¿Qué ocurre cuando no se recoge un paquete en Vinted? ¿Qué plazo tiene el vendedor para retirarlo? ¿Reembolsa Vinted el importe al comprador? ¿Qué ocurre con los gastos de devolución?
Estas y otras preguntas surgen cuando el comprador no recoge el paquete que el vendedor ha enviado. En este post te explico los pormenores de esta situación.
Proceso de envío
En Vinted, el vendedor tiene la obligación de enviar el artículo, debidamente empaquetado, al domicilio del comprador o al un punto de recepción que te indique, en un plazo de 5 días hábiles.
Cuando se trata de un envíos nacionales pueden ir a una dirección postal o a un punto de recogida. En el caso de compradores internacionales, únicamente puedes realizar un envío a un punto de recogida. Es en este último caso cuando pueden aparecer los problemas.
Una vez llega el paquete al punto de recepción (Punto pack, Mondial Relay, Oficina de Correos…. etc) , el comprador recibe una notificación para ir a retirarlo. Tiene un plazo máximo de 14 días hábiles para hacerlo.
Seguimiento de un envío en Vinted
Dado que al vendedor también le notifican que el paquete ha llegado al punto de destino, es habitual que escriba al comprador, para indicarle que ya puede retirarlo. Cuanto antes vaya, antes recibirá su pago.
Si comprueba que el comprador no acude a recogerlo en un plazo razonable (5-7 días), deberá ponerse en contacto con el soporte de Vinted, para notificar la incidencia. Desde ese momento, la transacción quedará suspendida hasta que se resuelva la situación.
Transacción suspendida en Vinted
Cuando el paquete no se recoge
Por su parte, el comprador tiene que recoger el paquete lo antes posible y comprobar que todo está en orden. Una vez confirmas que todo está bien, Vinted abonará al vendedor el importe de su venta.
Cuando no se recoge un paquete en Vinted, en un plazo de 14 días, se devuelve al vendedor. Este no tendrá que abonar ningún tipo de gasto de devolución. El coste del servicio corre a cargo de Vinted.
Paquete no recogido en Vinted
Debes tener presente que en este caso, no se trata de una devolución «normal», como la que tiene que hacer un comprador, en un proceso de disputa en Vinted. Estamos hablando de la devolución de un paquete a su remitente, ante la ausencia de respuesta del destinatario.
El artículo es devuelto al vendedor
Transacción cancelada
Pasado el plazo máximo, la transacción queda cancelada.
Cuando no se recoge un paquete en Vinted el artículo regresa al punto pack desde el que el vendedor lo envió. Vinted le informará una vez que llegue al establecimiento. No obtendrá, sin embargo, importe alguno por la venta.
Transacción cancelada en Vinted
En lo que respecta al comprador, debe tener claro que, cuando no se recoge el paquete en Vinted, tras el plazo estipulado, recibirá una valoración negativa por parte del equipo Vinted, ya que no ha cumplido con su parte del trato.
Valoración Equipo Vinted
Al quedar cancelada la compra, se le reembolsará el importe que ha pagado, en el mismo medio que empleó para realizar el pago.
Esto es algo diferente a lo que ocurre en otras webs como Aliexpress, en las que se le retira el dinero al comprador cuando no recoge el paquete, ya que se entiende que tiene esa obligación con el comprador. En este sentido, la política de Vinted es algo más permisiva.
Conviene tener en cuenta los pormenores de esta situación, tanto si eres comprador como vendedor en Vinted, ya que cuando tienes esta información, puedes proceder de la manera que consideres oportuna.
