El gran problema al que se enfrentan muchas personas que adquieren sus productos en Aliexpress son las devoluciones de sus compras a China. Dependiendo de las dimensiones y el peso del artículo, tener que enviarlo de vuelta al país de origen, puede suponer una bonita suma de dinero. En caso de que lo envíes por Correos, el paquete debe ir con un número de seguimiento (correo certificado), ya que Aliexpress así lo especifica en sus instrucciones. También puedes contratar un servicio de mensajería, que se encarga de gestionar los trámites aduaneros, pero que es bastante más caro.

 

Cómo evitar pagar los gastos de devolución en Aliexpress

Las devoluciones a China, un quebradero de cabeza

 

A esto hay que unirle las complicaciones que supone todo lo relacionado con los trámites que de Aduanas, dado que vas a enviar un artículo a un país fuera del  ámbito comercial de la UE . El paquete de vuelta debe incluir obligatoriamente una factura proforma y un documento de valor declarado del producto. Si es un artículo electrónico, la cosa se complica. IATA (The International Air Transport Association), que regula el tráfico de mercancías internacionales, cuenta con una normativa que prohíbe el tránsito de las baterías de litio, por considerarlo un producto peligroso. Estas baterías se encuentran en la práctica totalidad de los productos tecnológicos, como móviles, tablets, portátiles….etc. En última instancia, puedes encontrarte que Aduanas te rechace el envío.

 

Los gastos de devolución los paga siempre el comprador

 

Si compras en Aliexpress debes tener claro que, en caso de devolución del artículo, los gastos de retorno los asume SIEMPRE el comprador. Este punto se especifica claramente en las Condiciones Generales de la web. No se trata de si es justo o en qué circunstancias debería asumirlo o no. La política de la web está clara. Si no estas conforme, no compres en esta plataforma.

El único caso en el que Aliexpress se hace cargo de los gastos de devolución es en Aliexpress Plaza (España) . Sin embargo, el sistema que ofrecen también puede resultar molesto para el comprador, ya que debes adelantar el dinero de los portes y Aliexpress te lo reembolsa con posterioridad.

 

Los gastos de devolución en Aliexpress Plaza no los paga el comprador

Aliexpress Plaza se hace cargo de los gastos de devolución

 

En principio, la devolución de un artículo comprado en Aliexpress China, es un mal negocio. Mi consejo es que NUNCA se debe devolver lo comprado en Aliexpress. No resulta rentable, a menos que el coste de la compra supere con creces los gastos de retorno. Es decir, que haya tanto dinero en juego que, gastarte 60€ ó 100€ en portes de envío, sea un mal menor.

 

Los gastos de devolución en Aliexpress los asume el comprador

Los gastos de devolución en Aliexpress pueden suponer un gran desembolso

 

 

Paypal como opción de pago

 

Sin embargo, hay una opción que quizá no conozcas y puede resultar muy útil en tus compras en Aliexpress. Algunos vendedores aceptan el pago por Paypal. Pues bien, la buena noticia es que, si abonas tu compra con Paypal, la pasarela de pago se hace cargo del coste de devolución a China, en ciertas circunstancias. A continuación, te explico el procedimiento.

 

Evita pagar los gastos de devolución en Aliexpress

Utiliza Paypal para pagar tus compras en Aliexpress

 

1.    Has de tener una cuenta creada en Paypal y además, debes tener activado el programa “Reembolso de los gastos de devolución”. Puedes hacerlo en: https://www.paypal.es/devoluciones/

Envía dinero al vendedor a través de Paypal

Opción «Enviar dinero» en Paypal

 

2.     Envía el dinero al vendedor a su cuenta de Paypal, utilizando la modalidad de “compra de productos o servicios”. Ten en cuenta que el envío de dinero a través de este sistema conlleva una serie de gastos y comisiones que le restan al vendedor del total enviado. Es posible que te pida que te hagas cargo de este gasto, incrementado la cantidad a ingresar. Es un tema que has de hablar con él.

 

Enviar dinero por Paypal

Elige la opción «pagar un artículo o servicio»

 

3.     En caso de que el artículo te llegue deteriorado, en malas condiciones o no sea conforme a la descripción que se ofrecía en la web, debes hablar con el vendedor e indicarle que vas a devolvérselo. Asegúrate de que el plazo de devolución del vendedor está vigente (suelen ser 15 días).

4.     Lleva el artículo a Correos y asegúrate hacer un envío certificado. Si lo prefieres, también puedes utilizar una empresa de mensajería. Suele ser más costoso, pero te solucionan todos los trámites administrativos que hay que hacer en Aduanas. En ambos casos, tienes que abonar el importe correspondiente.

5.     A continuación, inicia sesión en Paypal y haz click en la transacción del artículo que quieres devolver.

Cómo reclamar gastos de devolución en Aliexpress por Paypal

Solicita el rembolso de gastos de devolución pagando con Paypal

 

6.     Cumplimenta el formulario de devolución y adjunta una foto del albarán de envío , en el que se vea claramente el número de seguimiento y una factura o ticket donde aparezca el coste del envío.

 

Adjunta ticket de los gastos de devolución en Aliexpress

Adjunta el ticket o la factura de los gastos que has abonado

 

7.     Debes tener en cuenta que Paypal cubrirá un máximo de 30€ de coste de retorno del producto. Si la factura supera esta cantidad, no lo cubre. El resto, lo deberás abonar de tu bolsillo.

8.     Recibirás un email confirmándote que Paypal acepta tu devolución. Aproximadamente en 5 días laborables, desde la fecha de recepción de la notificación, te abonará el importe.

 

Reembolos de los gastos de devolución

Email de confirmación de reembolso

 

Puedes leer toda la información al respecto en la web de Paypal y decidir si te interesa utilizar este sistema de pago para hacer tus compras en Aliexpress. De este modo, en caso de devolución, no tendrás que poner dinero de tu bolsillo para sufragar este gasto, siempre que éste no suponga más de 30€.

 

Condiciones generales de uso de los gastos de devolución en Paypal

Lee atentamente las Condiciones generales de uso del servicio

 

Sin duda alguna, la mejor manera de pagar en Aliexpres es con Alipay o Aliexpress pocket, puesto que el sistema de disputas protege tu dinero y es 100% seguro y confiable. Sin embargo, estos métodos, no cubren los gastos de devolución, que corren a cargo del comprador. Por lo tanto, si vas a comprar un artículo especialmente costoso o delicado, quizá deberías valorar esta posibilidad. A veces, más vale prevenir que lamentar.

 

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