Los envíos y devoluciones en las compras online se han visto afectadas por las medidas adoptadas, tras el decreto de Estado de Alarma. Al no saber con exactitud en qué momento van a abrir los comercios tradicionales, las compras online han sido la opción preferida para mucha gente. De hecho, los servicios de mensajería, han seguido funcionando con relativa normalidad, como explico en este post.

Algunos sectores se han visto beneficiados con esta situación, en concreto, alimentación y mobiliario. Sin embargo otros, como el sector de la moda, ha visto descender drásticamente su actividad comercial, como puedes comprobar en el gráfico.

 

Grafico compras online durante Estado de Alarma

Gráfico del incremento y bajada de compras online, durante marzo y abril 2020

 

Es este post te explico las novedades en envíos y devoluciones de diversas webs, que encontrarás en la sección Webs para principiantes y Webs para avanzados.

 

Webs de ventas flash

 

No todas las webs de ventas flash han sufrido demoras o modificaciones en la entrega de sus pedidos. En sus respectivas webs, algunas ofrecen información al respecto. En resumidas cuentas, la situación es como te cuento a continuación.

 

VEEPEE

 

Las entregas a domicilio siguen funcionando, pero no con Correos, sino con Correos express, ya que el volumen que tiene la empresa es tal, que deben recurrir a esta filial para cumplir sus compromisos. 

En caso de que el paquete se encuentre pendiente de ser entregado o se haya elegido la recogida en la oficina de Correos, ante la imposibilidad de acudir, debido al Estado de Alarma, VeePee está contactando con los socios para ofrecerles, sin coste alguno, la entrega a domicilio.

Sobre las entregas de paquetes voluminosos, VeePee informará al comprador sobre la posibilidad de envío. Algunos podrán ser entregados y otros, tendrán que esperar. Asimismo, VeePee extiende el plazo de devolución, ampliándolo hasta 60 días, pudiéndose ampliar, en función de cómo se vayan desarrollando los acontecimientos. Lo puedes leer aquí. 




 

Cómo funcionan los envíos y devoluciones en VeePee durante el coronavirus

Modificación de los envíos y devoluciones en VeePee

 

 

SHOWROOMPRIVÉ

 

Los plazos de los envíos se alargan por la escasez de personal, al igual que su servicio de Atención telefónica. Las entregas en 72h. o “expedición rápida” se suprimen y, como en el caso anterior, sus paquetes son entregados a través del servicio de Correos Express.

Si has solicitado que entreguen tu paquete en un punto de recogida o Correos, ten presente que, como permanecen cerrados por las restricciones que se han implantado durante el Estado de Alarma, quedarán en almacenados en ese lugar, hasta que el Gobierno permita la movilidad y la apertura de estos comercios.

Respecto a las devoluciones, Showroomprivé establece un periodo de 15 días desde la fecha de fin de la cuarentena para devolver el producto. Tienes toda la información aquí

 

 

Modificación de envíos y devoluciones en Showroomprivé durante el coronavirus

Cómo funcionan los envíos y devoluciones en Showroomprivé durante el coronavirus

 

 

PRIMERITI y PRIVALIA

 

Son dos de las webs que funcionan con relativa normalidad, respecto a plazos y devoluciones. En sus páginas webs no existe ningún tipo de información sobre la modificación en los términos de los envíos o devoluciones. 

Ambas plataformas gestionan sus expediciones a través de mensajería por lo que, en ocasiones, se han demorado ligeramente los plazos de entrega, pero sin que ello suponga mayor problema.

Sin embargo, los servicios de Atención al cliente, como el de Privalia, han dejado de atender telefónicamente, por lo que únicamente puedes contactar con ellos a través de correo electrónico. 

Respecto a las devoluciones, al realizarse en ambos casos, a través de mensajería, siguen funcionando bastante bien y no existen modificaciones en este sentido.

Por su parte, Primeriti anuncia en su website que suspende los plazos de devolución hasta que se recobre la actividad habitual de sus centros comerciales. De este modo, los plazos se empezarán a aplicar desde el primer día de apertura y siempre que la mercancía cumpla las condiciones de devolución

 

Webs de outlets

 

En las webs de outlets, aparece información al respecto a las modificaciones que ha sufrido sus servicios de envios y devoluciones en compras online, durante la crisis del coronavirus.

 

FIFTY FACTORY

 

Además de enviar más de 50.000 prendas a unas 200 instituciones sanitarias de toda España, Fifty Factory ofrece, del 14 al 9 de mayo, gastos de envío gratis. 

Las entregas domiciliarias siguen funcionando sin incidencias, al igual que las devoluciones, aunque con algo de demora. Recuerda que tienes toda la información sobre cómo realizar una devolución en este post.

Asimismo, Fifty factory amplía el plazo de devoluciones en tienda a 30 días desde la reapertura del comercio, para todos aquellos que hayan seleccionado esta opción. En el caso de que también hubieran optado por la recogida en tienda, el pedido quedará almacenado hasta que se levante el Estado de Alarma y se pueda recoger sin correr riesgos.

 

Envíos y devoluciones en Fifty Factory durante el coronavirus

Envíos gratis hasta el 9 de mayo

 

MANGO OUTLET

 

En lo tocante a las compras en las plataformas online, Mango Outlet advierte de que pueden existir demoras en la entrega, debido a la situación excepcional que estamos viviendo. En lo que respecta a la recogida en tienda, deberás esperar a que abran los comercios para poder recoge tu compra.

Además, Mango Outlet amplía el plazo de devolución a 60 días, en todas las compras online, para que no tengas problemas al realizarlos.

 

Mango modifica las condiciones de entrega y devolución por el Estado de Alarma

Cómo funcionan los envíos y devoluciones en Mango outlet durante el coronavirus

 

 

Webs multimarca

 

YOOX

 

Los plazos de envío estándar a la península, estimados entre 10-12 días, pueden retrasarse, debido a las circunstancias. La operativa que Yoox propone para realizar compras es la siguiente:

1. Añade artículos a tu Cesta y procede con la compra como de costumbre.
2. El pago se cargará en tu tarjeta 5 días después de haber realizado el pedido.
3. Recibirás un email cuando haya salido de nuestras instalaciones.

Como el resto de webs, Yoox ha ampliado el plazo de devolución a 60 días para todos los pedidos realizados a partir del 25 de febrero de 2020, de modo que no debes preocuparte por esta cuestión.

 

ASOS

 

En su página web, advierten que los plazos de entrega son un poco más largos de lo habitual, por lo que recomiendan esperar 7, desde que no se ha recibido el pedido, días para contactar con Atención al cliente.  Si quieres recibir un pedido cuanto antes, elige la opción”Envío Más Rápido”, antes de finalizar tu pedido Para más información sobre este tema, puedes mirar este post.

En lo que se refiere a los plazos de devolución, Asos lo ha ampliado a 90 días, a partir de la recepción del pedido. Si haces la devolución después de ese plazo, en lugar del dinero, se reembolsará el importe que has pagado en una tarjeta regalo, vinculada a tu cuenta. Recordar que las devoluciones en Asos son gratis y tardan 15 días laborables en tramitarse, desde que se realiza la entrega.

Para facilitarte más las cosas, Asos te ofrece la opción de recogida en tu domicilio, en la franja horaria que elijas, siempre que no seas residente en Canarias, Ceuta o Melilla. Lo puedes tramitar:

  • A través de Skynet
  • Mediante Celeritas.

 

Si quieres sabe cómo debes proceder, te recomiendo que mires la página de información de Asos, donde explica, paso a paso, todo el proceso.

Envíos y devoluciones en Asos durante el coronavirus

Asos te ofrece recogida a domicilio durante la crisis del coronavirus

 

 

AMAZON

 

Amazon es una de las plataformas que más ha visto crecer sus ventas exponencialmente durante la crisis del coronavirus. La gran versatilidad de esta web, en la que se puede encontrar prácticamente de todo, y la rapidez y fiabilidad de sus envíos, hacen que sea una de las más demandadas .

Actualmente, los tiempos de envío estimados de algunos productos pueden ser superiores a los habituales. Adicionalmente, al aumentar las compras por internet, por las restricciones impuestas por el Estado de Alarma, Amazon prioriza el envío de artículos esenciales, como comida, productos para la salud y la higiene personal, así como productos necesarios para trabajar desde casa.

En cuanto a las devoluciones, Amazon extiende temporalmente el período de devolución hasta 30 días después de que se levante el Estado de Alarma. Toda la información la puedes encontrar aquí.

 

Envíos y devoluciones en Amazon durante el coronavirus

Amazon, una de las plataformas más beneficiadas por esta crisis

 

Webs de segunda mano o descatalogados

 

EBAY

 

Los envíos internacionales procedentes de la eurozona, funcionan adecuadamente, dadas las circunstancias y las restricciones. Los de países de fuera de la UE, se demoran bastante más en Aduanas, lo que puede retrasar la entrega.

 

Envíos y devoluciones en ebay durante el coronavirus

Ebay elimina de la venta todos los artículos relacionados con el COVID19

 

En lo referente a las devoluciones, ebay ha ampliado temporalmente los plazos de las devoluciones y modificado la Garantía al cliente. Ahora, dispondrás de 21 días laborables para devolver un artículo, desde el momento en que se acepta una devolución o se proporciona una etiqueta de envío.

 

En otro orden de cosas hay que señalar que eBay, al igual que Amazon, Ebay ha eliminado cerca de un millón de artículos que fueron parte de este tipo de especulación comercial, para evitar esta práctica entre los anunciantes. 

De este modo, A partir del 24 de marzo de 2020, Ebay restringe la venta de todos los productos de fórmula y leche infantil, así como papel higiénico en la plataforma. También restringe venta de todos los tampones, toallitas para bebés y pañales de la plataforma.

Durante un período indefinido, y hasta que no se indique expresamente lo contrario, solo se permitirá seguir vendiendo estos artículos a precios apropiados a los vendedores profesionales. Asímismo, Ebay eliminará todos los anuncios que tengan que ver con la venta de artículos para el COVID19

. Si quieres más información sobre las restricciones, puede mirar este artículo.

 

 

MILANUNCIOS y VIBBO

 

Ninguna de estas webs de compraventa se ha visto afectada. Dado que se trata de plataformas en las que se llevan a cabo transacciones entre particulares, el método de pago y envío debe ser acordado por las dos partes.

 

WALLAPOP

 

Wallapop ha dejado de realizar envíos durante todo el periodo que permanezca vigente el Estado de Alarma. No obstante, se pueden realizar reservas, para comprar el artículo una vez finalice el confinamiento.

A partir del 7 de mayo, al comenzar la fase 0 de la «desescalada», el servicio de pagos y envíos por Wallapay vuelve a estar operativo. Si no has comprado o vendido con anterioridad en esta plataforma, te recomiendo que leas este post, antes de lanzarte a hacerlo.

 

Envíos y devoluciones en Wallapop durante el coronavirus

Wallapay no realiza envíos durante el Estado de Alarma

 

 

VINTED

 

Al igual que Wallapop, Vinted ha suspendido su programa de envíos y devoluciones en compras online, durante la crisis del coronavirus. Si te interesa comprar alguna prenda, debes pedir al vendedor que te la reserve. A partir del 7 de mayo, vuelve a estar operativo, ya que los envíos por correo están operativos, no así a Punto pack. Como novedad, Vinted amplía el plazo de envío a 21 días tras la compra, al no estar funcionando los servicios de correos a plena capacidad

 

Hay que señalar que, todos los envíos que se hicieron, previos a la situación de Estado de alarma y no llegaron a su destinatario, quedaron depositados en Correos o en el Punto pack correspondiente, y podrán ser recogidos, una vez se normalice la situación, previsiblemente, a partir del 12 de mayo.

En cuanto a las devoluciones, estas han quedado paralizadas. En Vinted informan que hay que esperar a que los servicios de paquetería empiecen a funcionar con normalidad para poder realizarlas. Mientras tanto, retienen el pago del vendedor, hasta que el comprador recoja el artículo y confirme que todo está en orden.

 

Envíos y devoluciones en Vinted durante el coronavirus

Vinted ha cancelado los envíos y las recogidas de paquetes

 

 

Apps chinas

 

ALIEXPRESS y JOOM

 

Los envíos de Aliexpress no llegan. El enorme colapso que sufre correos, debido a la reducción de horarios y a la falta de personal, hace que los paquetes se acumulen durante semanas en las oficinas. Los empleados están desbordados y no dan abasto con la cantidad de trabajo.

Envíos en Aliexpress durante el coronavirus

Los paquetes de China se acumulan en las oficinas de Correos

 

Si has comprado recientemente en Aliexpress, habrás comprobado cómo los tiempos de protección se van ampliando, una y otra vez. Esto es porque Aliexpress conoce la situación y no puede arriesgarse a aceptar disputas, sabiendo que la mayoría de los paquetes han llegado al país de origen, pero no han sido distribuidos. 

Si ese es tu caso, debes armarte de paciencia.

 

No está de más que, una semana o diez días antes de que finalice tu periodo de protección, hables con el vendedor para que te lo extienda, y así,  no quedarte sin cobertura. Además, si cuando consultas el tracking te aparece un mensaje de Correos indicando «Envío no informado», no te preocupes. Esto se debe únicamente al enorme retraso que llevan a la hora de actualizar los estados del envío. Lo recomendable es que no acudas a la oficina de Correos a preguntar o a pedir que lo busquen. Espera en casa tranquilamente, porque tu paquete ya ha llegado a destino y te lo van a entregar en tu domicilio.

 

Envío no informado Aliexpress

Envío no informado en Correos

 

 

Con Joom ocurre exactamente lo mismo, ya que muchos de los vendedores de Aliexpress, venden también en Joom. Los paquetes se acumulan en Correos, que trata de descargar parte del trabajo en la filial Correos Express, pero que no da abasto para repartir todos los paquetes que se están acumulando. La falta de persona. y el horario reducido, a causa del Estado de Alarma, son los principales motivos.

 

Me he alargado más de lo habitual porque considero que es importante que los compradores y vendedores, estemos informados sobre los envíos y devoluciones en las compras online durante la crisis del coronavirus. Lógicamente, no puedo abordar todas las webs, pero este post te va a ayudar a conocer la situación de muchas de las más populares, para que sepas cómo debes proceder. Espero que te sea útil.

Esta web se financia exclusivamente con aportaciones de lectores, por eso no ves publicidad. Si te ha resultado de utilidad, te agradecería mucho que colaboraras en su mantenimiento. 🙂

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