Antes de lanzarte a comprar en Vinted, debes tener presente una cosa: la protección al comprador de Vinted es una auténtica porquería. Has de tenerlo claro antes de realizar transacciones en esta plataforma porque, si surge algún problema, Vinted se pone de perfil.
Los agentes de Soporte se limitan a indicar una serie instrucciones standard, sea cual sea el problema y, en la mayoría de los casos, a enfrentar a comprador y vendedor. Uno de los dos va a salir perdiendo.
Mensaje automatizado en Vinted
Qué es la protección al comprador en Vinted
La protección al comprador en Vinted se supone una especie de “seguro” por el cual una transacción queda cubierta, ante cualquier eventualidad postventa.
Tasa de protección al comprador en Vinted
Cada vez que compras en la plataforma pagas una tasa: 0,70 + 5% del precio del producto. Este cargo es el precio de la protección al comprador en Vinted. Según explica la web en sus Condiciones Generales, dicha protección al comprador cubre:
– Pago al vendedor: Vinted retiene el dinero de la transacción y no libera los fondos hasta que el comprador confirma que todo está en orden, en el plazo de 48h desde que recibe el paquete.
-Medidas adicionales contra el fraude: para evitar que otra persona compre a tu nombre Vinted, establece un protocolo de seguridad en las compras.
-Protección de datos personales: Cuando ingresas tu número de tarjeta de crédito, Vinted no lo almacena sino que lo encripta, con el fin de proteger las transacciones electrónicas.
-Un equipo dedicado 365 días al año, durante 24h
Un servicio deplorable
Todas las medidas que contempla la Protección al comprador de Vinted están más encaminadas a la custodia de los datos personales y la seguridad en las transacciones electrónicas que a la resolución efectiva de problemas postventa.
Las protección al comprador en Vinted no soluciona los problemas postventa.
Lo que Vinted establece en sus Condiciones Generales y lo que sucede a la hora de la verdad, es muy distinto. A efectos prácticos, la protección consiste en retener el dinero del pago al vendedor, si el comprador denuncia, a través de una disputa, cualquier tipo de irregularidad, hasta que se solucione el incidente.
Según mi propia experiencia, el servicio de Protección al comprador en Vinted es bastante deplorable (y estoy siendo muy benevolente el adjetivo). Se limitan a un protocolo estandarizado, que ni contempla cada caso de manera individual, ni tiene en cuenta las diferentes situaciones que pueden enfrentar a comprador y vendedor. Desafortunadamente, muchas veces, van a surgir desavenencias entre las partes porque, cada una de ellas, reclama su parte de razón.
Gastos de devolución a cargo del comprador
En plataformas de compraventa de segunda mano y descatalogados puede suceder que, eventualmente, recibas un producto que no cumple con tus expectivas. Si el artículo no se corresponde con lo descrito, llega roto o no funciona adecuadamente, debes abrir una disputa para recuperar el importe de tu compra.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
En Vinted también tienes la posibilidad de abrir una disputa por estos motivos pero, a diferencia de otras plataformas, para recuperar el dinero, el comprador debe correr con los gastos de devolución. En el momento en que el vendedor proporciona su dirección postal, cuentas con un plazo de 48h para proceder a devolver el artículo, a través de un método de envío con seguimiento.
No importa si has pedido unos zapatos y te han enviado un ladrillo o si compraste un artículo de porcelana y llegó roto. Aunque en un próximo post te explicaré con detalle cómo proceder cuando un artículo se ha dañado en el transporte, por ahora quédate con la idea de que, para obtener un reembolso en Vinted debes, si o si, enviar el artículo de vuelta y abonar, de tu bolsillo, los gastos de devolución. Dependiendo del volumen de la compra, esto puede resultar muy costoso.
Adicionalmente, realizar una devolución en Vinted, a veces puede dar más de un quebradero de cabeza porque la negociación se desarrolla, básicamente, entre comprador y vendedor. En este post lo explico todo.
Según las Condiciones Generales de Vinted : “Recibirás un reembolso si tu artículo no se llega a enviar, está dañado o no se ajusta a la descripción. Tienes 2 días para reclamar el reembolso. Si no se acuerda lo contrario, el comprador asume los costes de devolución”.
Desde Soporte de Vinted te van a animar a que te pongas de acuerdo con el vendedor para llegar a una solución “amistosa”. En realidad, si una de las dos partes está contrariada porque no ha recibido lo que esperaba o ha llegado estropeado, el tono de la conversación puede que no sea amistoso. Vinted se lava las manos mientras deja que discutan comprador y vendedor. En ningún momento va a aportar una solución que se ajuste a la problemática concreta del del incidente.
Distintos casos, misma solución
En otras webs como Wallapop si existe algún problema con el transporte durante el envío, tienes la posibilidad de presentar una reclamación y recuperar tu dinero, total o parcialmente. Como te he dicho antes, en Vinted, tanto si el comprador recibe un artículo distinto al anunciado como si llega roto o en mal estado, deberás enviar el artículo de vuelta al vendedor, asumiendo los gastos, para poder obtener un reembolso.
Vinted te pide que devuelvas el artículo roto para recuperar tu dinero
Hay situaciones en las que ninguna de las dos partes es culpable de lo que ocurre. Quizá el vendedor envió un juego de tazas de café perfectamente empaquetado y en el transporte lo maltarataron. En este caso, la empresa de transporte o la web deberían hacerse cargo de los desperfectos del paquete, como ocurre en Wallapop. Desafortunadamente, Vinted no contempla esta posibilidad.
Si has tenido la mala suerte de vender un artículo delicado que llegase roto a causa del transportistas, Vinted te animará a poner una reclamación a la empresa, desentendiéndose totalmente del problema y por supuesto, no verás ni un euro de la venta. Es decir: perderás el artículo y el dinero de la transacción. Ten en cuenta esto si vas a vender en Vinted.
Poner el artículo a la venta en Vinted
Cuando el comprador se queja, a través del chat con Soporte, de tener que asumir los gastos de devolución, los agentes te recomiendan poner el artículo a la venta en Vinted y llegar a un acuerdo con el vendedor para que pueda comprarlo, pagando unos gastos de envío mínimos. De este modo, el comprador no tendría que abonar los gastos de devolución.
Vinted te anima a que llegues a un acuerdo con el vendedor.
Ten cuidado con esta práctica porque puede no salir como esperas. Personalmente, no te la recomiendo ya que, en ocasiones, puede complicarse bastante más de lo que serían deseable.
Explicar todos los pormenores de este proceso supondría extenderme demasiado, por lo que lo haré en un próximo post. Sólo te dire, a modo de resumen que, si esa persona, abre una disputa de mala fe, puedes acabar perdiendo el dinero de esta venta.
Recuerda que cualquier tipo de acuerdo, entre comprador y vendedor, queda fuera del alcance de la Protección al comprador en Vinted, toda vez que se trata de negociaciones entre particulares, fuera de los cauces que establece Vinted para resolver un problema con una compra.
Excepciones
En Vinted existen una serie de artículos cuya venta no está permitida. La lista que te paso a continuación es la que aparece en la web oficial de Vinted sin embargo me consta que aplican estas restricciones de manera bastante más amplia y arbitraria.
Si compras algún artículo de estas características (sabiéndolo o sin saber) Vinted va a proceder, en la mayoría de los casos a devolverte tu dinero sin necesidad de que devuelvas el artículo al vendedor. A menos que el vendedor sea capaz de probar la autenticidad del producto a la venta ( con ticket de compra o similar) Vinted va a proceder a abonarte el dinero de tu compra, tras presentar la correspondiente incidencia.
Asimismo, de acuerdo con la política de Protección Intelectual contemplada en la web , te pedirán que destruyas el artículo, ya que viola las normas de la plataforma.
Los artículos no permitidos en Vinted son los siguientes.
- Artículos falsificados
- Comida, bebida, productos con receta, medicamentos, suministros médicos profesionales, vitaminas, suplementos alimenticios
- Artículos que incitan o muestran violencia, discriminación, odio, delincuencia, terrorismo y terrorismo organizado
- Artículos recibidos de forma gratuita
- Artículos que no cumplen con los estándares de higiene o suponen un riesgo para la salud (por ejemplo, cosméticos, partes de debajo de ropa interior, ropa de cama, toallas, piercings usados, etc.)
- Artículos para mascotas
- Artículos de piel o pelo de animal, piel de reptiles o productos fabricados con conchas o marfil
- Productos electrónicos y de alta tecnología ( ordenadores, cargadores, electrodomésticos)
- Equipamiento deportivo, equipos de música o videojuegos para adultos
- Utensilios o accesorios de cocina utilizados para cocinar y almacenar comida (ollas, sartenes, cafeteras,…)
- Muebles para adultos o de jardín y herramientas eléctricas
Si el artículo es una falsificación Vinted te pedirá que lo destruyas
Este tema merece ser desarrollado en un post aparte pero de momento, quédate con la idea de que, como comprador, quedas eximido de devolver ciertos artículos que no cumplen las políticas de Vinted.
Conclusiones
Desde mi experiencia personal, la Protección al comprador en Vinted es, por decirlo suavemente, más que insuficiente:
- No contempla las particularidades de cada caso
Carece de un sistema de devolución a cargo de la plataforma
No soluciona los problemas de las dos partes, ya que una de ellas, va a perder en la negociación - Carga siempre los gastos de devolución al comprador, aunque el problema se deba a la negligencia del vendedor
- No existe la posibilidad de reclamar al transportista, si el artículo llega roto
- Establece unos procedimientos estandar y ofrece respuestas tipo, que pueden resultar incoherentes y frustrantes, dependiendo de la situación concreta.
Todo esto hace que, pese a la continua campaña publicitaria que emiten a todas horas, tengas que pensar dos veces a la hora de comprar en esta plataforma y tres veces, a la hora de hacer una devolución. En muchos casos ni conviene ni compensa.
¿Has tenido problemas en tus devoluciones en Vinted? ¿Estas satisfecha con el servicio de Protección al comprador en Vinted? Me gustaría escuchar tu experiencia
