1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

 

 

 

 

 

 

 

Buscotumoda.com es un sitio web dedicado íntegramente a las compras online en el que se ofrecen diversos servicios de CONSULTORÍA y ASESORÍA, totalmente personalizados, relacionados con el ámbito las compras por Internet y más concretamente, de las compras de moda. Relacionados con las  Compras online,  Buscotumoda pone a disposición del ususario los servicios de  VIDEOSESIONES personalizadas y  CONSULTA URGENTE. En el apartado de PERITAJE DE MODA, ofrece la posibilidad de peritar y asesorar en compras de artículos de moda de alta gama a pequeños negocios y particulares. Este es un servicio que, por su naturaleza, está a caballo entre la Consultoría en compras online y la Asesoría en moda.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CONSULTORÍA EN COMPRAS

 

 

 

 

 

 

 

Consta de tres servicios:  Videosesiones, Consulta urgente y Peritaje online en compras de moda

 

 

 

 

 

 

 

1.VIDEOSESIONES PARTICULARES:

 

 

 

Para todos aquellos que no han comprado a través de Internet o no se atreven a hacerlo, o que quieren aprender a comprar con seguridad, Buscotumoda ofrece la posibilidad de contratar UNA videosesión de 15-20 minutos a través del servicio de videollamada que prefieran: Skype, Face time o videollamada de WhatsApp. En dicha sesión podrá preguntar y aclarar todas sus dudas y aprenderá a navegar, a comprar y a realizar interacciones con la web, de manera guiada y con explicaciones pormenorizadas.

 

 

 

  • ACCESO: No es necesario registrarse para poder comprar. Los datos  personales se proporcionan en la página de checkout, al realizar la compra.
  • PAGO: La sesión personalizada tiene un precio de veinte euros (20€), IVA incluído, a abonar en un único pago. El pago se realizará a través Paypal, por lo que es necesario que el cliente tenga una cuenta habilitada en esta pasarela de pago. En caso de que no se tenga Paypal, se facilitará un número de CC donde hacer la transferencia
  • DURACIÓN: La sesión tiene una duración aproximada de 15-20m.
  • CELEBRACIÓN: La sesión se concertará con 24h. de antelación, a través del calendario que aparece en la ficha de producto.
  • PROCEDIMIENTO: Seleccionadas fecha y hora, de todas las disponibles, el usuario debe elegir UNO de los temas que aparecen en el desplegable y UNA de las Webs, que aparecen en los desplegables de la página del checkout. Asimismo, debe cumplimentar los datos que se le solicitan y realizar el pago. 
  • CONFIRMACIÓN: Una vez se reciba la solicitud y se apruebe, el usuario recibirá confirmación y todos los datos de su reserva al email haya indicado. La reserva NO se hace efectiva hasta que no se formalice el pago.
  • DISPONIBILIDAD: El servicio no estará disponible durante periodos vacacionales, fines de semana y festivos. Esto se indicará claramente en la propia página del producto. El horario en el que se ofrece la videosesión va de 10AM a 8PM, ambas inclusive. Fuera de ese horario, el servicio no estará operativo.
  • SESIÓN: La sesión se centrará el la temática elegida por el usuario. Durante el tiempo que dure, podrá preguntar sus dudas y plantear diferentes cuestiones, siempre relacionadas con el tema y la web seleccionados.
  • EXCLUSIONES: Cada web requiere su propia sesión, no siendo posible emplear el mismo tiempo para distintas webs. Las webs sobre las que se pueden consultar aparecen en el apartado de WEBS SELECCIONADAS, quedando excluidas otras plataformas.
  • CANCELACIÓN: Si por cualquier motivo, el usuario debe cancelar la sesión, deberá contactar con WhatsApp con Buscotumoda y, en función de la disponibilidad, fijar otra fecha para la prestación del servicio.
  • REQUISITOS TÉCNICOS: En el caso en el que se trate de una explicación que requiera visualizar la pantalla de una web o aplicación, la videosesión tendrá lugar a través, Zoom, que el cliente deberá tener instalada en su dispositivo poder llevar a cabo la videosesión. Esto se debe a que es la única aplicación que permite la opción de visualizar pantalla. En el resto de los casos, se puede elegir entre videollamada de WhatsApp o Face time. En caso de que el cliente no cuente con los mínimos requisitos técnicos, no será posible ofrecer dicho servicio.
  • DISPOSITIVOS: El cliente puede elegir cualquier dispositivo para conectarse a la videosesión. No obstante, debe tener en cuenta que, en caso de que decida realizar la sesión desde una tablet o un móvil, debe descargarse la APP de la web que seleccione. Esto lo puede hacer desde la App Store, si utilizar un dispositivo MAC o desde Google Play, si su terminal cuenta con sistema Android.

 

 

 

 

 

 

 

2. CONSULTA URGENTE

 

 

 

Este servicio está encaminado a dar una solución práctica y concisa, a un problema que tiene un usuario con su compra online. El usuario recibe una respuesta personalizada, adecuada a su situación concreta. Esto no quiere decir que se vaya a solucionar el problema que plantea, aunque se le darán las instrucciones precisas y adecuadas, para proceder en el caso concreto sobre el que se consulta, con independencia de los resultados posteriores.

 

 

 

 

 

 

 

  • DESCRIPCIÓN: El servicio consiste en UNA PREGUNTA sencilla, cuya respuesta no requiere un desarrollo, formulada por escrito, a través de Whatsapp, acerca de cualquier web de la sección WEBS SELECCIONADAS.
  • DISPONIBILIDAD: El servicio está disponible en horario de 10 a 20.h,(hora española), de lunes a viernes. En determinados periodos vacacionales y festivos, no estará habilitado. Por ello, el icono de Whatsapp aparecerá desactivado.
  • PAGO: El servicio tiene un coste de tres euros (3€ ), IVA incluido, cuyo pago se realizará a través de Paypal. En caso de que no se tenga Paypal, se facilitará un número de CC donde efectuar la transferencia.
  • PROCEDIMIENTO: El usuario debe comprar la consulta desde la página de producto y formular la pregunta.
  • MECÁNICA: Recibida la notificación del pago, Buscotumoda procederá a responder la pregunta con la mayor celeridad posible, en un plazo máximo de 1 hora. Cualquier consulta realizada después de las 20h., se responderá al día siguiente
  • GARANTÍA: En caso de que, por cualquier motivo, no se le facilite al usuario una respuesta a su consulta en el plazo establecido, recibirá el reembolso íntegro de su pago, por el mismo medio que hizo el abono.
  • DOCUMENTACIÓN ADICIONAL: Es posible que, para determinar la naturaleza de la consulta, Buscotumoda solicite pantallazos de la conversación con el vendedor o el comprador. Cualquier dato personal que aparezca en ese pantallazo, será tenido en cuenta únicamente para poder facilitar una respuesta adecuada a la cuestión formulada, no se almacenarán ni se emplearán para ningún otro fin, tal y como aparece especificado en la Política de protección de datos. En ningún caso se solicitarán DNI, ni propios ni de otras personas, ni cualquier otro dato personal, que no tenga relación alguna con la consulta planteada.
  • OBSERVACIONES: Si la respuesta requiere un desarrollo elaborado, por su naturaleza y dificultad, se aconseja contratar el servicio de Videosesión particular, que proporciona una explicación pormenorizada a cuestiones complejas.
  • EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: Buscotumoda no es responsable de cualquiera de las situaciones posteriores que se deriven de la actuación del usuario ni de la resolución de un problema en contra de sus intereses.

 

 

 

3. PERITAJE EN COMPRAS DE MODA ONLINE

 

 

 

 

 

 

 

Este es un servicio a medio camino entre las compras y el estilismo. El peritaje en compras de moda online está dirigido a todas esas personas, particulares o comercios, que adquieren artículos de moda de alta gama, a través de las plataformas de segunda mano o descatalogados, y desean confirmar la autenticidad de los productos antes de comprarlos. Por su naturaleza, en estos portales proliferan un alto número de estafadores y es difícil constatar la originaidad de los artículos, ya que no se tiene acceso presencial a ellos.

 

 

 

  • DESCRIPCIÓN: Se enviará el link del artículo en cuestión a través de Whatsapp . Dicho artículo debe estar publilcado en cualquiera de las plataformas de segunda mano que aparecen la sección WEBS PARA AVANZADOS: eBay, Milanuncios, Wallapop o Vinted.
  • DISPONIBILIDAD: El servicio está disponible en horario de 10 a 20.h,(hora española), de lunes a viernes. En determinados periodos vacacionales y festivos, no estará habilitado. Por ello, el icono de Whatsapp aparecerá desactivado.
  • PAGO: El servicio tiene un coste de tres euros (6€ ), IVA incluido, cuyo pago se realizará a través de Paypal. En caso de que no se tenga Paypal, se facilitará un número de CC donde efectuar la transferencia.
  • PROCEDIMIENTO: El usuario debe comprar la consulta desde la página de producto y faciliar el link en el que aparece el artículo que desea verificar, así como imágenes adicionales del mismo, si el vendedor se las hubiera facilitado.
  • PLAZO: tras hacer las averiguaciones necesarias, Buscotumoda responderá a lo largo del día en curso. Cualquier consulta realizada después de las 20h., se responderá al día siguiente
  • DESTINATARIOS: Está pensado tanto para particulares como para personas que comercialicen artículos de moda vintage de alta gama y quieran autenticarlas, antes de adquirirlas a través de Internet.
  • REEMBOLSO: En caso de que Buscotumoda no tenga la seguridad sobre la vercidad del artículo, reembolsará el importe íntegro al usuario, tras comunicarle la imposibilidad de emitir un juicio definitvo sobre el producto.

 

  • EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: El peritaje en compras es un servicio de asesoría y orientación, que otorga un alto grado de seguridad, pero no certeza absoluta, ya que esto es totalmente imposible de verificar sin ver el artículo presencialmente. El usuario deberá tomar la decisión de compra o no, basándose en el consejo del perito y en otras cuestiones adicionales, como el perfil del vendedor, comentarios y sus propios conocimientos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. CONSIDERACIONES GENERALES A TENER EN CUENTA

 

 

 

 

 

 

 

  • CUPOS, HORARIOS Y PERIODOS VACACIONALES:

 

 

 

–CUPO: Por motivos organizativos, técnicos y de personal, Buscotumoda establecerá un cupo máximo de solicitudes diarias. Con esta medida se pretende optimizar los servicios y mejorar la experiencia del cliente. Cubierto este cupo, no se atenderán solicitudes. Esta salvedad, será comunicada en la web, una vez se haya cubierto el máximo de peticiones admitida

 

 

 

— HORARIOS: Buscotumoda no es una herramienta automatizada. Cada uno de los pedidos y las selecciones se realizan manualmente y se gestionan de forma personalizada. Por ese motivo, el horario de atención al usuario será de 10 a 20h, de lunes a viernes, no aceptando solicitudes fuera de ese horario.

 

 

 

–PERIODOS VACACIONALES: Los servicios no estarán operativos durante los periodos vacacionales y otras fechas. La NO disponibilidad de los mismos, será anunciada en la propia página web.

 

 

 

 

 

 

 

3. PRECIOS

 

 

 

El precio que aparece en la ficha de producto de cada uno de los servicios,  lleva incluido el IVA. Al ser un producto digital, que el cliente recibirá online, no conlleva gastos de logística.

 

 

 

 

 

 

 

4. SISTEMA DE PAGO ONLINE

 

 

 

 

 

 

 

El importe de la transacción se abonará a través de Paypal. Para ello, el cliente debe tener una cuenta abierta en Paypal para poder realizar el pago. En el momento de realizarse la compra, el usuario será redirigido al sitio web oficial de PayPal para que introduzca la modalidad de pago y los datos necesarios para que se realice la transacción.

 

Buscotumoda no almacena la información relativa a los datos bancarios del usuario. En cualquier caso, para cada compra, el usuario deberá proporcionar la información solicitada que será tramitada a través de “pasarelas seguras de pago on-line” (Ver apartado de Seguridad).

 

 

 

En caso de que el cliente no tuviese cuenta de Paypal, se le facilitará un número de cuenta corriente en la que pueda realizar el abono.

 

 

 

 

 

 

 

5. TIPOLOGÍA DE LOS DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD

 

 

 

 

 

 

 

1.TIPOLOGÍA DE LOS DATOS:

 

 

 

Los datos objeto de tratamiento que recaba Buscotumoda son exclusivamente aquellos que resultan necesarios y pertinentes para la prestación de un servicio. Atendiendo a su tipología, los datos que se solicitan en los diferentes servicios son:

 

 

 

VIDEOSESIÓN: DATOS IDENTIFICATIVOS:  nombre, apellido, email y teléfono. Este servicio consiste en una videoconferencia a través de una aplicación de videollamada. En ningún caso Buscotumoda almacena estas imágenes ni tiene previsto utilizarlas en modo alguno.

 

 

 

Toda la información relativa a la Privacidad y Protección de datos está disponible en este link

 

 

 

 

 

 

 

2. SEGURIDAD WEB

 

 

 

 

 

 

 

Buscotumoda cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

 

El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario Registrado y el de la web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

 

 

 

    • Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Buscotumoda.com y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste; y
    • Que entre el usuario y el centro servidor de Buscotumoda.com los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
    • Buscotumoda podrá cancelar pagos y/o pedidos, en el caso de que los sistemas de detección de conductas presumiblemente fraudulentas cataloguen las transacciones realizadas y/o el medio de pago utilizado como susceptibles de ser consideradas como tales. Buscotumoda podrá compartir la información que tiene sobre el usuario, la cual incluye necesariamente datos personales e historial de compras, entre otros datos, con las autoridades competentes, con el fin de detener cualquier actividad que pudiera ser delictiva y colaborar en investigaciones relativas a la prevención del fraude. Asimismo, en el caso de que resulte necesario, Buscotumoda podrá verificar por cualquier medio que estime oportuno aquellas cuentas de usuario que sean objeto de sospecha.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. ÁMBITO TERRITORIAL DE LOS SERVICIOS

 

 

 

 

 

 

 

Los servicios que se describen en este apartado están disponibles en todo el territorio nacional y en aquellos países de lengua española, en los que operan las webs identificadas en las secciones WEBS SELECCIONADAS.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. REQUISITOS PREVIOS PARA LA CONTRATACIÓN

 

 

 

 

 

  • En caso de que el cliente contrate la videosesión, debe tener instalado el software que posibilite celebrar la sesión contratada (Zoom, Face time o WhatsApp Video), requisito necesario y previamente informado en la ficha de producto. Si no lo tiene instalado, no podrá celebrarse la sesión, sin derecho a reclamación alguna por parte del cliente.
  • Todos los datos que facilite el usuario para contratar un servicio, deben ser reales y veraces. Si el usuario proporciona un email incorrecto o falso, Buscotumoda quedará exenta de cualquier responsabilidad derivada de la deficiente entrega del servicio.

 

 

 

 

 

 

 

8. INCIDENCIAS

 

 

 

 

 

Cualquier incidencia durante el proceso de compra y pago de los servicios, el usuario debe contactar lo antes posible con a través de Whatsapp, mediante el icono situado en el lateral derecho de la web, o a través del correo electrónico btm@buscotumoda.com . 

 

 

 

Buscotumoda se reserva el derecho de modificar o suprimir en cualquier momento y sin previo aviso los contenidos y servicios incluidos en este sitio web, así como también a limitar, modificar o cancelar las condiciones generales aplicables al sitio web.

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