El servicio Premium establece ciertas condiciones en su utilización. Para poder utilizarlo, has de superar los 50€ por pedido en compras desde la península y Baleares y los 60€ si resides en Canarias. Es posible combinar campañas para llegar a ese importe y además, puedes utilizar los cheques regalo de Privalia que tengas acumulados, en cualquier pedido que incluya el servicio Premium.

Ventajas del Servicio Premium

Quedarán excluidos de aplicación del servicio Premium aquellos pedidos que superen la volumetría y el peso de 10kgs y los pedidos que incluyan artículos de Privalia&CO

Cuando la suscripción vaya a caducar, recibirás un email recordándotelo. En este mail, incluye un link en el que podrás renovar el servicio, si así lo deseas. Si no, se cursará tu baja cuando expire el plazo de contratación. Sin embargo, si por algún motivo se te ha pasado la fecha y quieres volver disfrutar del servicio, es tan sencillo como añadir Premium en tu próximo pedido. De este modo, pagando 3€ más, tendrás de nuevo, una tarifa plana en envíos, los próximos 3 meses.

Exclusiones del Servicio Premium

Cuando Premium no funciona correctamente

Los problemas surgen al intentar utilizar Premium, ya que el sistema informático no funciona debidamente y da errores de uso.

En numerosas ocasiones, te encuentras con que, pese a cumplir las condiciones especificadas, no te deja combinar campañas. También sucede que, con determinados artículos, la web te indica que no están comprendidos en el servicio Premium. Dichos artículos no sobrepasan ni la volumetría ni el peso, por lo que no deberían quedar extentos.

En FAQ encontrarás la información referente al Servicio Premium

Lo pero de todo es cuando ni siquiera puedes aplicar el Premium en una misma campaña en la que has realizado un pedido de más de 50€ y que no supera los máximos de peso o dimensiones especificados en las condiciones de uso.

Cómo proceder

En estos casos no te queda otra que realizar el pedido y llamar a continuación a Atención al cliente de Privalia (93 553 18 05) para indicarles la incidencia. Ellos van a decirte que ese artículo o esa compra no está incluida en el servicio por los motivos antes especificados, pero tu debes hacer valer tus derechos y cuando esto no se ajuste a la realidad.

En la Descripción del producto indica el las dimensiones y el peso aproximado, de modo que puedes utilizarlos para justificar tu postura. Asimismo , debes solicitarles que te reintegren en tu cuenta el importe que has abonado por los gastos de envío, bien en forma de cheque o bien en la misma forma de pago que has usado para el abono.

Paga con Paypal o tarjeta de crédito

Decididamente, este servicio no funciona correctamente. Puede que se trate de un problema con el sistema informático de la web o a la propia configuración de la aplicación. En cualquier caso, este error de uso, supone diversas molestias para el usuario. Las consulatas y llamadas telefónicas al Soporte de Privalia serían innecesarias si la aplicación se implementara como es debido.

Has tenido algún problema con este servicio?? Me gustaría conocer tu experiencia.

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ACTUALIZACIÓN A 10/10/18: Según he podido comprobar y me han confirmado diversas personas, los inconvenientes con la cesta de la compra en Privalia, no sólo se produce al utilizar el Servicio Premium, sino que también ocurre con las ventas habituales, en las que se emplea la tarifa normal de envío. El problema podría venir por el hecho de combinar varias campañas, pese a que en la web se especifica que es posible realizar esta acción. En breve investigaré sobre esta cuestión para desarrollarla en un próximo post.

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