el servicio de «Ayuda» en Vinted no resulta de gran ayuda, valga la redundancia. Si piensas que puedes ser víctima de una estafa, en Buscotumoda te ponemos en contacto con un experto para que resuelva tu duda en menos de 24h.

 

Cómo reconocer un timo en Vinted

Atenta a los usuarios repetidos que aparecen en las valoraciones del vendedor

 

 

Timo de DHL

 

A diferencia de la anterior, esta estafa, no la realiza el vendedor, sino que el estafador se hace pasar por comprador. La persona en cuestión , parece estar interesada en varias prendas que el vendedor tiene a la venta y le propone realizar la transacción fuera de Vinted y que envíe el paquete a través de DHL

Cuando el hipotético comprador contacta con el vendedor por WhatsApp o por email,  le explica que va a realizar el pago a través de DHL. De este modo, lo único que el vendedor debe hacer es entregar el paquete al repartidor de DHL, que le llevará un sobre con el importe acordado por la venta. Por supuesto que cualquiera que conozca cómo funciona DHL sabe que no realizan un servicio de este tipo.

 

Timo DHL en Vinted

Desconfía de quien te proponga un transporte ajeno a Vinted

 

A continuación, el vendedor recibirá un falso mensaje de DHL, en el que se le dan instrucciones para proceder a la recogida y pago del artículo. Para ello, el vendedor debe registrarse en DHL y facilitar el número de tarjeta de crédito, incluido el código de seguridad de la misma. Además, debe descargar unos vales por un determinado importe para que DHL tramite la solicitud. Por supuesto que todo esto no tiene nada que ver con la manera en que opera DHL ni esta compañía está detrás de esta transacción.

 

 

Cómo opera DHL

 

En estos casos, lo mejor que puedes hacer es contactar con la compañía o acudir a su web oficial para saber como funciona. Debe tener siempre presente que DHL:

 

    • no transporta dinero efectivo (moneda de curso legal actual), valores, cheques bancarios, o documentos que sean negociables.
    • utiliza siempre en sus comunicaciones el dominio de correo “XXXX@dhl.com”
    • no interviene en transacciones de dinero por compra/venta entre particulares o empresas.
    •  únicamente cobra por los gastos derivados de los envíos oficiales realizados con DHL, no solicitando en ningún momento mediante un link el pago de ninguna cantidad para realizar la entrega.
    •  no hace de intermediario ni de depositario en compraventa de artículos de segunda mano.
    • Para la apertura de una cuenta con DHL nunca se solicitan los datos bancarios del cliente ni de la tarjeta de crédito por e-mail, requiriéndolos únicamente a la firma del contrato.
    • no utiliza plataformas de compra/venta para promocionar sus envíos.

 

TImo de DHL en Vinted

Conoce la operativa de DHL

 

Como norma general, ten presente que no debes precipitarte en este tipo de situaciones y desconfiar de toda propuesta que se aparte del procedimiento establecido por la plataforma. Comprar online no es un juego, por eso, es importante que te asesores y tengas una mínima de formación antes de lanzarte a comprar. De otro modo, podrías lamentarlo amargamente.

 

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¿WALLAPOP O VINTED? DECIDE CUÁL ES PARA TI

¿Prefieres Wallapop o Vinted? En este post te explico en qué consisten las diferencias, las ventajas e inconvenientes de una y otra, desde el punto de vista del comprador. Así pues, si no conoces bien cómo funciona ambas aplicaciones, te interesa informarte.

 

La oferta de productos

 

En primer lugar debes tener claro que en Vinted no se venden los mismos artículos que en Wallapop. Vinted es la heredera de Chicfy, una web centrada en prendas y complementos de moda, En Vinted puedes encontrar una amplia selección de prendas de moda: para ellas, para ellos y para los más pequeños. Incluye también una categoría de cosmética y belleza, aunque la oferta es más escasa que en otras webs. Ahora además, en Vinted se ha incorporado la sección “hogar” donde tienen cabida una gran variedad de productos muy diversos: desde decoración y textiles a menaje del hogar o libros.

 

 

Elige entre Wallapop o Vinted

Categorías en Vinted

 

Wallapop es un megabazar. En él tienen cabida todo tipo de productos, que van desde coches a informática, pasando por hogar y jardín, electrodomésticos, moda y accesorios, deporte y ocio, coleccionismo, materiales de construcción, empleo, servicios y un largo etcétera.  En Wallapop también puedes encontrar moda, pero es sólo una de las 18 categorías de su gran oferta. En este sentido, la variedad de productos que puedes encontrar en Wallapop es mucho más amplia y diversa.

 

Categorias Wallapop

Categorías en Wallapop

 

 

 

Funcionamiento

 

La mecánica es muy parecida en ambas plataformas. Cuando localizas un producto que te interesa, pasas a mantener un chat con el vendedor, en el que le puedes hacer una oferta por el artículo que tiene a la venta o, directamente, comprárselo. Una vez llegas a un acuerdo, tan sólo tienes que dar a “comprar”, para formalizar la transacción.

 

Chat vendedor Wallapop

Chat con el vendedor en Wallapop

 

El procedimiento es el mismo:

  • El comprador paga el artículo, los gastos de envío y la comisión
  • El vendedor recibe una etiqueta prepago y tiene un plazo determinado para realizar el envío
  • El comprador recibe el artículo y, una vez confirma que todo está en orden, la plataforma abona el importe al vendedor
Notificaciones Vinted

Confirmacion de entrega y valoración en Vinted

 

En Wallapop han introducido recientemente unos filtros, que puedes localizar en la parte superior izquierda, para que establezcas los criterios de búsqueda por proximidad o por precio. Si no indicas ninguna característica, aparecerán ordenados de más nuevo a más antiguo, en función de tu ubicación, indicada en los ajustes iniciales de tu perfil de comprador.

 

Los filtros de Vinted me parecen especialmente útiles para discriminar resultados, ya que reducen significativamente la búsqueda. Puedes seleccionar, por ejemplo, por talla, marca, estado, colores, países…. Especialmente interesante es modalidad “intercambio”, sobre todo, si vives en la misma localidad que la otra persona. Además, cuentas con la posibilidad de realizar intercambios fuera de España,  ya que Vinted ofrece una garantía para esta transacción. Esto resulta muy atractivo, ya que minimiza los riesgos para el comprador.

 

Comprar en Wallapop o Vinted

Filtros en Vinted

 

Pagos y garantías

 

Los pagos en Wallapop, se acuerdan entre compradores y vendedores. Así, pueden emplear la transferencia en cuenta corriente, PayPal o Wallapay, el sistema de pagos o envíos de Wallpop. En Wallapop no es obligatorio utilizar un medio de pago concreto, si bien, sólo obtienes cobertura posventa si empleas Wallapay. Si quieres saber cómo funciona este sistema de pago y envío, echa un vistazo a este post.

 

Pagar en Wallapop

Medios de pago Wallapop

 

En Vinted, los pagos se realizan directamente a la plataforma, através de distintas pasarelas de pago: PayPal o tarjeta de crédito. No hay opción de trato entre particulares, a menos que se realice fuera de Vinted y sin ningún tipo de garantías.

En caso de que haya cualquier problema postventa, ambas aplicaciones ofrecen la posibilidad de recuperar tu dinero, a través de la apertura de una reclamación:

En Wallapop, el comprador sólo queda cubierto antes posibles incidencias, en el caso de que haya realizado el pago con Wallapay.  Si compras en Vinted, ten presente que no todos los motivos son válidos para abrir una reclamación y no aceptan todas las solicitudes. Además, en caso de que el vendedor esté de acuerdo, los gastos de retorno corren siempre por cuenta del comprador, algo que, en ciertas circunstancias, no compensa.

 

 

Cargos y comisiones

 

Los cargos que vas a encontrar en Wallapop son los siguientes:

 

  • Comisión: las comisiones van  5% a un 10% sobre el precio del artículo. En este precio, ya va incluida la protección posventa.
  • Envío: varía en función del peso del paquete, quedando excluidos artículos voluminosos. Los precios van desde 2,50€ a 25€
Gastos y comisiones en Wallapop

Gastos finales en una transacción de Wallapop

 

En Vinted, por su parte, se establecen las siguientes tarifas:

 

  • Una cantidad fija de 0,70€
  • Comisión:  5% del precio del artículo
  • Gastos de envío: desde 2,50 -12,11€. No se admiten envíos de más de 20 Kg.


En los dos casos, el importe final, será claramente visible en el momento del pago. Sin sorpresas.

 

Gastos de envío y modalidades


Los envíos por Wallapay se entregan a domicilio. Sin embargo, hace poco se ha introducido la modalidad de envío a la oficina de Correos más cercana. Esta opción es algo más económica que el envío a domicilio. Las tarifas son las siguientes:

 

  • de 0 a 2 kg: 2,50€
  • de 2 a 5 kg:2,95€
  • de  5 a 10 kg:4,95€
  • de 10 a 20 kg:7,95€
  • de 20 a 30 kg:11,95€

 

En lo que respecta a Vinted, ofrece varias alternativas con diferentes precios. Las tarifas también están en función del peso y tamaño del paquete. Una vez procedes a la compra, puedes elegir el método de envío que más te convenga: entrega a domicilio, en oficina de Correos, taquillas de Citypaq  o Punto pack o Mondial Relay. La tabla de precios más económica, en el ámbito peninsular, es la siguiente:

  • Menos de 500gr: 2.50€
  • Menos de 1 Kg: 2.50€
  • Menos de 2 Kg: 2.50€
  • Menos de 5 Kg: 5,19€
  • Menos de 10 Kg: 8.19€
  • Menos de  20 Kg: 12.11€

 

Nota: las tres primeras tarifas están vigentes hasta el 31/07/20. Después, se aplicarán otros gastos de envío.

 

Opciones de envio Vinted

Opciones de envío en Vinted

 

 

Al ser Vinted una plataforma internacional en la que puedes comprar a vendedores de toda la UE, las tarifas de envío varían en función de en qué país se encuentra el vendedor. Si estás interesada en comprar fuera de España  -cosa que recomiendo porque las tarifas del paquete pequeño son muy económicas- tienes toda la información en este link.

 

Procedimientos de compra

 

Las dos plataformas monitorizan los envíos e informan puntualmente al comprador cuando se realiza el envío el número de seguimiento del mismo.

 

Si eliges la opción de «recogida», en ambas webs te avisan cuando el paquete ha llegado al punto de entrega . En Wallapop cuentas con 15 días, desde que te llega el aviso, para recoger tu paquete. Después de ese plazo, será devuelto al remitente.

En Vinted, si has elegido Punto Pack cuentas con 5 días para recoger tu pedido en el establecimiento. Cumplido el plazo, es enviado a la oficina de correos para que vayas a recogerlo, en el plazo de 1 semana. Si te decides por el envío a oficina de correos tardará mucho menos en llegar y, en este caso, tienes un plazo de 1 semana para recogerlo.

En cuanto a los procedimientos, Vinted ha incorporado una serie de opciones que, en mi opinión, mejoran bastante las transacciones. Entre ellas se incluyen la posibilidad de compra directa, hacer ofertas al vendedor, que el comprador pueda cancelar el pedido, alegando un motivo, la opción de enviar imágenes por el chat de Vinted o las notificaciones que te avisan cuando un comprador marca tu artículo como favorito. 

En otro orden de cosas, ambas tienen habilitado un sistema de votaciones muy similar y las dos cuentan con herramientas para denunciar a los usuarios o productos que incumplen las políticas de venta establecidas.

 

 

Reportar usuario en Wallapop

Reportar usuario en Wallapop

 

 

¿Wallapop o Vinted? Principales diferencias

 

Las principales diferencias que yo he observado entre ambas webs son las siguiente:

– En Vinted, el vendedor ve qué usuarios marcan sus artículos como «favoritos» y pueden escribirles, proponiéndoles un descuento. En Wallapop, no.

–  Si mantienes conversaciones con un vendedor del extranjero, el chat de Vinted cuenta con un traductor automático muy útil. En Wallapop no existe esta opción
– En Wallapop lanzan con fecuencia ofertas y promociones para gastos de envío. En Vinted, no.

– En Vinted, el comprador tiene la posibilidad de hacer lotes, para así, ahorrarse en los gastos de envío. En Wallapop no hay esta funcionalidad
– El vendedor de Vinted puede seleccionar descuentos para todos sus artículos, si se compran varios en un lote. El de Wallapop, no.

– Hay una opción en Vinted, conocida como «modo vacaciones», que los vendedores pueden emplear para que no les lleguen ofertas, pero sus artículos permanecen visibles, de modo que puedes realizar reservas. En Wallapop no existe tal opción.

Posibilidad de hacer intercambios con vendedores internacionales, que incluyen la protección del comprador de Vinted. En Wallapop sólo puedes hacer intercambios, si vives en la misma localidad.

– En Vinted existe un plazo para que el comprador pueda cancelar el pedido, alegando distintas razones. Es una funcionalidad que debes utilizar con cuidado, ya que Vinted penaliza al comprador, cuando cancela pedidos sin justificación alguna o de manera reiterada. Esta opción no está habilitada en Wallapop.

Vinted ha habilitado su chat para que se puedan enviar imágenes desde la App.  Esto supone una gran ventaja frente a  Wallapop, ya que no tienes que dar tu número de teléfono a desconocidos, para que te envíen fotos.

– Una funcionalidad interesante que incorpora Vinted son las notificaciones cuando un comprador marca tu artículo como favorito. De este modo puedes enviarle una oferta a la persona interesada y conseguir más ventas. 

Vinted emite un voto negativo visible a los vendedores que no envían a tiempo el pedido. Wallapop no aplica esta política.

– Wallapop ingresa el dinero al vendedor en una cuenta corriente, previamente registrada en la plataforma. Vinted lo abona en el «saldo de Vinted».

 

Traducción de las conversaciones en Vinted

Traducción automática en chat de Vinted

 

 

Compara precios

 

Ahora, ya tienes una serie de pistas que te van a ayudar a decidir si te conviene comprar o vender en Vinted o, si te resulta más ventajoso, hacerlo en Wallapop.

Recuerda que, lo más importante es que compares precios en una y otra web, buscando por marca o por modelo. Únicamente de este modo, podras obtener las mejores ofertas a los mejores precios.

En sucesivos post voy a desarrollar diferentes aspectos y particularidades que debes tener en cuenta, a la hora de usar Vinted, tanto para vendedores como para compradores. Asegúrate de que tus transacciones online sean tan ventajosas como seguras y no dejes de informarte, suscribiéndote al boletín de Buscotumoda.

 

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