Comprar un artículo a un vendedor externo en Amazon no es lo mismo que hacerlo directamente a la plataforma. Por si no lo sabías, existen diferencias significativas que deberías tener en cuenta antes de lanzarte a comprar.
Producto vendido por un vendedor externo en Amazon
Principales diferencias
Lo primero en lo que debes fijarte antes de comprar es si el producto lo vende directamente Amazon o un vendedor externo. En caso de que se trate de lo segundo, recuerda que hay cuestiones como la garantía, el envío o el servicio postventa, que serán gestionadas directamente por este vendedor, no por Amazon.
Información sobre un vendedor externo en Amazon
1. GARANTÍA: El periodo de garantía en el caso de un producto vendido y distribuido directamente por Amazon es de dos años, desde la fecha de adquisición. Es decir, en ese plazo, puedes reemplazar o devolver el producto en cualquier momento. También contempla la posibilidad de repararlo, dentro de ese periodo de garantía.
La garantía de un artículo de un proveedor externo no está gestionada por Amazon, sino por el vendedor, a menos que no lo recibas o presente daños. En ese caso aplica la garantía de la A a la Z de Amazon. Deberás ponerte en contacto con el vendedor para cualquier problema postventa, que no esté relacionado con daños o averías.
No en todos los casos aplica la garantía de Amazon
2. ENVÍO: Si compramos un artículo gestionado y vendido por Amazon, el envío se hará desde el almacén más cercano a nuestra ciudad a cualquier parte del territorio español. Dependiendo de donde residas, puede tardar menos de 24h. desde que lo compras hasta que lo recibes.
Información sobre el envío de un vendedor externo en Amazon
Los vendedores externos cuentan con su propio stock y envían desde su propio país. Es posible que, dependiendo de la ubicación del vendedor, el envío tarde semanas e incluso meses. En otro orden de cosas, también puedes encontrarte con la desagradable sorpresa de que no tienen stock disponible en esos momentos.
Devolución y reembolso
3. DEVOLUCIÓN y REEMBOLSO: El importe de cualquier artículo que adquieras directamente a Amazon te será reembolsado íntegramente, si este presenta algún problema o fallo de funcionamiento. Esta operación no conlleva coste alguno para el comprador, ya que Amazon cubre la devolución del producto defectuoso.
Una vez que devuelves dicho artículo, tienes la posibilidad de que te realicen el abono al primer escaneo, es decir, en el momento en que se lee el código de barras del paquete en Correos. La transacción queda completada cuando el artículo es recibido en los almacenes de Amazon y se comprueba que todo está conforme. Es un procedimiento rápido y sencillo.
Devolución y reembolso de un artículo comprado a un vendedor externo
Como te he explicado antes, si se trata de un artículo comprado a un proveedor externo y está dañado, Amazon Aplica la garantía de la A a la Z y te reembolsa automáticamente tu dinero. Sin embargo si el vendedor te pide que se lo devuelvas, tendrás un problema. Si se trata de países como China, Hong Kong o países fuera de la Unión Europea, el proceso puede demorarse meses. Adicionalmente, deberás encargarte tu mismo de los gastos de devolución y eso, en muchos casos, no resulta rentable.
Terreno abonado para estafadores
En términos de calidad, los productos en estado “nuevo” vendidos por Amazon suelen ser mejores que de los productos vendidos por terceros. Son artículos de primeras marcas, originales y con certificación europea.
Artículo vendido y enviado por Amazon
Cuando se trata de productos de vendedores externos, esto no es siempre así. Es facil encontrar numerosas falsificaciones, desde artículos de moda a tecnológicos. Esta cuestión ha generado un debate importante, entre los proveedores de firmas importantes, hasta el punto en el que han dejado de vender su stock en la plataforma. Si estas interesado en el tema, echa un vistazo a este post.
Lee siempre las opiniones sobre el vendedor externo en Amazon
Para evitar esta lacra Amazon ha creado recientemente una nueva unidad contra los delitos de falsificación, formada por antiguos fiscales federales de Estados Unidos, investigadores experimentados y analistas de datos, cuyo objetivo será llevar ante la justicia a los infractores que violan la ley y las políticas de Amazon al intentar vender productos falsificados en su plataforma.
En 2019, Amazon invirtió más de 500 millones de dólares (442 millones de euros) y empleó a más 8.000 trabajadores en la lucha contra el fraude, incluidas las falsificaciones. Los esfuerzos de Amazon han bloqueado más de 6.000 millones de listas de productos presuntamente delictivos en 2019 y han bloqueado más de 2,5 millones de cuentas de presuntos infractores antes de que pudieran poner un solo producto a la venta.
