Hacer una devolución en Showroomprive resulta ahora, mucho más cómodo y sencillo. Hasta hace poco, tenías que contactar con Atención al Cliente y contarle tu problema a un agente para realizar este trámite. Esto, en ocasiones, suponía un inconveniente considerable, puesto que:
- En fines de semana, el servicio no se encontraba operativo
- Se alargaban innecesariamente los plazos de contacto y respuesta
- Los trámites eran bastante más engorrosos que ahora
Actualmente, puedes realizar tu misma la devolución y, en caso de que tengas cualquier problema, contactar con el servicio de Atención al Cliente.
Ya no necesitas contactar con Atención al cliente para hacer una devolución en Showroomprivé
Motivos de devolución
A) ARTÍCULO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Cuando has recibido un pedido defectuoso o que no se corresponde con lo que tu compraste, puedes devolverlo a Showroomprive siguiendo los siguientes pasos:
1. Dirígete a la sección ‘’Mis pedidos’’
2. Ve a ‘’Detalle de mis pedidos’’ y selecciona el artículo que quieres devolver
3. Haz clic en ‘’Devolver un artículo’’
Apartado «Mis pedidos» en Showroomprivé
4. A continuación, vas a recibir un email en el que se te darán todas las instrucciones a seguir. Seguidamente, te enviarán un albarán y una etiqueta prefranqueada.
5. Imprime la hoja de devolución (compuesta por un formulario y un código de barra) y lleva tu paquete a Correos. Incluye dentro del paquete el formulario de devolución. Recuerda pegar en el exterior, tanto la etiqueta de franqueo pagado como el código de barras de devolución.
B) PEDIDO QUE NO TE SATISFACE
Si, por el contrario, el artículo que has recibido no te gusta o no satisface tus expectativas, puedes realizar la devolución a Showroomprive, siempre que te hagas cargo de los gastos de retorno. Para ello, puedes utilizar el servicio de Correos o cualquier empresa de transporte de tu elección.
En el caso de que se trate producto voluminoso, deberás contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente de Showroomprive, para que te den instrucciones sobre cómo realizar la devolución. A título orientativo, los gastos oscilan entre 60€ y 120€, dependiendo de las dimensiones y el peso de los mismos.
Indica el motivo de tu devolución
Devolución parcial o total
Asimismo, puede darse el caso de que hayas hecho un pedido de varios artículos y uno te llegue estropeado o defectuoso y los otros bien. En esta situación, tienes dos opciones:
1. Puedes realizar una devolución parcial: decides quedarte con los artículos que has recibido en buen estado y devolver el que está estropeado. En esta situación, los gastos de devolución corren a cargo de Showroomprivé.
2. Decides hacer una devolución total: porque uno ha llegado estropeado y el resto, no te satisfacen. En este caso, Showroomprivé correrá con los gastos de devolución y te reembolsará además, los gastos de envío iniciales.
Solicitud de devolución registrada en Showroomprivé
Artículos excluidos y plazo
Dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu Derecho de retractación, desde que recibes tu compra. Debes asegurarte, al realizar tu devolución, de enviar los artículos, preferiblemente en su envoltorio original. Deben incluir todos los accesorios que venían con ellos y, naturalmente, no pueden haber sido usados, dañados o estar sucios.
En otro orden de cosas, debes tener en cuenta que, hay ciertos productos que, por su naturaleza, únicamente pueden devolverse si nunca han sido sacados de sus embalajes y/o utilizados. Estos son:
- Dispositivos de audio, vídeo o artículos informáticos
- Productos cosméticos (ej : crema para el cuidado, aceites de belleza, perfumes, productos de maquillaje …).
- Prendas textiles técnicas (ej: textiles con capsulas adelgazantes…).
- Joyas con piercings (ej: pendientes, piercings…).
- Pequeños dispositivos de higiene y de belleza (ej: afeitadora multifuncional, secador de pelo, depiladora, dispositivos de manicura/pedicura)
- Juguetes eróticos.
Algunos productos no admiten devolución
Además, los productos enumerados a continuación no podrán ser devueltos, por lo que conviene que lo tengas claro antes de adquirirlos:
- Productos alimenticios (ej: chocolate, caviar, caja de bombones…).
- Productos líquidos (ej: bebidas, frascos de vidrio…).
- Revistas, periódicos o revistas, excepto si se trata de un abono.
- Productos fabricados a medida o personalizados (ej: muebles fabricados a medida…).
- Productos que contienen un cuentakilómetros o un contador de tiempo vinculado al uso (por ejemplo: bicicleta estática…).
- Entradas de espectáculos y cualquier evento con una utilización precisa y fechada.
Reembolso y vales de descuento
Una vez que Showroomprivé reciba la devolución y lleve a cabo las verificaciones necesarias, te reembolsará tu dinero en un plazo de 5 días hábiles, en el mismo sistema de pago que has empleado para realizar la compra. Desde el apartado ’Mis pedidos’’, puedes comprobar en qué estado se encuentra tu reembolso, sólo con hacer clic en el botón correspondiente, como aparece en la imagen.
Selecciona «Detalles del reembolso» para comprobar si te han abonado tu dinero
Si has utilizado un vale de descuento para realizar la compra, este, te será descontado del total del importe de la devolución y podrás emplearlo para otra compra, si así lo permiten las condiciones de uso del mismo. Si quieres saber más sobre cómo funcionan los vales de compra, te recomiendo que leas este post.
Showroomprivé te reembolsa los vales de descuento en tu devolución
Anular pedido
Ahora también puedes realizar la cancelación de un pedido tu misma. Para ello, sólo tienes que acceder al apartado «Mis Pedidos» > «Detalle de mis pedidos», siempre que este se encuentre en la fase de “Preparación”. Una vez que ha sido tramitado y pasa a la fase de “enviado”, no será posible realizar ninguna modificación del mismo.
Ten en cuenta que, la fase de preparación suele durar muy poco tiempo, de modo que, si te arrepientes de haber realizado alguna compra, deberás actuar rápidamente.
Espero que toda esta explicación te haya ayudado a comprender mejor cómo funcionan las devoluciones en Showroomprivé. Si aún te quedan dudas, recuerda que puedes contratar una videosesión particular para que un asesor te indique, paso a paso, lo que debes hacer. Evita problemas en tus compras online y compra con seguridad con la ayuda de un experto en Buscotumoda.
