¿Qué es Wallapay? Es un sistema de pago habilitado por Wallapop para que los usuarios puedan realizar sus compras de una manera más sencilla. Mediante Wallapay puedes abonar tus compras y recibirlas en tu domicilio, si eres comprador y recibir pagos, si eres vendedor.

He utilizado esta herramienta como compradora y como vendedora. En ambos casos me han surgido dudas y alguna que otra complicación. Así pues, te voy a explicar cómo funciona en cada opción y de este modo, tendrás una idea clara de los pasos a seguir, antes de lanzarte a usar este método de pago y envío.

 

Wallapay para compradores

 

Wallapay está pensado para que puedas comprar aquellos artículos de Wallapop que se encuentran en una localidad diferente a la tuya. Si quieres adquirir ese artículo y recibirlo en tu domicilio, puedes utilizar Wallapay como método de pago y envío.

 

1. Vincula una tarjeta de crédito o débito desde el apartado «Envíos», situado en el menú principal de la izquierda.

2. Accede al «chat» que se encuentra en el anuncio del producto para hablar con el vendedor. Trata de aclarar tus dudas sobre el estado del artículo en cuestión o, proponerle una rebaja o,. directamente, enviarle una oferta a través de la opción “Envíamelo”, situada en la parte superior de la pantalla. Si consigues hablar con el vendedor (no siempre es fácil), te recomiendo que le solicites un teléfono al que puedas llamarle o contactarle por whatsapp. El servicio de notificaciones de Wallapop funciona realmente mal.

 

Chat entre comprador y vendedor Wallapay

Chat de Wallapop

 

3.     El vendedor recibirá tu oferta y cuenta con 24 horas para aceptarla o rechazarla. Asegúrate bien de que quieres comprar el artículo porque tu oferta es vinculante. Asimismo, ten presente que una vez enviada, tu no puedes cancelarla, sólo puede hacerlo el vendedor.

4.     En caso de que el vendedor no acepte tu propuesta, puedes intentar enviarle una nueva oferta. Si te decides, propon con un precio más realista que la primera vez.

 

Paga con wallapay comodamente

Oferta enviada al vendedor

 

 

5.    Si el vendedor acepta tu oferta, recibirás un mensaje de confirmación en el chat . Al mismo tiempo, observarás una retención del importe del producto en tu tarjeta. Recuerda que no es un cargo sino una retención. El dinero queda bloqueado pero no se ha retirado aún de tu cuenta.

6.    Ten en cuenta que, además del precio del producto, tendrás que abonar una comisión por el servicio y los gastos de envío al vendededor. Ambos cargos varían en función del precio del artículo adquirido y su tamaño. El importe final te aparecerá cuando realices el pago.

 

Compra barato wallapop

Oferta aceptada

 

Gastos de envío y comisión

 

Los gastos de envío varían según el peso del artículo que se va a enviar:

  • 0 a 5 kg: 2,95€
  • 5 a 10 Kg,: 5,95 €
  • 0 a 20 kg: 8,95 €
  • 20 a 30 kg: 13,95€

No se admiten envíos de más de 30Kg de peso

 

Desglose de comisiones Wallapay

Gastos de gestión y de envío

 

Comisión de servicio según el precio del artículo

  • Hasta 25€: 2,5€
  • Entre 25 y 1000€: entre un 5% y un 10% del precio del producto. Coste variable

El coste de la comisión de servicio aparecerá a la hora de realizar el pago en wallapay.

 

Comisión wallapay

La comisión la paga siempre el comprador

 

7.   Una vez realizas el pago, recibirás un mensaje SMS, indicando que la transacción se ha realizado correctamente. Tan pronto como el vendedor envíe el producto, te llegará otro mensaje con el número de seguimiento del artículo. El plazo de recepción está en torno a los 2 días. Es rapidísimo!!

 

Envios Wallapay

SMS de Correos

 

Wallapay no libera los fondos al vendedor hasta que no has recibido el paquete y confirmas que todo está en orden.

 

Evalua al comprador en Wallapop

Valora la transacción

 

 

Cuestiones a considerar

 

8.    Recuerda que Wallapop retiene el dinero que has abonado y no libera los fondos a la cuenta del vendedor a menos que tu hayas recibido tu compra y confirmes que todo está correcto.

9.     En caso de que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo anunciado, puedes presentar una reclamación en un plazo de 48h. desde la recepción del artículo. Seguidamente, Wallapop examinará el caso y, si falla a tu favor, te pedirá que devuelvas el artículo al vendedor y te reembolsará el importe de tu compra. Si, por el contrario, todo está correcto tras la recepción del paquete, Wallapop te pedirá que emitas tu voto sobre la transacción.

10.    El ámbito de los envíos se limita al territorio peninsular, quedando excluidas  Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si eres residente en alguna de estas comunidades autónomas, has de tenerlo en consideración.

 

Recuerda!!!

 

Problemas wallapay

Qué hacer si no estas en casa

 

Es conveniente que sepas que Wallapay no es un método de pago obligatorio. Es decisión tuya utilizarlo y aceptar las condiciones del servicio o buscar otras opciones de pago, acordándolo con el vendedor. Si, eventualmente, estás interesada en conocer sistemas de pago alternativos a Wallapay, te recomiendo que leas este post

 

Wallapay para vendedores

 

Si habitualmente vendes tus artículos en Wallapop, lo primero que has de saber es que, aunque no tengas activada la opción «Envíamelo», puedes recibir ofertas  de compradores. Esto ocurrirá del siguiente modo:

 

1.    Recibirás un mensaje indicando que un usuario te ha hecho una oferta para que le envíes el artículo.

 

Aviso al vendedor de Wallapop

Aviso de oferta al vendedor

 

2.     Si aceptas la oferta, Wallapop te redirige a una página en la que has de introducir tu dirección postal, así como las dimensiones del artículo que vas a enviar. De este modo, Wallapop podrá calcular precio final del artículo, incluidos gastos de gestión y envio, y lo reflejará en su orden de pago. Esto también lo puedes hacer cuando subas un artículo a Wallapop, en el apartado «Envios», si tienes previsto realizar enviós.  Te recuerdo que ES EL COMPRADOR el que abona estos gastos, no el vendededor.

 

Producto reservado Wallapop

Si aceptas la oferta el producto aparece “reservado”

 

3.     Lógicamente, debes indicar un número de cuenta completo, con IBAN, donde te abonen el importe tus ventas. La manera más sencilla es hacerlo a desde la sección «Envíos», situada en el menú principal

 

Recibir pagos Wallapay

Indica la CC donde quieres recibir tus pagos

 

 

Dispones de 5 días laborables para llevar el paquete a Correos.

 

Procedimiento de envío

 

4.     Casi de inmediato, recibirás en tu móvil una etiqueta prefranqueada en la que aparecen encriptados todos los datos de envío, tanto del remitente como del remisor.

 

Etiqueta envios wallapay

Etiqueta de prefranqueo

 

5.     Cuentas con 5 días laborables de plazo para acercarte a una oficina de correos y depositar el paquete. Transcurrido ese tiempo expirará el plazo de validez de la etiqueta.

6.     Lo único que has de hacer es introducir en un sobre acolchado el artículo ( o envolverlo bien), con la protección necesaria para que no se dañe en el transporte. No tienes que escribir ningún dato en el paquete.

 

Envio de un paquete con Wallapay

Instrucciones de envio para el vendedor

 

7.      Dirígete a la oficina de correos más cercana y, una vez allí, sólo tienes que mostrarle al empleado la etiqueta que has recibido. Seguidamente, el agente de correos  pondrá una pegatina a tu paquete con todos los datos.

 

Instrucciones para vendedor Wallapop

Plazo para el envio del producto

 

8.     Tanto el comprador como el vendedor serán notificados del estado del envío a través de Wallapop.

9.     Cuando el comprador reciba el paquete, tiene 48h. para examinarlo y comprobar quese ajusta a la descripción del anuncio y que funciona correctamente. Si no hay ninguna queja por su parte procederá a evaluarte y recibirás el dinero en tu cuenta corriente, en el plazo aproximado de 7-10 días.

 

Paquete recibido Wallapay

Aviso de paquete recibido

 

Gestiones desde el menú

 

– Tienes toda la información relativa al uso de Wallapay en el apartado Ayuda> Preguntas frecuentes.

 

Ayuda Wallapop

Temas Ayuda Wallapop

 

Consulta tus dudas sobre Wallapay

Consulta la sección «Ayuda» de Wallapop

 

– Las transacciones que realizas con wallapay quedan reflejadas en el apartado “Envíos”, en el menú principal de la izquierda. Ahí aparece tanto tu actividad como comprador como vendedor, el importe de las transacciones, tus métodos de pago y cuenta corriente, etc.

 

Apartado Envios en Wallapop

En el apartado «Envios», encontrarás todas tus transacciones

 

En el Apartado «Envios» del menú, aparece tu actividad como comprador o vendedor.

 

Recuerda que tanto para comprar con Wallapay como para vender, debes añadir a la App tus medios de pago: tu tarjeta de crédito o débito (si compras) , tu cuenta corriente (si vendes) o ambas, si eres tanto comprador como vendedor.

1. Vendedor: cuando subes un artículo y lo editas, aparece a la opción “hacer envíos”. En este momento, Wallapop te solicitará tus datos personales, número de CC donde quieres que te hagan los abonos de tus ventas y tu DNI para verificar tu identidad. Sólo te pedirá los datos personales la primera vez. También puedes realizar esta operación desde el apartado «Envíos», que te aparece en el menú de la izquierda.

 

Envíos Wallapop

Si no introduces tus datos y alguien te hace una propuesta de envío, deberás facilitarlos.

 

2. Comprador: cuando adquiere un artículo y lo quiere pagar con Wallapay, Wallapop le reclama sus datos personales y una tarjeta de crédito o débito en curso. Lo puedes hacer desde el apartado «Envíos» del menú lateral.

 

Transacciones en Wallapop

Histórico de transacciones realizadas

 

–  El Servicio al cliente de Wallapop es INEXISTENTE. Es decir, está ahí pero realmente, no sirve para nada. A mi me respondieron  a una duda que me surgió en el transcurso de una transacción una semana después. Por eso, te recomiendo que pidas el teléfono a la otra persona y hables directamente con ella, ante cualquier incidente que pueda surgir durante la transacción.

 

Atención al cliente de Wallapop

Respuesta automática de Atencción al cliente

 

Como ves, es nada complicado realizar/recibir pagos con Wallapay, pero como todo, cuando se trata de la primera vez se te pueden presentar infinidad de dudas. Si te ocurre eso y puedo ayudarte, con el servicio más idóneo para tu situación personal y tus necesidades. Recuerda que las compras online no son un juego. No te la juegues!!

 

Las dudas más frecuentes sobre Wallapay, en un minuto y medio

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